服務意識培訓教材ppt課件(已修改)
2024-12-20 04:44 本頁面
【正文】 第一講 服務意識 為什么要有服務意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 顧客服務的等級 1為什么要有服務顧客的意識 競爭帶來的 …… 最符合自己想法的產(chǎn)品 最適合自己的產(chǎn)品 自己最喜歡的產(chǎn)品 鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品 及其它 所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 服務 —— 利潤的源泉 你所了解的行業(yè)中你認為服務最好的有哪些 顧客的期望越來越高 更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務更加不滿意 ?需要更好的服務質(zhì)量 與五年前相比，顧客 ?服務水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務 他們認為 提供了優(yōu)質(zhì)服務的員工 更容易 ?
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