資深營業(yè)員的培訓ppt(已修改)
2024-10-29 01:18 本頁面
【正文】 連 鎖 大 賣 場 資深營業(yè)員的培訓 ： ； :； ： 我們將重復做這個培訓 簡介 這個培訓提供你對工作的基本概念 我們盡量讓這個培訓簡單易懂 如果你有不清楚的地方，請隨時告訴我們 教會您如何培養(yǎng)自己成為一名未來的管理者 五、資深員工工作流程 資深員工培訓內容 一、資深員工崗位責任 二、部門整體團隊精神 三、商場各項行政制度 四、商品技能管理規(guī)范 商場部門資深員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現點，也是商場整體運營的關鍵，他將直接受副科長、科長的指揮。 資深員工崗位責任 一、對商品陳列負責 六、對商品訂貨負責 二、對商品安全負責 七、對商品進 /退貨負責 三、對商品損耗負責 八、對顧客服務負責 四、對部門設備負責 九、對他的上級負責 五、對顧客和物美大賣場負責 ? 是經營目標與經營管理的體現 ? 是連接員工和主管的一座橋梁 ? 是各種信息傳遞的窗口 資深員工的角色 主管 /助理 同級管理者 我 供 應 商 員工 顧 客 二、集體意識 團 隊 精 神 一、職業(yè)道德 一、遵守公司的規(guī)章制度 二、遵守商場的行政制度 三、遵守國家的法律法規(guī) 四、服從上級的領導及工作安排 五、讓顧客得到最滿意的服務 職 業(yè) 道 德 一、應該理解懂得您的職責 二、應該知道您是公司的一員 三、應該清晰您的上級是誰 四、應該清楚團隊精神的重要性 五、必須懂得您服務的對象（顧客） 六、徹底堅決抵制拉幫結派 公司的理念 《 在促進公司價值增長的同時提升自身的價值 》 集 體 意 識 一、門店制度 商 場 行 政 制 度 二、服務規(guī)范 三、清潔工作 員工上 /下班時間的規(guī)定 員工作息時間的規(guī)定 員工工作時外出規(guī)章的規(guī)定 員工調休程序的規(guī)定 其它特殊時間的規(guī)定 詳細請閱 《 門店員工手冊 》 門 店 制 度 服務人員 : 商場全體員工 服務對象：顧客 儀態(tài)規(guī)范 語言行為規(guī)范 服務項目規(guī)范 安全服務規(guī)范 清潔標準規(guī)范 請記?。侯櫩褪俏覀兊睦习?，顧客永遠是對的！ 服 務 規(guī) 范 一 、 服裝 員工必須身著指定的工作制服 （ 生鮮部員工必須戴帽 、 口罩 ） 進入工作現場 應自覺保持制服的干凈整潔 員工上班時必須配戴胸卡在制服的左上方 ， 胸卡不得隨 意涂改 、 反戴及用其它飾物掩蓋 儀 態(tài) 規(guī) 范 二 、 發(fā)型 1. 男員工發(fā)型應齊整且不染彩發(fā) 、 不留長發(fā) （ 發(fā)腳不得長于 襯衫衣 領不擋住眼睛 ） 、 不留胡須 ， 不剃光頭 2. 女員工不染彩發(fā) ， 披肩長發(fā)應束起 儀 態(tài) 規(guī) 范 三 、 儀表 、 儀容 1. 員工不留長指甲 ， 不涂有色指甲油 ， 戒指限帶一枚 (生鮮員工不得帶戒指 、 手鏈或手鐲進入工作現場 ) 2. 女員工化妝須清雅大方 (淡汝 ),不戴懸掛或特大耳環(huán) 3. 保持手 、 臉部的干凈 4. 店內員工不得穿雨鞋上班 (生鮮部門除外 ) 儀 態(tài) 規(guī) 范 1. 站立挺拔 ， 坐姿端正 ， 不得斜靠在貨架或貨物上 2. 工作時間內員工應保持良好的精神狀態(tài) ， 朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快 ， 不能左搖右晃 ， 腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當音量 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大 方 5. 手勢應適當 ， 不能用手指指人 ， 不要舉動張揚 6. 談話時應目視對方 ， 態(tài)度和藹專注 ， 不要東張西望 ， 心不在焉 7. 員工不得上班時在賣場內購物 ， 下班后不得穿制服購物 8. 上班工作前或上班中 ， 禁止喝酒 儀 態(tài) 規(guī) 范 1． 上崗時應站立服務 ， 微笑服務 ， 接待顧客時 ， 使用禮貌用語： “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 將商品遞到顧客手中后應使用結束語： “ 謝謝 , 歡迎下次再來 ！ ” 。 2． 服務中心員工接待顧客時需主動詢問顧客： “ 請問 ， 有什么幫到
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