【總結】《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓》課程云南萬策人力資源開發(fā)有限公司2003年6月25日目錄第一講客戶經(jīng)理的個人素質1、21世紀的競爭是人才的競爭2、管理學家對客戶經(jīng)理素質的要求3、客戶經(jīng)理個人能力素質的修煉第二講高手重視準備工作1、專業(yè)客戶經(jīng)理的基礎準備2、掌握銷售區(qū)域的狀況
2025-06-28 11:41
【總結】DEALINGWITHOBJECTIONS處理異議為什么不處方不信任醫(yī)生在充分了解你之前或者還不知道你誠實可信前，不愿買東西，信任是贏得的，可信度是建立的。不需要是否曾有人向你從不需要的東西？如果人們對產(chǎn)品沒有需求，醫(yī)生當然不會處方。沒有用如果醫(yī)生不了解你的產(chǎn)品比其它產(chǎn)品對他和病人
2025-03-05 13:58
【總結】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務水準層次論1企業(yè)希望的服務水準2企業(yè)能夠提供的服務水準3企業(yè)實際提供的服務水準4顧客感受到的服務水準5顧客希望的服務水準有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務承諾+顧客需求=顧客期望?
2024-10-19 14:45
【總結】第八章談判僵局處理技巧談判僵局指在商務談判過程中，由于雙方觀點、立場差異較大，利益沖突難以協(xié)調，同時各方又都不肯再做出讓步妥協(xié)，形成暫時的一種對峙僵持局面。第一節(jié)產(chǎn)生僵局的原因一、談判雙方角色定位不均等參與商務談判的企業(yè)并非都是實力相當，經(jīng)常存在著洽談雙方一方強、一方弱，一方大、一方小等差別，這種情況往往容易使雙方
2025-05-03 18:19
【總結】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽、說、問”的技巧溝通關鍵點客戶為什么會投訴？服務場景應對及口徑什么問題需上報客戶為什么投訴？?投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因（貨不對板、各種亂…）溝通理解原因（各種誤會和不理解）服務態(tài)度原因（服務硬傷、員工情緒）客戶個人原因利益
2025-01-14 18:11
【總結】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質：客戶對企業(yè)信賴度與期本質：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務的表象：即客戶對商品或服務的不滿與責難不滿與責難4··商品品質不良商品品質不良&#
2025-04-29 00:02
【總結】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話投訴的處理方式：1、有效傾聽：仔細聆聽顧客的抱怨，應站在顧客的立場分析問題的存在，同時可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【總結】危機公關及經(jīng)典案例分析主講：葉東要討論的內(nèi)容危機概述、預警及計劃危機溝通策略及方法輿情管理：監(jiān)控及應對媒體應對的路徑及技巧危機演練及問答引子案例抽紙門讓恒安紙業(yè)防丌勝防一個大V為何讓工商銀行如此被勱萬科捐款門背后的社會輿論一段規(guī)頻竟然讓美聯(lián)航股票下降10%思考
2025-01-17 16:36
【總結】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質量的抱怨對維修質量的抱怨對所提供服務的抱怨抱怨的種類：生活中常會遇到的不滿或抱怨答應在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財務部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書，感到自己像個傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當成一回事。
2025-04-28 22:58
【總結】酒店處理顧客投訴的技巧市場銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對所提供的服務不滿或失望，而向飯店有關部門提出的批評意見。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)，正確處理投訴是提高服務質量的必要保證?？腿藢ν对V的處
2025-04-28 22:04
【總結】陶瓷市場投訴的處理方法主講：肖嵐清遠南方建材衛(wèi)浴有限公司質量部陶瓷市場投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預防?三、陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法?四、投訴處理實用技巧?五、必備法律常識.直
2025-04-29 01:59
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
2024-11-03 20:10
【總結】促成及異議處理??簽單分享我們銷售的最終目的是什么？理財保險就是保住客戶的錢,通過我們的理財保險來幫助客戶打理他的財務，滿足他人生的養(yǎng)老，子女教育，理財?shù)囊?guī)劃?我們怎么能真正幫助到客戶做到這些??那就是和客戶達成共識簽單，只有簽單了，我們才能把這種理財規(guī)
2025-08-05 02:56
【總結】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議,虎門新領域體育培訓部,顧客的抱怨,一顧客在抱怨什么？服務水準層次論1、公司希望的服務水準2、公司能夠提供的服務水準3、公司實際提供的服務水準4、顧客感受...
2024-11-19 01:16
【總結】銘萬顧問式銷售培訓之異議處理創(chuàng)造IT服務一流品牌課程目標·什么是異議·異議是怎么產(chǎn)生的·正確理解異議·專業(yè)推銷人對異議應有的基本態(tài)度·明白處理異議真正目的是促成處理異議技巧·解決異
2024-10-19 17:54
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