【正文】 ERP專題技術(shù)研討會(huì) ERP 與企業(yè)經(jīng)營管理 ： ； :； ： 2 ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 案例分析 演講內(nèi)容 3 ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 創(chuàng)造價(jià)值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理 4 自國外的 MRP， MRPII和ERP軟件進(jìn)入中國以來，我國企業(yè)在這方面的應(yīng)用已投資了 80億元人民幣。但是成功率卻不到 20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾 ! 摘自 《 計(jì)算機(jī)世界 》 從 MRP到 MRPII再到 ERP，國內(nèi)制造業(yè)用戶已經(jīng)歷了近 20年時(shí)間，其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和信息管理者體會(huì)最深?？偟目?，由于用戶成功率并不高， 而且價(jià)值鏈難以形成 ，動(dòng)搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的信心。 ” 摘自 1998/12/21《 計(jì)算機(jī)世界 》 許多公司在實(shí)施 ERP系統(tǒng)時(shí)，對 ERP系統(tǒng)所能帶來的價(jià)值和影響力都有許多很高的期望。 但是，在很多情況下，實(shí)施者們得到的卻是失望的結(jié)局 5 對 250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查 大型 企業(yè) 中型 企業(yè) 小型 企業(yè) 26% 20% 8% 企業(yè)應(yīng)用 MIS的普及程度 很好 一般 較差 6% 31% 63% 企業(yè) MIS系統(tǒng)運(yùn)行效果反饋 計(jì)劃 實(shí)施 暫無需求 , 但有長期計(jì)劃 不會(huì)考 慮實(shí)施 48% 21% 31% 企業(yè)對 MIS系統(tǒng)的需求 根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 ERP的情況差強(qiáng)人意 6 ? 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財(cái)力和員工素質(zhì)的提高。 ? 企業(yè)對 ERP軟件的認(rèn)識不足 , 員工因缺乏了解 /培訓(xùn) , 存在抵觸情緒。 ? 在規(guī)劃 /實(shí)施過程中 , 存在部門嚴(yán)重沖突 , 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行效果不好 , 甚至閑置。 ? 很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時(shí)間內(nèi)獲得明顯效果 , 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 ? 管理層頻繁變更 , 影響系統(tǒng)實(shí)施效果。 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用 MIS/ERP效果差有許多原因 7 ? 企業(yè) 實(shí)施 ERP系統(tǒng)時(shí)沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相脫節(jié) 把 ERP系統(tǒng)僅僅看作是 IT部門的事，是孤立的、局部的項(xiàng)目，而沒有將 ERP實(shí)施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措 ? 實(shí)施者 沒有對企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬變” 沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的”自動(dòng)化” 沒有借此機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動(dòng)整個(gè)組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏 實(shí)施方與企業(yè)客戶對項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來了什么價(jià)值 實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制 我們的經(jīng)驗(yàn)和研究表明， ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的原因同時(shí)存在于企業(yè)和實(shí)施者兩方面 8 一次性投資規(guī)模 對企業(yè)存在問題的針對性對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與企業(yè)其它方面能力的集成整體效益( 1 ) 單純的手工作業(yè)的自動(dòng)化( 2 ) 對局部的業(yè)務(wù)功能優(yōu)化后進(jìn)行自動(dòng)化( 3 ) 綜合企業(yè)的整體經(jīng)營活動(dòng)，按最佳實(shí)踐的模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化我們認(rèn)為，從一個(gè)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)的投資回報(bào)率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實(shí)上不可能帶來任何價(jià)值。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn)行過渡時(shí)才會(huì)應(yīng)用。 通常來說， ERP的實(shí)施可分三種類型，選擇哪一種類型的實(shí)施方法對實(shí)施的成功至關(guān)重要 9 1. 分 析 和 確 認(rèn) 哪 里 需 要 變 革 的 價(jià) 值 架 構(gòu) 。 2. 確 認(rèn) 什 么 需 要 變 革 的 業(yè) 務(wù) 集 成 架 構(gòu)。 3. 確 認(rèn) 如 何 及 何 時(shí) 變 革 的 變 革 管 理 架 構(gòu) 。 4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時(shí) 實(shí) 施 并 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 及 價(jià) 值 的 項(xiàng) 目 管 理 架 構(gòu) 。 變革的歷程 FOUNDATION STONES CONTEXT CONTENT MEASURES PROCESS CHANGE PROGRAM Navigation Leadership Ownership Enablement 價(jià)值面 業(yè)務(wù)集成面 變革管理面 項(xiàng)目管理面 究其原因，主要是很多企業(yè)將 ERP系統(tǒng)實(shí)施只是單純地當(dāng)作為一個(gè) “ 信息技術(shù)性 ” 的工作，而沒有認(rèn)識到，其是一個(gè)企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個(gè)緊密相聯(lián)的，必須認(rèn)真考慮的重要層面因素 10 ? ERP系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理的根本變革 ? ERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化， IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 ? 企業(yè)最高決策層對 ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認(rèn)識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 ERP項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非 IT項(xiàng)目 11 ERP 去做吧，看運(yùn)氣了！ 價(jià)值面 首先，在 “ 價(jià)值面 ” 上，必須對 ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值以及企業(yè)所需的投入進(jìn)行分析、研究和比較，從而作出相應(yīng)的“ 業(yè)務(wù)案例 ” 和 “ 價(jià)值估算 ” 。如果沒有這些，整個(gè) ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是純粹的撞大運(yùn) 12 價(jià)值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域 市場和銷售 售后服務(wù) 物料供應(yīng)： ?采購管理 ?供應(yīng)商管理 企業(yè)內(nèi)部后勤： ?運(yùn)輸管理 ?倉儲(chǔ)管理 生產(chǎn)制造 企業(yè)外部后勤： ?定單行政管理 ?分銷 ?銷售行政管理. 財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi) 的價(jià)值創(chuàng)造 增加營業(yè) 凈收入 增加營 業(yè)利潤