【正文】 QC小組活動 基礎(chǔ)知識 交流內(nèi)容 ? QC小組的概念和特點(diǎn) ? QC小組的組建 ? QC小組活動課題的分類 ? QC小組活動程序 QC小組概述 QC小組的概念與特點(diǎn) QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工 ， 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 、 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題及用戶 （ 或下道工序 ） 的要求 ， 以 改進(jìn)質(zhì)量 、 降低消耗 、 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的 組織起來 ， 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法 開展活動的小組 。 QC小組概述 QC小組的概念與特點(diǎn) QC小組的概念包含了四層意思： （ 1） 參加 QC小組的人員是 企業(yè)的全體職工 ， 不管是高層領(lǐng)導(dǎo) ， 還是一般管理者 、 技術(shù)人員 、 工人 、 服務(wù)人員 ，都可以組織 QC小組； （ 2） QC小組活動選擇課題是廣泛的 ， 可以 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 、 方針目標(biāo) 來選題 ， 也可以 結(jié)合現(xiàn)場存在的問題來選題； （ 3） 小組活動的目的是 提高人的素質(zhì) ， 發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性 ， 改進(jìn)質(zhì)量 ， 降低消耗 ， 提高經(jīng)濟(jì)效益 ； （ 4） 小組活動強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法 開展活動 ， 突出其科學(xué)性 。 QC小組的組建 QC小組的推進(jìn)與管理 組建原則 （ 1）自愿參加，上下結(jié)合 （ 2）實(shí)事求是，靈活多樣 QC小組的組建程序 （ 1）自下而上 ————適合由同一班組成員組成的現(xiàn)場型、攻關(guān)型和部分管理型小組 （ 2）自上而下 ————適合 “ 三結(jié)合 ” 技術(shù)攻關(guān)型小組 （ 3）上下結(jié)合 ————介于前兩者之間 QC小組的組建 QC小組的推進(jìn)與管理 QC小組組建流程圖： 主管部門（籌劃） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量部門發(fā)標(biāo) 基層班組籌劃 基層單位接受組建任務(wù) 基層部門接標(biāo) 選定組長 選定成員 主管部門審核 小組注冊登記 自下而上 自上而下 上下結(jié)合 QC小組的組建 QC小組的推進(jìn)與管理 QC小組的人數(shù) 視情而定，一般以 3～ 10人為好。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下 ,宜少不宜多 ,以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。 QC小組課題的注冊登記 QC小組活動課題的注冊登記，是在每選定一個(gè)活動課題，在開展活動之前進(jìn)行課題的注冊登記。 QC小組活動課題分類 QC小組的推進(jìn)與管理 根據(jù)小組活動課題的特點(diǎn) ， 活動內(nèi)容 ， 可將小組活動課題分為： （ 1） 現(xiàn)場型 （ 2） 服務(wù)型 （ 3） 攻關(guān)型 （ 4） 管理型 （ 5） 創(chuàng)新型 QC小組活動課題分類 QC小組的推進(jìn)與管理 現(xiàn)場型課題： 它是 以班組和生產(chǎn)現(xiàn)場的一線工作人員為主 ，以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量 、 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 、 降低消耗 、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 ， 活動范圍主要在 生產(chǎn)現(xiàn)場 。這類小組一般選擇的 活動課題較小 ， 難度不大 ， 是小組成員力所能及的 ， 活動周期也較短 ， 比較 容易出成果 ， 但經(jīng)濟(jì)效益不一定大 。 QC小組活動課題分類 QC小組的推進(jìn)與管理 服務(wù)型課題： 服務(wù)型 QC小組是專門指那些由 從事服務(wù)工作的職工群眾組成 ， 以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化 、 程序化 、 科學(xué)化 、 提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì) 、 社會效益為目的 ， 活動范圍主要是在 服務(wù)現(xiàn)場 。 這類小組與現(xiàn)場型 QC小組相似 ， 一般 活動課題較小 ， 圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善 ， 活動時(shí)間不長 ， 見效較快 。 這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大 ， 但社會效益 往往比較 明顯 。 QC小組活動課題分類 QC小組的推進(jìn)與管理 攻關(guān)型課題： 攻關(guān)型 QC 小組通常是 由領(lǐng)導(dǎo)干部 、 技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成 ， 它以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的 ， 課題難度較大 ， 活動周期較長 ， 需投入較多的資源 ， 通常 經(jīng)濟(jì)效果顯著 。 QC小組活動課題分類 QC小組的推進(jìn)與管理 管理型課題： 它是 由管理人員組成 的 ， 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量 、 解決管理存在的問題 、 提高管理水平為目的 。 這類小組的 選題有大有小 ， 如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的 ， 可能就小一些；而涉及到多個(gè)部門協(xié)作的課題 ， 就會大些 ， 課題難度也不相同 ， 效果也差別較大 。 QC小組活動課題分類 QC小組的推進(jìn)與管理 創(chuàng)新型課題： 創(chuàng)新型小組就是 運(yùn) 用創(chuàng)新的方法 ， 達(dá)到有挑戰(zhàn)性目標(biāo) ， 取得成果 的 QC小組 。 也就是說 ， 為了謀求更加理想的狀態(tài) ， 運(yùn)用新的思維方式 、 工作方法和制造方法 ， 探索 、 研究 、 實(shí)施最佳措施方案 ， 從而打破現(xiàn)狀 、 改善現(xiàn)狀 ， 實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的 。 QC小組活動的程序 QC小組的推進(jìn)與管理 遵循 PDCA循環(huán)的原則 P D C A 策劃 實(shí)施 檢查 處置 P（ Plan) 策劃 ： 制定計(jì)劃 D（ Do) 實(shí)施： 按計(jì)劃去做，落實(shí)具體對策 C（ Check) 檢查： 對策實(shí)施后，檢查實(shí)施的效果，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo) A（ Action) 處置： 總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 QC小組活動的程序 QC小組的推進(jìn)與管理 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：四個(gè)階段一個(gè)也不能少 P D A C P P D A C P D A C P D A C P D A C P D C A 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步， PDCA是不斷上升的循環(huán)。 大環(huán)套小環(huán) 每個(gè)階段也會存在制定實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃、檢查計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小 PDCA循環(huán)。 QC小組活動的程序 QC小組的推進(jìn)與管理 QC小組活動的具體程序 四個(gè)階段十個(gè)步驟 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制訂對策 按對策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 關(guān)于“創(chuàng)新型”課題 QC小組的推進(jìn)與管理 “ 問題解決型型 ” 課題活動程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制訂對策表 按對策表實(shí)施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)與今后打算 達(dá)到目標(biāo) ? 否 是 P D C A 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制訂對策 按對策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 達(dá)到目標(biāo) ? P D C A 否 是 “ 創(chuàng)新型 ” 課題活動程序 關(guān)于“創(chuàng)新型”課題 QC小組的推進(jìn)與管理 二、 “創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)