藥品招投標基本知識(已修改)
2025-10-25 19:51 本頁面
【正文】 客戶服務部工作流程及藥品招投標基本知識 LOGO ? 客戶服務部工作職責 ? 客戶服務部工作流程 ? 招投標基本知識 LOGO ? 客戶服務部工作職責 ? 負責公司的產(chǎn)品購進和供應商管理，完善供應數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。負責配合業(yè)務員完成產(chǎn)品銷售工作、銷售記錄及報表的建立、正式客戶檔案的建立、資料的管理和發(fā)放工作。配合招投標、物價、廣告批文、醫(yī)保、農(nóng)合辦理工作；負責代理合同的登記、存檔；負責業(yè)務員銷售綜合考核；負責客戶投訴處理。 LOGO ? 客戶服務部工作流程 ? 一、銷售管理 ? 首營客戶，先由銷售內(nèi)勤在“時空供應鏈”內(nèi)錄入客戶基礎(chǔ)信息，對審核通過的客戶，方可與其發(fā)生業(yè)務。對公司要求簽定代理協(xié)議的重點產(chǎn)品，無代理協(xié)議不得銷售。 ? 公司銷售藥品實行先款后貨。進行藥品銷售時，由銷售內(nèi)勤根據(jù)客戶或銷售人員的要貨申請開具 《 藥品銷售單 》 。財務部在收到 《 藥品銷售單 》 后的半小時內(nèi)對通過資金審核的銷售單予以財務簽章。 ? 客戶要求帶貨到公司的，由相關(guān)銷售內(nèi)勤于每日 10： 00將 《 帶貨通知單 》發(fā)送至倉儲部，并在貨物到達公司后通知客戶取貨。需要發(fā)貨的，由相關(guān)銷售內(nèi)勤于每日 14： 00將 《 發(fā)貨通知單 》 連同所需資料等統(tǒng)一交倉儲部運輸員辦理。 ? 公司開給客戶的增值稅票一律按銷售價格開具。 ? 銷售內(nèi)勤應按各業(yè)務部門規(guī)定，及時向相關(guān)業(yè)務員及銷售經(jīng)理提供銷售明細。每月應將銷售業(yè)務與財務部核對；每月 5日前完成上月銷售月報表，并傳至各相關(guān)業(yè)務人員及銷售經(jīng)理。 LOGO ? 二、銷售退回 ? 凡無正當理由或責任不應由本公司承擔的退貨要求，原則上不予受理。效期短于 6個月的藥品，公司不接受退換貨。 ? 無論任何原因，公司概不接受非直接經(jīng)銷商的退貨。 ? 發(fā)生銷售退回時，由銷售內(nèi)勤核對銷售記錄、退貨方 《 購進退出單 》 ，核實后打印 《 銷后退回申請單 》 ，由業(yè)務員填寫退貨理由，業(yè)務部負責人簽署退貨意見、倉儲部簽署驗收意見、財務部對退貨商品的稅票處理或退貨單價調(diào)整簽署意見、總經(jīng)理審批后方可辦理。 ? 三、退款 ? 應退客戶貨款及保證金的，原則上由各業(yè)務人員辦理，業(yè)務人員不在公司時由銷售內(nèi)勤代辦。應將客戶退回的收據(jù)粘貼于領(lǐng)款單后，無收據(jù)的，由客戶本人填寫領(lǐng)款單，經(jīng)部門經(jīng)理審核，財務部核查賬務簽字，總經(jīng)理審批后，財務部于每周五統(tǒng)一辦理退款。 LOGO ? 四、資料、樣品發(fā)放管理 ? 銷售內(nèi)勤在收到業(yè)務員或客戶的資料申請后兩個工作日內(nèi)辦理完畢，以快遞或其他方式寄出，并做好資料投遞記錄和相關(guān)信息登記。 ? 公司樣品的發(fā)放嚴格管理，相關(guān)辦事人員在樣品申領(lǐng)時需填寫 《 樣品申領(lǐng)單 》 ，注明品種、數(shù)量、使用人、用途等，于客戶服務部辦理領(lǐng)取手續(xù)。樣品必須建立專賬管理。 ? 五、客戶信息管理 ? 各銷售業(yè)務人員按要求搜集本區(qū)域潛在客戶信息，每月交客戶服務部存檔。 ? 銷售內(nèi)勤在新客戶發(fā)生銷售后，建立正式客戶檔案。 ? 客戶服務部對代理協(xié)議進行登記、存檔，并對協(xié)議執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。 LOGO ? 藥品招投標基本知識 ? 一、招標、投標的基本概念； ? 二、當前藥品招標模式； ? 三、各招標模式解析。 LOGO 一、招標、投標的基本概念 ? ? 招標（ invitation to tender）是指招標人在時間、地點、發(fā)出招標公告或招標單，提出準備買進商品的品種、數(shù)量和有關(guān)買賣條件，邀請賣方投標的行為。 ? 投標（ tosubmit tender）是指投標人應招標人的邀請，根據(jù)招標公告或招標單的規(guī)定條件，在規(guī)定時間內(nèi)向招標人遞盤的行為。實際上招標、投標是一種貿(mào)易方式的兩個方面。目前，國際上采用的招標方式歸納起來有三類、四種方式，即： LOGO ? 一 .競爭性招標（ intenational petitive bidding,ICB）是指招標人邀請幾個乃至幾十個投標人參加投標，通過多數(shù)投標人競爭，選擇其中對招標人最有利的投標人完成交易，它屬于兌賣的方式。 ? 國際性競爭投標，有兩種做法： ? （ open bidding）。公開投標是一種無限競爭性招標（ nlimited petitive）。采用這種做法時，招標人要在國內(nèi)外主要報刊上刊登招標廣告，凡對該項招標內(nèi)容有興趣的人均有機會購買招標資料進行投標。 ? （ selected bidding）。選擇性招標又稱邀請招標，它是有限競爭性招標（ limited petitive bidding）。 采購機構(gòu)向供應商發(fā)送邀請函， 再由他們進行投標。 LOGO ? 二 .談判招標（ negotiated bidding） ? 談判招標又叫議招，它是非公開的，是一
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