[工學(xué)]第1章客戶服務(wù)概述(已修改)
2024-10-31 00:18 本頁面
【正文】 第 1章 客戶服務(wù)概述 客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本 —— 服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。） ? 企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場競爭 ? 客戶服務(wù)時代的到來 一、企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場競爭 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的競爭 ? 售后服務(wù)的競爭 ? 品牌知名度的競爭 ? 價格的競爭 企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競爭 ? 商品短缺時，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求低 ? 商品供過于求時，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求高 課堂訓(xùn)練 通過學(xué)習(xí)您能列舉一些體現(xiàn)企業(yè)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的實例嗎？ 售后服務(wù)的競爭 ? 商品的質(zhì)量提高了，就能保證消費者購買的商品沒有問題嗎？ ? 哪如何保證質(zhì)量問題 ？ 品牌知名度的競爭 ? 在企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量差
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