旅游信息管理系統(tǒng)概述(已修改)
2025-01-30 09:00 本頁(yè)面
【正文】 ? 第一章 旅游信息管理系統(tǒng)基本概念 第一節(jié)、旅游信息的基本概念 內(nèi)容包括： ? 信息的概念與屬性 ? 旅游信息的概念和特征 ? 旅游信息化 一、信息與數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) ：是描述現(xiàn)實(shí)世界事物的符號(hào)記錄 數(shù)據(jù)一般能用于科學(xué)計(jì)算，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)值化。 比如事物都可以有相應(yīng)的符號(hào)記錄，一件物品及長(zhǎng)寬高， 10*20*100 除數(shù)值數(shù)據(jù)外，其它圖片、聲音、視頻都可數(shù)字化，這些數(shù)據(jù)使得信息世界豐富多彩。 一、信息與數(shù)據(jù) 信息 是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，對(duì)接受者有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值。 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 信息 加工處理 數(shù)據(jù) ：是描述現(xiàn)實(shí)世界事物的符號(hào)記錄 數(shù)據(jù)的概念 ?數(shù)據(jù)的 定義 ?數(shù)據(jù)是描述現(xiàn)實(shí)世界事物的符號(hào)記錄 ?數(shù)據(jù)是對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式。 ?數(shù)據(jù)人們用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)可以鑒別的物理符號(hào)。 特點(diǎn) 1）是原始記載，是未經(jīng)任何加工的； 2）是粗糙的、雜亂的，但真實(shí)、可靠，其本身并沒(méi)什么價(jià)值。 數(shù)據(jù)僅是一種符號(hào)，本生沒(méi)有什么特定的意義。 例如：船上裝載貨物的重量為 100噸 ? 定義 ? 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接受者的行為和決策產(chǎn)生影響，對(duì)決策者增加知識(shí)具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值。 ? 信息是對(duì)人有用的，影響人們行為的數(shù)據(jù)； ? 信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)； 信息 基本概念 ? 信息特性 ? 普遍性、客觀性（事實(shí)性）、無(wú)限性、 ? 層次性（等級(jí)性）、相對(duì)性、依附性、 ? 動(dòng)態(tài)性（時(shí)效性）、知識(shí)性、可偽性、 ? 傳遞性（轉(zhuǎn)移性）、共享性、轉(zhuǎn)化性、 ? 不完全性、增值性等 （ 1）層次性：也稱等級(jí)性 戰(zhàn)略 級(jí) 戰(zhàn)術(shù)級(jí) 作業(yè)級(jí) 來(lái)源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長(zhǎng) 低 不固定 高 內(nèi) 短 高 固定 低 ? （ 2）共享性： – 信息可拷貝復(fù)制，利用不會(huì)損耗； ? （ 3）動(dòng)態(tài)性：也稱時(shí)效性 –信息提取后，事物仍在不停地運(yùn)動(dòng)，信息會(huì)漸漸失去效用； –只有充分重視與發(fā)揮信息的時(shí)效性，才能將信息轉(zhuǎn)化為時(shí)間與財(cái)富； ? （ 4）傳遞性： – 可在時(shí)間上與空間中傳遞（轉(zhuǎn)移）： –信息的儲(chǔ)存是一種時(shí)間傳遞活動(dòng)； ? 例：攝像機(jī)， Inter，數(shù)據(jù)庫(kù) ? （ 5）轉(zhuǎn)化性： –合理而有效地利用信息，可創(chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富，節(jié)約更多物質(zhì)與能量，節(jié)省更多的時(shí)間。 二、旅游信息的概念 ? –是所有旅游活動(dòng)、旅游資源和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映 。 –是旅游企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及旅游管理部門(mén)在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中采集到的或經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)旅游管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。 ? –1)廣泛性 ? 旅游信息包括旅游者、旅游資源、旅游業(yè)及其他相關(guān)的信息。 –如旅行社、觀賞娛樂(lè)業(yè)、餐飲住宿業(yè)、交通通信業(yè)、購(gòu)物經(jīng)營(yíng)業(yè)等。 –2)動(dòng)態(tài)性 ? (1)旅游活動(dòng)的各要素都處在不斷的變化、發(fā)展。 ? (2)旅游活動(dòng)的異地性特征； –超越時(shí)間、空間、內(nèi)容的三維限制 –3) 規(guī)律性 ? 旅游旺季，旅游信息量的增長(zhǎng)比較大，旅游淡季卻相反。 –(1)提前做好旅游信息的采集工作。 –(2)適時(shí)地進(jìn)行旅游信息的發(fā)布，引導(dǎo)旅游活動(dòng)更趨理性。 –4)商品性 ? 旅游信息是旅游信息工作人員整理、加工而成的勞動(dòng)產(chǎn)品，是可以用來(lái)交換的信息商品。 –5)層次性 旅游信息 ? 旅游信息的分類(lèi) 在表現(xiàn)形式上，旅游信息除了傳統(tǒng)的文字形式、表格形式、圖表形式外，還有圖形形式，如旅游地圖、行政圖、交通圖、景點(diǎn)分布圖、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)圖、導(dǎo)游圖、餐飲飯店分布圖等。 1）旅游目的地信息： 2）旅游企業(yè)服務(wù)信息 3）旅游政府監(jiān)管信息 4）旅游者個(gè)人信息 5）旅游產(chǎn)品信息 三、 旅游信息化 的概念及內(nèi)容 ? －旅游信息化 ? 是通過(guò)信息技術(shù)將旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購(gòu)物環(huán)境等與旅游有關(guān)的信息整合起來(lái)，幫助旅游相關(guān)者解決問(wèn)題的過(guò)程。 –旅游信息化的內(nèi)容 ? 旅游信息化服務(wù) ? 旅游資源信息化 ? 旅游信息化管理 ? 旅游信息化對(duì)企業(yè)的影響 –對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響 ?服務(wù)效率提升 ?滿意度提升 ?形象提升 –對(duì)企業(yè)客戶管理戰(zhàn)略的影響 ? 發(fā)展客戶的途徑 ? 維系客戶的方法 ? 差異化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn) ? 細(xì)分客戶的策略 ? 客戶需求的挖掘 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的基本概念 ? 信息系統(tǒng)的概念 ? 信息系統(tǒng)的功能 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展 ? 管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的概念 ? ?系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合
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