方法論：發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個(gè)步驟(已修改)
2025-10-25 15:55 本頁面
【正文】 7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問題的基本方法 — 「七步成詩」 公司項(xiàng)目小組培訓(xùn)材料 HKTR980306TPAC 1 “善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。 ” 有關(guān)解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來的?！? 迷思 事實(shí) HKTR980306TPAC 2 解決問題的七個(gè)步驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳述問題 分解問題 (問題樹 ) 去掉所有非關(guān) 鍵問題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證 講述來龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來 一周解答， 然后再來？ 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 … … … HKTR980306TPAC 3 第一步 陳述問題 清晰地陳述要解決的問題 清晰陳述問題的特點(diǎn) ?一個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)定的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?有內(nèi)容的 (而非事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張 ) ?可行動(dòng)的 ?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) HKTR980306TPAC 4 首要之務(wù)是對 問題的準(zhǔn)確了解 HKTR980306TPAC 5 陳述問題的實(shí)例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題 評價(jià) 圖書館是否應(yīng)努力改善對會(huì)員的服務(wù)？ 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會(huì)員的服務(wù)？ 圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過延長時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實(shí)的陳述 無可爭議 太空泛 具體，可行動(dòng)的 問題 HKTR980306TPAC 6 其他方面 問題的背景情況 ?哪些是他們比較關(guān)心的問題？ ?你如何解決互相沖突的問題？ ?決策者如何判斷是否成功地解決了問題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?哪些是你的聽眾？ ?哪些是衡量成功的主要變數(shù)？ ?多快需要找出解答？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ HKTR980306TPAC 7 問題背景情況的實(shí)例 公共圖書館 圖書館館長 ?12個(gè)月後需再由市長續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn) ?已任職 7年 市長 ?將在 9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力 ?改革必須同圖書館的使命
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