【總結(jié)】《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)》課程云南萬策人力資源開發(fā)有限公司2003年6月25日目錄第一講客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)1、21世紀(jì)的競爭是人才的競爭2、管理學(xué)家對(duì)客戶經(jīng)理素質(zhì)的要求3、客戶經(jīng)理個(gè)人能力素質(zhì)的修煉第二講高手重視準(zhǔn)備工作1、專業(yè)客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)準(zhǔn)備2、掌握銷售區(qū)域的狀況
2025-06-28 11:41
【總結(jié)】DEALINGWITHOBJECTIONS處理異議為什么不處方不信任醫(yī)生在充分了解你之前或者還不知道你誠實(shí)可信前，不愿買東西，信任是贏得的，可信度是建立的。不需要是否曾有人向你從不需要的東西？如果人們對(duì)產(chǎn)品沒有需求，醫(yī)生當(dāng)然不會(huì)處方。沒有用如果醫(yī)生不了解你的產(chǎn)品比其它產(chǎn)品對(duì)他和病人
2025-03-05 13:58
【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?
2025-10-10 14:45
【總結(jié)】第八章談判僵局處理技巧談判僵局指在商務(wù)談判過程中，由于雙方觀點(diǎn)、立場差異較大，利益沖突難以協(xié)調(diào)，同時(shí)各方又都不肯再做出讓步妥協(xié)，形成暫時(shí)的一種對(duì)峙僵持局面。第一節(jié)產(chǎn)生僵局的原因一、談判雙方角色定位不均等參與商務(wù)談判的企業(yè)并非都是實(shí)力相當(dāng)，經(jīng)常存在著洽談雙方一方強(qiáng)、一方弱，一方大、一方小等差別，這種情況往往容易使雙方
2025-05-03 18:19
【總結(jié)】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽、說、問”的技巧溝通關(guān)鍵點(diǎn)客戶為什么會(huì)投訴？服務(wù)場景應(yīng)對(duì)及口徑什么問題需上報(bào)客戶為什么投訴？?投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因（貨不對(duì)板、各種亂…）溝通理解原因（各種誤會(huì)和不理解）服務(wù)態(tài)度原因（服務(wù)硬傷、員工情緒）客戶個(gè)人原因利益
2025-01-14 18:11
【總結(jié)】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會(huì)有投訴？為什么會(huì)有投訴？本質(zhì)：客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象：即客戶對(duì)商品或服務(wù)的表象：即客戶對(duì)商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話投訴的處理方式：1、有效傾聽：仔細(xì)聆聽顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場分析問題的存在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【總結(jié)】危機(jī)公關(guān)及經(jīng)典案例分析主講：葉東要討論的內(nèi)容危機(jī)概述、預(yù)警及計(jì)劃危機(jī)溝通策略及方法輿情管理：監(jiān)控及應(yīng)對(duì)媒體應(yīng)對(duì)的路徑及技巧危機(jī)演練及問答引子案例抽紙門讓恒安紙業(yè)防丌勝防一個(gè)大V為何讓工商銀行如此被勱萬科捐款門背后的社會(huì)輿論一段規(guī)頻竟然讓美聯(lián)航股票下降10%思考
2025-01-17 16:36
【總結(jié)】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對(duì)著產(chǎn)品說明書，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回事。
2025-04-28 22:58
【總結(jié)】酒店處理顧客投訴的技巧市場銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿或失望，而向飯店有關(guān)部門提出的批評(píng)意見。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)，正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。客人對(duì)投訴的處
2025-04-28 22:04
【總結(jié)】陶瓷市場投訴的處理方法主講：肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直
2025-04-29 01:59
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
2024-11-03 20:10
【總結(jié)】促成及異議處理??簽單分享我們銷售的最終目的是什么？理財(cái)保險(xiǎn)就是保住客戶的錢,通過我們的理財(cái)保險(xiǎn)來幫助客戶打理他的財(cái)務(wù)，滿足他人生的養(yǎng)老，子女教育，理財(cái)?shù)囊?guī)劃?我們?cè)趺茨苷嬲龓椭娇蛻糇龅竭@些??那就是和客戶達(dá)成共識(shí)簽單，只有簽單了，我們才能把這種理財(cái)規(guī)
2025-08-05 02:56
【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議,虎門新領(lǐng)域體育培訓(xùn)部,顧客的抱怨,一顧客在抱怨什么？服務(wù)水準(zhǔn)層次論1、公司希望的服務(wù)水準(zhǔn)2、公司能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3、公司實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4、顧客感受...
2024-11-19 01:16
【總結(jié)】銘萬顧問式銷售培訓(xùn)之異議處理創(chuàng)造IT服務(wù)一流品牌課程目標(biāo)·什么是異議·異議是怎么產(chǎn)生的·正確理解異議·專業(yè)推銷人對(duì)異議應(yīng)有的基本態(tài)度·明白處理異議真正目的是促成處理異議技巧·解決異
2025-10-10 17:54
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