【正文】 客戶經(jīng)理初級培訓班主要課程 第一單元：證券從業(yè)人員心理建設 第二單元 : 中國證券市場大發(fā)展 第三單元：客戶經(jīng)理技術(shù)技能學習 第四單元：客戶經(jīng)理服務技能學習 讓客戶愛上你的 20個技巧 第五單元：客戶經(jīng)理營銷技能學習 培養(yǎng)客戶成為你的影響力中心 北京望京西園營業(yè)部 證券從業(yè)人員心理建設 第一單元 北京望京西園營業(yè)部 生存要有兩把刷子。 如何生存？ 答案是 從業(yè)人員三大生存招式 北京望京西園營業(yè)部 生存第一招： 有客戶基礎(chǔ)才混的開， 信不信由你！ 北京望京西園營業(yè)部 生存第二招： 有高質(zhì)量服務才生存的久， 要不然客戶死的死，逃的逃， 你還能生存多久？ 北京望京西園營業(yè)部 生存第三招： 辛苦兩三年， 財源滾滾來。 人生日記自己寫。 北京望京西園營業(yè)部 從業(yè)人員的三個核心競爭力 優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)（ 50萬以上） 優(yōu)質(zhì)的客戶服務（有價值的服務） 優(yōu)質(zhì)的學習態(tài)度（變革與執(zhí)行力） 北京望京西園營業(yè)部 從業(yè)人員提高自己的三方法 方法一 學習，實踐 方法二 再學習，再實踐 方法三 根據(jù)實際再創(chuàng)新 北京望京西園營業(yè)部 我們今天在這里上課 就是想增加收入， 想要高收入，必須學習營銷？ 而證券業(yè)的營銷是什么？ 北京望京西園營業(yè)部 證券業(yè)的營銷 就是 將我們的理財智慧與客戶做有價值的交換！ 那么，你的價值，值多少？ 全國這么多同業(yè)，你的競爭力又在那里呢？ 北京望京西園營業(yè)部 立志做一個理財顧問 未來是 顧問行銷 取代 傳統(tǒng)行銷 北京望京西園營業(yè)部 人身保險 資產(chǎn)規(guī)劃 退休規(guī)劃 子女教育 財產(chǎn)保險 投資 /儲蓄 信用 /貸款 稅務規(guī)劃 未來學習：財務規(guī)劃的八大范疇 客戶經(jīng)理 轉(zhuǎn)型到 理財規(guī)劃師 北京望京西園營業(yè)部 一生要賺多少錢才夠用？ 北京望京西園營業(yè)部 中國證券市場大發(fā)展 第二單元 北京望京西園營業(yè)部 中國，我來了 中國證券市場大發(fā)展 國民生產(chǎn)總值持續(xù)增長 (傲視全球，最先復蘇） 政策積極支持 （積極財政政策，寬松貨幣政策） 上市公司治理結(jié)構(gòu)改善 （法規(guī)規(guī)范） 機構(gòu)投資者發(fā)展壯大 （基金，保險 …..) 證券市場國際化加速 （ 50萬億美金） 北京望京西園營業(yè)部 證券市場 2022年起開始進入 國際化 市場化 集團化 多元化 的白熱化競爭道路 北京望京西園營業(yè)部 外國券商的介入 帶來優(yōu)秀的管理措施 流入高級管理人才 流入高級技術(shù)人員 新金融商品的研發(fā)能力 北京望京西園營業(yè)部 A股 / B股 / 債券 / 基金 中國證券從業(yè)人員 ? 努力提升裝備內(nèi)容和戰(zhàn)備能力 ?加油 ! 北京望京西園營業(yè)部 配備各項金融產(chǎn)品的歐美證券營業(yè)人員 外資營業(yè)人員已經(jīng)偷偷摸摸登陸 WTO正式開放之前 北京望京西園營業(yè)部 WTO開放后外資正式登陸 外資將會采用團隊體制，配備精良金融商品， 搶奪我們核心客戶，我們剩下唯一的優(yōu)勢就是， 本土化與地緣的優(yōu)勢。 北京望京西園營業(yè)部 但是外國券商進入中國，對國內(nèi)證券業(yè)來說，也有很多好處，最明顯的是喚起業(yè)內(nèi)重視服務，認清唯有優(yōu)質(zhì)的服務才能留住客戶。而優(yōu)質(zhì)服務的產(chǎn)出，來自于一線客戶經(jīng)理的專業(yè)技能。 北京望京西園營業(yè)部 市場化 手續(xù)費浮動制 被動 ＞ 主動 優(yōu)勝劣汰 市場經(jīng)濟 北京望京西園營業(yè)部 集團化 （或合縱聯(lián)盟） 證券 + 銀行 證券 + 保險 證券 + 信用卡 證券 + 投顧 證券 + 信托 證券 + 期貨 北京望京西園營業(yè)部 多元化 利率期貨 結(jié)構(gòu)型商品 指數(shù)期貨 金融資產(chǎn)證券化 選擇權(quán) 資產(chǎn)交換 認購權(quán)證 避險基金 連動式債券 企業(yè)貸款基金 北京望京西園營業(yè)部 是的，我們一致看好未來的證券市場。 那么，現(xiàn)在的市場你又如何看待？ 北京望京西園營業(yè)部 證券市場，誰是主角？ 上市公司 莊家主力 政府政策 分析師 證券公司 還是？？？ 北京望京西園營業(yè)部 大盤漲漲跌跌，真像一場游戲一場夢，投資人在股市不幸摔跤了，勇敢 地 爬起來再戰(zhàn)；受傷了，敷一敷傷口再戰(zhàn)，就這樣跌跌撞撞，在整個股票市場 中 扮演一個盡職的角色，可惜的是，投資人永遠當不成主角。那么，誰才是主角呢？ 證券市場，誰是主角？ 北京望京西園營業(yè)部 資金分布圖解 每個圓點代表一個資金帳戶，大一點的叫做大戶，小點的叫做 中戶 每一個圓點代表一份資金，有的資金大一點、有的資金小一點。 另外，可以發(fā)現(xiàn)有些資金特別集中，通常就是這些有組織、有計劃的資金， 在同一時點買進或賣出股票，引響著股價變動的方向。 人們叫他們?yōu)?『 主力 』 、 『 莊家 』 、或者 『 有心人 』 。 因此，投資人在證券市場永遠扮演比較弱勢的一群！！ 北京望京西園營業(yè)部 觸底 反彈 壓回 落底 盤底 盤堅 攻擊 臺灣主力獲利目標 30%~50% 北京望京西園營業(yè)部 請勿影印 大陸主力獲利目標 50%~100% 觸底 反彈 壓回 落底 破底 盤堅 攻擊 北京望京西園營業(yè)部 百分之八十的投資人輸錢 你同意嗎？ 那么，輸給了誰？ 北京望京西園營業(yè)部 百分之