方案設(shè)計—設(shè)計有效的服務(wù)方案(已修改)
2024-10-27 16:46 本頁面
【正文】 「方案設(shè)計」課程第七章 方案設(shè)計 — 設(shè)計有效的服務(wù)方案 張 紉 「方案設(shè)計」課程第七章 方案設(shè)計第五個要素 服務(wù)設(shè)計 問題 界定 與 需求 評估 設(shè)定 目標(biāo) 與 目的 服務(wù)設(shè)計 資源 投入 運作 過程 服務(wù) 產(chǎn)出 服務(wù)方案 成效評量 「方案假設(shè)」 「方案設(shè)計」課程第七章 服務(wù)設(shè)計的考慮 ? 服務(wù)內(nèi)容設(shè)計的範(fàn)例見 p:144 ? 甲案：一案到底 ? 乙案：分工分層服務(wù) ? 作者依範(fàn)例提出兩方案內(nèi)容的優(yōu)點 ? 甲案：服務(wù)連續(xù)且工作者與案主關(guān)係密切 ? 乙案：可呈現(xiàn)服務(wù)成效及達到責(zé)信 ? 評論 ? 蘋果與橘子相比較 「方案設(shè)計」課程第七章 服務(wù)設(shè)計的構(gòu)成要素 ? 若將服務(wù)內(nèi)容視為一個系統(tǒng)，則包括 ? 輸入 （ input）：資源與物料 ? 運作過程（ throughputs， service process）：一種轉(zhuǎn)換或生產(chǎn)過程或稱處理過程 ? 輸出（ output）：產(chǎn)出或完成之服務(wù) ? 成果（成效 oute）：服務(wù)對象的狀況可以測量之改變程度（ p:146） 「方案設(shè)計」課程第七章 服務(wù)設(shè)計的構(gòu)成要素 ? 輸入 ? 案主群（ clients） ? 工作人員（ staff） ? 物質(zhì)資源（ material resources） ? 設(shè)施（ facilities） ? 器材設(shè)備（ equipment） ? 參見表 71（ p:148） 「方案設(shè)計」課程第七章 服務(wù)設(shè)計的構(gòu)成要素 ? 輸入 ? 案主群（ clients） ? 服務(wù)對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴(yán)重性 ? 工作人員（ staff） ? 服務(wù)者之資歷背景、基本資料 ? 物質(zhì)資源（ material resources） ? 提供給服務(wù)對象之實質(zhì)資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經(jīng)費補助 ? 設(shè)施（
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