步森中國(guó)服務(wù)八步曲(已修改)
2024-12-20 10:23 本頁(yè)面
【正文】 步森 (中國(guó)） 服務(wù)八步曲 閆春穎 團(tuán)隊(duì)公約 ? 手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音 ? 積極配合 ? 空杯心態(tài) ? 認(rèn)真聽(tīng)講 ? 尊重對(duì)方 ? 最高境界 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的商品 出色的陳列 日常維護(hù) 如何做好店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)八步曲 親切迎賓 關(guān)心顧客 產(chǎn)品介紹 協(xié)助試穿 處理異議 贊美顧客 附加推銷(xiāo) 美程服務(wù) 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)八步曲 親切迎賓 面帶微笑，與顧客眼神接觸使用歡迎用語(yǔ)“您好，歡迎光臨步森”等識(shí)別最佳接近顧客的時(shí)機(jī)，及時(shí)接近顧客運(yùn)用合適的開(kāi)場(chǎng)白與顧客溝通以恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢(shì)為顧客服務(wù), 能與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x能區(qū)分群組顧客中的各自角色，并針對(duì)關(guān)鍵人進(jìn)行相應(yīng)接待能識(shí)別出顧客的基本類(lèi)型，并采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方法要求親切迎賓識(shí)別可接近的最佳機(jī)會(huì) 可接近顧客的非語(yǔ)言信號(hào) (5) 注視特定商品時(shí) 以手觸摸商品時(shí) 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) 與導(dǎo)購(gòu)的視線相遇時(shí) 與同伴商量時(shí) 接待顧客有針對(duì)性的開(kāi)場(chǎng)白 與同伴商量時(shí) ?這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！ 顧客狀態(tài) 開(kāi)場(chǎng)白例句 注視特定商品時(shí) ? 您是看棉服嗎 ? ? 您真有眼光 ,這款休閑褲是我們步森暢銷(xiāo)產(chǎn)品 ! ? 這款正在促銷(xiāo)，現(xiàn)在買(mǎi)非常劃算！ 以手觸摸商品時(shí) ? 這是今冬最流行的款式 ! ? 這款褲子采用犀牛褶系列 ， 結(jié)合世界最先進(jìn) 褲線定型技術(shù) 特制而成 ? 這款羽絨服采用特別的滌綸材料，不僅防雨雪還很透氣，很受歡迎 ! 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) ? 您好，有什么能幫您的嗎 ? ? 您好，您是在找 **商品嗎？ 與導(dǎo)購(gòu)的視線相遇時(shí) ? 您好 ? 您好 ,請(qǐng)隨便看看！ 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 ? 接近距離 – 與顧客接觸時(shí)，不要給顧客壓力，可根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，與顧客保持適當(dāng)距離。 – 導(dǎo)購(gòu)接近顧客時(shí)，因根據(jù)與顧客的融洽程度，根據(jù)下面的氣泡原理的距離標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接近顧客。 注意運(yùn)用 “ 氣泡原理 ” 準(zhǔn)則： – 逐步由社交空間（ ） – 深入到個(gè)人空間（ ） – 及親密空間（ ） 接待顧客的身體姿勢(shì) 與顧客關(guān)系 親近的姿勢(shì) 能照顧到多個(gè) 顧客的姿勢(shì) 商 品 90度 45度 顧客 導(dǎo)購(gòu)員 商 品 90度 15度 顧客 導(dǎo)購(gòu)員 當(dāng)顧客較多時(shí)的接待技巧 ? 每位顧客都應(yīng)該被照應(yīng)到； ? 接待顧客要按先后順序； ? 照應(yīng)其他顧客時(shí)不能讓正在接待的顧客有被敷衍的感覺(jué)； ? 如需要同時(shí)接待幾個(gè)顧客時(shí)，通過(guò) 接一問(wèn)二答三 將顧客暫留住。 老顧客的接待技巧 ? 盡量記住來(lái)過(guò)的顧客 ? 如發(fā)現(xiàn)是第二次到來(lái) ,可直接進(jìn)入他的個(gè)人空間 ? 流露真誠(chéng)的熟悉感 ? 以熟悉的口吻問(wèn)候 顧客類(lèi)型 ? 求美型 ? 求名型 ? 求實(shí)型 ? 求新型 ? 求廉型 —— 外向、時(shí)尚 —— 考究、炫耀 —— 樸素、少語(yǔ) —— 夸張、個(gè)性 —— 計(jì)較、猶豫 求美型 顧客關(guān)注： ? 穿著效果 ? 搭配效果 ? 衣服細(xì)節(jié) 介紹重點(diǎn)： ? 結(jié)合特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)效果 ? 搭配感覺(jué) ? 注重細(xì)節(jié)的特
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