【正文】 第四章 群體心理與群體行為 第一節(jié) 群體的概念 第二節(jié) 群體發(fā)展的階段 第三節(jié) 群體的特征 第四節(jié) 群體內(nèi)行為 第五節(jié) 群體間行為 第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理 第七節(jié) 委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào) ? 知識(shí)點(diǎn)：群體的概念、分類、群體動(dòng)力理論、群體成員間關(guān)系的研究方法；非正式群體；群體凝聚力與工作效率的關(guān)系；從眾行為及其作用；群體沖突 ? 重點(diǎn)：群體成員間關(guān)系的研究方法；群體凝聚力與工作效率的關(guān)系。 ? 難點(diǎn)：群體成員間關(guān)系的研究方法 ? 課時(shí)： 6課時(shí) 第一節(jié) 群體的概念 一、群體的定義 群體的概念。群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。 群體是有以下特征的一群人： （ 1）成員相互依存，在心理上彼此能意識(shí)到對(duì)方的存在。 （ 2）成員之間在行為上相互作用，相互影響。 （ 3）各成員分別承擔(dān)不同的角色，以達(dá) 成共同的目標(biāo)或謀求共同的利益。 群體的特征： 從想象上看，群體是兩個(gè)以上相互作用、相互聯(lián)系的個(gè)體的組合。但并非任意集合起來的一些人都可以成為群體，?群體?與?多人?是有區(qū)別的。群體有以下特征： （ 1）有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。群體成員彼此之間又經(jīng)常的、人對(duì)人的相互接觸和聯(lián)系。 （ 2）有一致的群體意識(shí)。群體具有其成員應(yīng)共同遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。 （ 3）有共同行動(dòng)的能力。群體成員有共同的目標(biāo)或工作，并對(duì)外界環(huán)境的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)。 （ 4）有明確的成員關(guān)系。群體成員被認(rèn)為具有相當(dāng)于?證件?的成員資格。 群體的功能： 群體之所以產(chǎn)生和存在，是因?yàn)樗哂械奶厥獾纳鐣?huì)功能。群體的主要功能有： （ 1）完成組織所賦予的任務(wù)。群體的功能主要是完成組織上分配下來的任務(wù)和執(zhí)行所規(guī)定的職責(zé)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）滿足群體成員的需求。群體對(duì)個(gè)人的主要功能是滿足其心理的需要，而這也正體現(xiàn)了個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)。 ⅰ ）安全需要。 ⅱ ）情感需要。 ⅲ ）尊重和認(rèn)同的需要。 ⅳ ）完成任務(wù)的需要。 （ 3）把個(gè)體力量匯合成新的力量。 個(gè)體與群體的關(guān)系 （ 1）個(gè)人主義和集體主義。 （ 2）個(gè)人目標(biāo)和群體目標(biāo)。 ①目標(biāo)沖突。個(gè)人與群體的目標(biāo)沖突的確存在，必須加以考慮；目標(biāo)沖突能轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蟮哪芰?，這種能量對(duì)個(gè)體和他們的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；目標(biāo)沖突既可以產(chǎn)生好的結(jié)果又可以產(chǎn)生壞的結(jié)果，并且在一定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。 ②免費(fèi)乘客對(duì)群體的影響。?免費(fèi)乘客?的概念是表現(xiàn)目標(biāo)沖突的另一典型例子。?免費(fèi)乘客?又叫?搭便車者?或稱之為?搭便車?現(xiàn)象。如?吃大鍋飯?的現(xiàn)象。 群體與組織的區(qū)別 ―群體 ” 與 “ 組織 ” 的概念有時(shí)容易發(fā)生混淆 ， 但從以下幾個(gè)方面還是可以將它們區(qū)分開來 。 ? 群體的概念不如組織寬 。 群體成員面對(duì)面的交往方式 ，限制了群體的規(guī)模 ， 而組織的規(guī)?？梢噪S著層次的增加而不斷擴(kuò)大 。 組織的規(guī)?？梢院艽?， 也可以很小 ， 但群體的規(guī)模始終是有限的 。 ? 群體中人與人的聯(lián)系側(cè)重于社會(huì)關(guān)系 、 情感關(guān)系 ， 而組織中人與人的聯(lián)系則側(cè)重于職務(wù)關(guān)系 、 工作關(guān)系和利益關(guān)系 。 ? 管理方式不同 。 群體的管理方式主要側(cè)重心理上的溝通 ，成員間的情感是最重要的聯(lián)系紐帶；而對(duì)組織的管理則主要依靠正式的制度和一系列管理技術(shù) 。 二、群體的分類 ： 大、中、小群體 。 組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為 5—7人的群體效率可能最高。 2．按發(fā)展水平分： (1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。 (2)聯(lián)合群體 ── 群體發(fā)展的中級(jí)階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。 (3)集體群體 ── 群體發(fā)展的高級(jí)階段。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，其存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。 群體與個(gè)人聯(lián)系程度 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 阻礙社會(huì)發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進(jìn)集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會(huì)團(tuán)伙型 (5)黑社會(huì)團(tuán)伙型 若將群體分類按三個(gè)維度劃分，如下圖 ： ⑴ 正式群體。為完成組織任務(wù)所建立起來的正規(guī)社會(huì)群體（命令型、任務(wù)型），這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。 4．按群體的構(gòu)成原則分： ⑵ 非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù)。非正式群體包括： ①橫向群體：組織層級(jí) 相同、工作性質(zhì)不同； ②縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級(jí)的人組成；③混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成 – 非正式群體的特點(diǎn)： ①自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 ②不穩(wěn)定性 ③中心人物作用大 ④心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng) ⑤信息溝通快 ⑥成員的重疊性（一個(gè)人可以是幾個(gè)非正式 群體的成員） – 非正式群體的成因： ①心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ) ②互相認(rèn)同（尤其是社會(huì)價(jià)值得不到承 認(rèn)時(shí)） ③性格、價(jià)值觀、興趣、個(gè)人經(jīng)歷、自 我認(rèn)識(shí)等相似 ④工作與生活方式相似 ⑤親朋關(guān)系 – 非正式群體的作用： ①歸屬行為：使所有人都有歸屬感 ②加強(qiáng)溝通 ③進(jìn)行個(gè)人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助 ④獲得心理上和社會(huì)價(jià)值的滿足 ⑤促進(jìn)學(xué)習(xí)和個(gè)人的發(fā)展 ⑥輿論作用（用于擴(kuò)散） ⑦消極作用：對(duì)正式群體的抵觸、降低工作效率、 傳播謠言等 – 非正式群體的管理原則： ①尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 ②利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度 ③利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策 ④提高對(duì)群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 ⑤對(duì)輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用 ⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行為 ： （ 1）同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。 （ 2）異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。 前者適合復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體； 后者適合簡單性、相似性、臨時(shí)性的群體。 ： (1)假設(shè)群體。又稱統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。 (2)實(shí)際群體?，F(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體。 ： (1)參照群體。又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。 (2)一般群體。 ： （ 1）開放群體。群體經(jīng)常更換成員，成員來去自由。人員不穩(wěn)定，不適合于長期任務(wù)，但經(jīng)常輸入 “ 新鮮血液 ” 、新思想、新人才，所以環(huán)境適應(yīng)性較強(qiáng)。具有發(fā)展的眼光。 （ 2）封閉群體。成員穩(wěn)定，成員等級(jí)關(guān)系嚴(yán)明。具有歷史的眼光。長期任務(wù)更有效。 按工作性質(zhì)劃分： （ 1）任務(wù)群體。任務(wù)群體是為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)而通過組織方式形成的。任務(wù)群體又可以分為三類： ①共同行動(dòng)群體。當(dāng)群體成員暫時(shí)性相對(duì)獨(dú)立地完成他們的工作時(shí)形成共同行動(dòng)群體，?相對(duì)獨(dú)立?和?暫時(shí)性?表明，沒有長期意義上的相互依賴就不會(huì)有任務(wù)型群體。 ②抵制性群體。當(dāng)群體成員相互作用已解決某些類型的沖突時(shí)就產(chǎn)生了抵制性群體。如管理層和工會(huì)。 ③交互群體。當(dāng)一個(gè)群體直接到其成員已經(jīng)完成個(gè)人項(xiàng)目相關(guān)工作后才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，就叫交互群體。 人們?yōu)槭裁磿?huì)加入群體？ ? 心理情感需要 ：來自人與人之間的吸引力、個(gè)性的互補(bǔ)、共同的興趣愛好等； ? 安全需要 ：獲得一種歸屬感和安全感，希望得到友情和幫助； ? 把加入群體作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的一種手段 ：或增加個(gè)人交往面，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；作為權(quán)力地位的象征，體現(xiàn)個(gè)人地位和價(jià)值；或在正式組織中無法實(shí)現(xiàn)的需要，通過在群體（非正式組織）中實(shí)現(xiàn)； ? 群體協(xié)調(diào)的作用 ：因?yàn)閭€(gè)人往往無法完成重大和復(fù)雜的任務(wù)，因此需要群體的協(xié)同和共同運(yùn)作。 小游戲：新諾亞方舟 1. 小學(xué)教師 2. 懷孕婦女 3. 足球運(yùn)動(dòng)員 4. 12歲的少女 5. 優(yōu)秀警察 6. 著名作家 7. 外科醫(yī)生 8. 年長的和尚 9. 有名的演員 10. 生病的老人 ? 請(qǐng)?jiān)谝韵?10個(gè)項(xiàng)目中選擇 6項(xiàng)作為人類得以延續(xù)的種子。 現(xiàn)在知道自己的價(jià)值觀了吧？ 知識(shí) 生命 運(yùn)動(dòng) 未來 秩序 文化 健康 宗教 娛樂 道德 1. 小學(xué)教師 2. 懷孕婦女 3. 足球運(yùn)動(dòng)員 4. 12歲的少女 5. 優(yōu)秀警察 6. 著名作家 7. 外科醫(yī)生 8. 年長的和尚 9. 有名的演員 團(tuán)隊(duì)游戲 迷失叢林 第二節(jié) 群體發(fā)展的階段 一、群體發(fā)展的五階段模型： 開始形成 形成前 震 蕩 規(guī)范化 執(zhí)行任務(wù) 終 止 群體發(fā)展的五個(gè)階段 形成階段 ——走到一起，成為一員 震蕩階段 ——內(nèi)部沖突，領(lǐng)導(dǎo)確立 規(guī)范化階段 ——達(dá)成共識(shí)，形成凝聚力 執(zhí)行階段 ——完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 中止階段 ——準(zhǔn)備解散，新的開始 首次會(huì)議，中期危機(jī)，新的突破，轉(zhuǎn)變調(diào)整，遺留善后 二、間斷 ——平衡模型： 時(shí)間 (低 ) (高 ) 第一次會(huì)議 第一階段 第二階段 轉(zhuǎn)變 完成 A B (A+B)/2 工 作 效 率 第三節(jié) 群體的特征 一、角色 （一）群體角色的種類 自我中心角色 阻礙者 尋求認(rèn)可者 支配者 逃避者 任務(wù)角色 建議者 信息加工者 總結(jié)者 評(píng)價(jià)者 維護(hù)角色 鼓勵(lì)者 協(xié)調(diào)者 折衷者 監(jiān)督者 群體績效 消極作用 積極作用 積極作用 群體角色種類 第四章 群體心理與群體行為 （二）群體角色構(gòu)成的群體類型模型 人際群體 團(tuán)隊(duì)群體 無序群體 任務(wù)群體 多 多 少 維護(hù)角色 任務(wù)角色 以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型 二、群體互動(dòng)分析 群體互動(dòng)分析中涉及的主要概念： 社交網(wǎng)絡(luò)，是指在一群特定的個(gè)體中存在的一系列特殊聯(lián)系。 簇，是指存在于社交網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的群體。 規(guī)范性簇，是指正式的群體，如一些部門、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組或委員會(huì)。 自發(fā)性簇，是指非正式的、非官方承認(rèn)的群體。 結(jié)合體，是指一些為了達(dá)到某個(gè)特定目的而暫時(shí)結(jié)合在一起的個(gè)體所組成的簇。 小集團(tuán)，是指更為長久的、群體成員之間存在友誼關(guān)系的非正式群體。 明星，是指社交網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)系最密的那個(gè)人。 聯(lián)絡(luò)人，是指聯(lián)系兩個(gè)或者更多個(gè)簇，但自己卻不屬于其中任何一個(gè)簇的人。 橋梁，是指屬于于兩個(gè)或者更多個(gè)簇，從而起到聯(lián)結(jié)點(diǎn)作用的人。 孤立者，是指與社交網(wǎng)絡(luò)沒有聯(lián)系的個(gè)人。 三、群體規(guī)范 （一）、什么是群體規(guī)范 指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。 (2)群體規(guī)范對(duì)群體有維護(hù)性功能 (3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型 群體規(guī)范的積極與消極作用 ◆ 規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，行動(dòng)統(tǒng)一； ◆ 有利于矯正人的不良行為； ◆ 不利于個(gè)性的發(fā)展和成長。 ◆ 滿足心理需要，增長勇氣信心； ◆ 消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個(gè)體行為。 對(duì)群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對(duì)于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動(dòng)，