【正文】 1 管理信息系統(tǒng) ?第一章 信息系統(tǒng)概論 ?第二章 數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)處理 ?第三章 管理信息系統(tǒng)概論 ?第四章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 ?第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施 ?第七章 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 ?第八章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)例 2 第一章 信息系統(tǒng)概論 ?第一節(jié) 信息和信息系統(tǒng) ?第二節(jié) 管理和決策 ?第三節(jié) 信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持 ?第四節(jié) 信息系統(tǒng)的發(fā)展過程 3 第一節(jié) 信息和信息系統(tǒng) 一 .信息的概念 ：推廣信息技術(shù)是手段，真正利用信息 是目的，信息化則是實(shí)現(xiàn)目的的過程 ：它是關(guān)于 客觀事實(shí) 的 可通訊 的 知識(shí) ?信息是客觀世界各種事物變化和特征的反映 ?信息是可以通訊的 ?信息形成 知識(shí) (反映各種事物的信息進(jìn)入人們大腦，對(duì) 神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡） 4 ： 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)處理 信息 現(xiàn)實(shí)世界 決策過程 收集數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)：是對(duì)客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào) ?信息：用語言、文字、圖形等表達(dá)的資料經(jīng)過解釋 事物運(yùn)動(dòng) 數(shù)據(jù) 信息 記錄 解釋 5 ： “ 信息是用以消除不確定 性的東西 .” 數(shù)據(jù)資料所消除的人們認(rèn)識(shí)上 “ 不確定性 ”的 大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小 ： ?按照重要性：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 ?按照應(yīng)用領(lǐng)域：管理信息、社會(huì)信息、科技信息、 軍事信息 ?按照加工順序：一次信息、二次信息、三次信息 ?按照反映形式：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息 6 二 .信息的特性 ：真實(shí)的信息才有價(jià)值，不真實(shí)的信息，不僅 無用反而有害 ：從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞 到利用的時(shí)間間隔及其效率 ：收集事實(shí)的全部信息是不可能的，也沒有 必要，必須正確提煉有用信息 ：管理信息是經(jīng)過加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生 影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有 價(jià)值的。 “ 管理的藝術(shù)在于駕馭信息 ” ： ?戰(zhàn)略級(jí)：戰(zhàn)略信息是關(guān)系到全局和重大問題決策的信 息，制定戰(zhàn)略信息要大量地依靠外部信息 7 ?策略級(jí) /戰(zhàn)術(shù)級(jí)：這是管理控制信息，是使管理人員 能掌握資源利用情況，并將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相比較， 從而了解是否達(dá)到預(yù)定目的，并指導(dǎo)其采取必要措施 更有效地利用資源的信息 ?作業(yè)級(jí)：作業(yè)信息用來解決經(jīng)常性的事務(wù)問題，它與 組織日?；顒?dòng)有關(guān)，并用以保證切實(shí)地完成具體任務(wù) ?不同級(jí)別信息的屬性： P4 ?信息威脅：它指人類面臨的要處理的信息量大到難以 處理的地步，以至造成混亂的結(jié)果 8 三 .信息系統(tǒng)的概念 ：它是為了達(dá)到某種目的而對(duì)一群單元作出有規(guī) 律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體 ：它是一個(gè)人造系統(tǒng) ?它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成 ?目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供 信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。包 括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng) ：任何一個(gè)使用信息系統(tǒng)或信息系統(tǒng)所產(chǎn)生 信息的人 9 四 .信息系統(tǒng)的類型 ： ?業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量 信息 ?過程控制系統(tǒng)：主要指用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn) 過程 ?辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：目的是充分利用信息資源，提高生 產(chǎn)效率、工作效率和質(zhì)量，輔助決策，達(dá)到既定目標(biāo) 10 ：當(dāng)信息系統(tǒng)的功能集中于為管理者 提供信息和支持決策時(shí)，這種信息系統(tǒng)就發(fā)展成為 管理信息系統(tǒng)。主要包括：信息報(bào)告系統(tǒng)、決策支 持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng) 11 第二節(jié) 管理和決策 一 .管理的基本智能 ：計(jì)劃是對(duì)未來作出安排和部署。確定目標(biāo) 是計(jì)劃的首要任務(wù) ：包括人的組織和工作的組織 ：它的作用在于指引和影響個(gè)人或組織實(shí)現(xiàn) 某種目標(biāo) ：它是對(duì)具體管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確 保管理目標(biāo)以及為達(dá)到目標(biāo)而擬定計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn) 12 二 .管理系統(tǒng)的層次 ：它的任務(wù)主要是制訂企業(yè)的長遠(yuǎn)計(jì)劃，確 立總方針，處理中、長期事件 /戰(zhàn)術(shù)管理：屬于中期計(jì)劃范圍，包括資源 的獲取與組織，人員的招聘與訓(xùn)練、資金監(jiān)控等方面 ：涉及作業(yè)控制和業(yè)務(wù)處理 三 .決策、決策過程和決策科學(xué)化 ： ?決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇 的活動(dòng) 13 ?決策過程：從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求 得最優(yōu)或較好效果的過程 ?（西蒙）以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷： ?情報(bào)：指進(jìn)行 “ 情報(bào) ” （數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決 策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列 活動(dòng) ?設(shè)計(jì)：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動(dòng)方案 ?選擇：是從可行方案中選擇一個(gè)特定的方案，進(jìn)行方 案評(píng)價(jià)與審核，并付之實(shí)施 ?決策實(shí)施后的評(píng)價(jià)階段（后來增加） 14 ： ?用信息系統(tǒng)支持和輔助決策： ?定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展： ?單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展： ?戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展： 四 .決策問題的類型（西蒙） ： ： ： P10 通常認(rèn)為：管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的問題，而決 策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目的 15 五 .人在信息處理和決策中的重要作用 ： ?能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析 ?能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng) ?產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解 ： ?能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理 ?善于處理各種與人有關(guān)的問題 16 ?決定過程模型的四個(gè)階段： ?情報(bào)活動(dòng)階段：調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條 件，獲取決策所需要的有關(guān)信息 ?設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：它的任務(wù)是提供備選的決策方案 ?選擇活動(dòng)階段：從各種可能的備選方案中，針對(duì)決策 目標(biāo)，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關(guān)鍵 階段 ?實(shí)施活動(dòng)階段：在實(shí)施過程中還要收集實(shí)施過程中的 情報(bào)，根據(jù)這些情報(bào)來進(jìn)一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實(shí)施 或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定 17 第三節(jié) 信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持 一 .信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 ：統(tǒng)計(jì)是信息加工的重要方法，信 息系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)加工和統(tǒng)計(jì)分析 ,可以有效地反映生 產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的成效、內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展趨勢和存在的問題 ：預(yù)測是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是對(duì)未來狀況作出估 計(jì)的專門技術(shù)，其基本原理在于通過各種定性、定量 方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素 之間相互影響的規(guī)律性 18 ：編制計(jì)劃需要圍繞 計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行大量、反復(fù)的計(jì)算工作 ：編制計(jì)劃必須利用大量歷史數(shù) 據(jù)和定額資料 ：編制計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到有限資源 的最佳分配問題。對(duì)于這類問題，往往需要在計(jì)算機(jī) 上求解運(yùn)籌學(xué)的線性規(guī)劃模型，由此達(dá)到計(jì)劃優(yōu)化的 目的 二 .信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持 組織職能包括：人力資源組織和工作組織 19 三 .信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 ：經(jīng)理、副經(jīng)理 ：地區(qū)經(jīng)理、處長 ：工長、科長、辦公室主任 四 .信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 ：確保作業(yè)