【正文】 1 目標(biāo)管理與績效考核 2 2 賴豐言先生 職業(yè)經(jīng)理人國家職業(yè)資格 人力資源管理師國家職業(yè)資格 廣州中山大學(xué)企業(yè)管理博士 上海同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士 臺(tái)灣大葉大學(xué)機(jī)械工程碩士 手機(jī) :13823117087 電郵 : : 13653377 ? 1972年出生 ， 臺(tái)灣彰化人 ， 定居于深圳 。 ? 曾任職于臺(tái)塑企業(yè) 、 德固賽化學(xué) 、 臺(tái)灣永光化學(xué) 、 新信利自行車 (深圳 )、 東莞宏德化學(xué) ..等公司 ， 曾擔(dān)任過工程師 、 維修組長 、 管理部經(jīng)理 、 廠長 、 企業(yè)教練 、 咨詢公司合伙人及 ISO、 ERP項(xiàng)目經(jīng)理等職位等 ， 在經(jīng)營分析與企業(yè)診斷 、 戰(zhàn)略規(guī)劃 、 生產(chǎn)管理 、 人力資源管理 、 目標(biāo)管理與績效考核 、 工廠合理化改善 、 5S管理 、 設(shè)備維護(hù)管理 、 制度規(guī)劃與流程改善 、 ISO導(dǎo)入 、 ERP導(dǎo)入 、 QCC活動(dòng) …等領(lǐng)域有豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ,并擅長于這些領(lǐng)域的培訓(xùn) 、 輔導(dǎo)診斷與相關(guān)制度的規(guī)劃 、制定及推動(dòng) 。 ? 熟悉大陸勞動(dòng)法及安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī) ， 能獨(dú)立規(guī)劃 、 撰寫與操作全套的戰(zhàn)略規(guī)劃 、 人力資源管理 、 生產(chǎn)管理 、 質(zhì)量管理 、 設(shè)備維修保養(yǎng)與營銷管理相關(guān)規(guī)章制度 、 教育訓(xùn)練材料與計(jì)劃 ， 并有數(shù)十次的講課經(jīng)驗(yàn) 。 3 “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效 您便無法有效管理企業(yè) Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” ?大師的話 4 ?目標(biāo)管理 ? 所謂目標(biāo)管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法，以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程 。 ? 績效管理的目的在於提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平。 ? 目標(biāo)管理最重要的幾個(gè)問題： 。 ，它 特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔 導(dǎo)和員工能力的提高 。 ，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過 程 (特別是差異分析與改善對(duì)策 )。 5 ?績效考核的目的與功能 企業(yè)績效考核管理制度如能有效實(shí)際 ， 對(duì)被評(píng)估者 、 考評(píng)主管以及組織都有正面的效益： ?衡量與認(rèn)知部屬的績效表現(xiàn) ?更進(jìn)一步了解部屬 ?釐清自己的目標(biāo)與期望 ?增強(qiáng)部屬的動(dòng)機(jī) ?發(fā)展部屬的績效 ?調(diào)整與改變部屬工作的時(shí)機(jī) ?改善組織內(nèi)部溝通的方式 ?加強(qiáng)員工的動(dòng)機(jī) ?增進(jìn)組織目標(biāo)的一致性 ?改善組織的整體績效 ?了解組織對(duì)績效的要求 ?對(duì)過去績效有建設(shè)性回饋 ?了解自己的優(yōu)缺點(diǎn) ?發(fā)展能強(qiáng)化優(yōu)勢的計(jì)劃 ?有機(jī)會(huì)向上溝通 ?了解主管對(duì)工作的期待 組織 考評(píng)主管 被評(píng)估者 6 ?績效管理的目的 (一 ) 一 .溝通 – 員工都想知道主管對(duì)他們的期望 . – 員工都期望主管暸解他們的工作績效 . – 員工都想做得更好，並能發(fā)揮潛能，期望主管瞭解他們的困難並指引他們，支持他們解決他們的困難 . – 員工都想知道具體的工作目標(biāo)與績效衡量的標(biāo)準(zhǔn) . – 建立主管與部屬間之互相信賴，確立主管之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 . 二 .考核 – 建立工作績效記錄 . – 提供薪資管理及職務(wù)調(diào)整之資料 . – 強(qiáng)化組織管理 (好的行為若沒有激勵(lì)即會(huì)終止，壞的行為若不 匡正，將會(huì)延續(xù)並蔓延 ). 7 ?績效管理的目的 (二 ) 三 .目標(biāo)管理 – 建立考核基礎(chǔ) (工作要領(lǐng)、績效標(biāo)準(zhǔn) ). – 引導(dǎo)員工正確的工作方向 . – 員工的績效與組織目標(biāo)相配合 . 四 .工作輔導(dǎo) – 每位員工對(duì)自己的成長發(fā)展都有責(zé)任 . – 每位主管對(duì)其部屬的成長與發(fā)展都有責(zé)任 . – 每個(gè)組織對(duì)其成員的成長與發(fā)展都有責(zé)任 . – 一個(gè)員工若無較佳的表現(xiàn)，有些因素是員工自己無法控制的，因而在幫員工工作改善時(shí)，主管需幫助部屬，排除達(dá)成工作績效目標(biāo)過程中所存的障礙 . – 引導(dǎo)員工潛能，不斷提升員工績效 . 參考資料 :梁興南 龍格企管公司總經(jīng)理 8 ?績效評(píng)核可能的衝突 激勵(lì)員工表現(xiàn) 尋求改進(jìn)員工的績效 衝 突 可能性 衝 突 可能性 如何獲得長官賞識(shí) 如何爭取表現(xiàn)機(jī)會(huì) 知識(shí)與才能充分表現(xiàn) 衝 突 可能性 員工的目的 是否建立公平 ,合理 ,公正之薪資調(diào)整作業(yè)與人員升遷考核 追求 : 薪資待遇公正 利 : 優(yōu)渥待遇 名 : 升遷機(jī)會(huì) 學(xué)習(xí)環(huán)境 : 培訓(xùn)與發(fā)展 組織的目的 9 ?人力資源部的職責(zé) ? 建立完善的績效考核制度 ,包括績效目標(biāo)訂定 ,績效考核 ,績效面談 (含績效訂定面談 、 績效輔導(dǎo)面談 、 績效總結(jié)面談 ),績效目標(biāo)修改 ,績效申訴 ,績效回報(bào) (獎(jiǎng)金發(fā)放或升遷 )等全過程管理之流程制度 ,以降低績效評(píng)核的衝突 . ? 建立完善的績效考核配套制度 ,如薪酬管理 、教育 訓(xùn)練 、 招聘配置 、 員工關(guān)係管理 、 人才資源規(guī)劃 、 升遷發(fā)展 ..等配套制度 ,以保證績效管理制度能被落實(shí)實(shí)施 ,進(jìn)而提升組織的績效 . 10 ?高層管理者的職責(zé) 制定年度經(jīng)營方針、目標(biāo) 制定戰(zhàn)略預(yù)算與戰(zhàn)略計(jì)劃 主持企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議 明確使命追求 設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo) 指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 審批戰(zhàn)略規(guī)劃 督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 戰(zhàn)略目標(biāo) 與計(jì)劃方案 明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù) 明確考核結(jié)果與晉升級(jí)數(shù)的關(guān)系 明確考核結(jié)果與資金 、福利分配等的關(guān)系 明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系 依靠 每月的 績效報(bào)告及績效會(huì)議的召開 ,關(guān)注績效變動(dòng)狀況 ,動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持 . 主持 月績效會(huì)議 ,評(píng)估與考核中高層的 績效 ,明確考核結(jié)果比例關(guān)系 (常態(tài)分配比例 ) 審批考核制度 . 與下屬企業(yè)或部門 簽訂目標(biāo)承諾書 . 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績效監(jiān)控 11 ? 督導(dǎo)績效管理流程各階段實(shí)施 ? 公平／公正／公開 ? 品質(zhì)／效益 ? 處理爭議 ? 以身作則 ? 由教而交 ?考評(píng)主管的職責(zé) 12 ?目標(biāo)管理的循 環(huán) 體系圖 總經(jīng)理目標(biāo) 目標(biāo)執(zhí)行與追蹤 配合及溝通事項(xiàng) KPI 月績效報(bào)告 每月開會(huì)檢討 差異分析 改善對(duì)策 績效總結(jié)面談 經(jīng)營 成果 影響項(xiàng) 目 擬定次年度目標(biāo) 外在因素 修正目標(biāo)值 DAP /MAP/RAP方案 績效輔導(dǎo)面談 績效訂定面談 課級(jí)單位目標(biāo) 績效訂定面談 承諾 承諾 部級(jí)單位目標(biāo) 經(jīng)營 成果 績效評(píng)價(jià)結(jié)果 每月 內(nèi) 在因素 年度考績評(píng)價(jià) 每半年 績效回饋 展開 展開 13 ?績效 目標(biāo)設(shè)定程序 最高 管理階層 中階主管 基層主管