[工作范文]問(wèn)題解決的八個(gè)步驟(已修改)
2025-10-25 23:27 本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題解決的八個(gè)步驟 （ STEP1 ~ STEP8） STEP1． 明確問(wèn)題 ? 在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的 問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 ? 任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪 “ 理想狀態(tài) ” ，將其與 現(xiàn)狀的差距 “ 可視化 ” ，從而將問(wèn)題明確化 －將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化－ 問(wèn)題 差距在于？ 是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？ 理想的狀態(tài)是？ 可視化 真正的目的 貢獻(xiàn) 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 圖解 （１） 思考工作的 「 真正的目的 」 ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “ 對(duì)象 ”“ 內(nèi)容 ”“ 怎么做 ” （２） 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “ 對(duì)象 ”“ 時(shí)間 ”“ 內(nèi)容 ”“ 程度 ”“ 怎么做 ” ② 確認(rèn)是否能為 “ 真正的目的 ” 的達(dá)成作出貢獻(xiàn) （３） 將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “ 可視化 ” _概要 ▼ 具體地把握了 「 理想狀態(tài) 」 和 「 現(xiàn)狀 」 ,之間的差距也就容易 「 可視化 」 了 。 ▼ 使差距 「 可視化 」 ,可以采取多種方法，比如 : ? 制作銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)際業(yè)績(jī)圖表， 將其差距用數(shù)字 「 可視化 」 。 ? 將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況 , 將延遲的狀況 「 可視化 」 。 使差距 “ 可視化 ” 把 “ 理想狀態(tài) ” 的單純否定形式作為問(wèn)題 單純把現(xiàn)狀作為問(wèn)題 例如： 成本： 實(shí)際 計(jì)劃 =差距 → 問(wèn)題 32003000=200 01000202130004000 1 0 00100200300400500計(jì)劃 3000 2950 2900 2850 2800 2750 2700 2650實(shí)際 3200 3182 3050 2910 3180 2690 2750 2760差 200 232 150 60 380 6 0 50 1101 2 3 4 5 6 7 8STEP2． 分解問(wèn)題 將大而模糊的問(wèn)題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問(wèn)題。 決定問(wèn)題解決的優(yōu)先順序 、 并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問(wèn)題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 定性的事實(shí)，確定問(wèn)題點(diǎn) ～ 分解問(wèn)題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問(wèn)題點(diǎn) ～ _圖解 大而模糊的問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 分解 what? where ? when ? who? 再分解 決定優(yōu)先順序 審視流程 問(wèn)題點(diǎn) （１） 將問(wèn)題分層 具體化 （２） 決定要著手的問(wèn)題 （３） 現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問(wèn)題點(diǎn) 概要 例 : — 將不良零件問(wèn)
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