問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防(已修改)
2024-10-28 05:01 本頁面
【正文】 ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 1 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 針對此課程 ,我們首先要明白一個概念 ,那就是 : 什么是 “ 問題 ” ? 我們通過一個案例來說明一下 . ： ； ； 群：： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 2 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 《 案例 1》 :一天，林經(jīng)理上班后將劉維隆叫去，問道：你早上來上班時，有沒有到辦公室四 處 看看？劉答道：有 啊 ！林經(jīng)理又問道：那你是否發(fā)現(xiàn)有什幺問題？劉答道：沒有 啊 ！林經(jīng)理聽聞此言，很生氣的說：怎幺沒有問題？會議室椅子亂七八糟、簽約室的茶杯沒收 …… 一大堆問題，你竟然說沒發(fā)現(xiàn)問題?。? ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 3 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 劉維隆只有去巡視，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題 因為每個人 對同一事物的看法 (標準 )是 不同 的 . 百人百心 ,百心百性 。 仁者見仁 ,智者見智 ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 4 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 問題的定義： 標準／目標 現(xiàn)象／現(xiàn)況 問 題 差異 （差距） ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 5 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 思考 : 有沒有這樣的經(jīng)歷 ?一件事情 (一種做法 ,一個現(xiàn)象 …… )一直以來都是這樣的 , “ 老大 ” 現(xiàn)在卻說不行 ,需要改善 ,你能理解嗎 ? ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 6 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 不對的地方 ,雖然當初沒有提出沒有改善 ,但不代表它是正確的 但是 ,如果工作沒有明確的標準 (有的稱之為 標 桿 )，就很難去了解工作上是否有問題。 所以 ,建立完善的 SOP才是最重要的 ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 7 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 那么 ,如果發(fā)現(xiàn)有問題 ,你要怎樣去做呢 ? 我們繼續(xù)看案例 ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 8 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 《 案例 2》 :劉維隆被削后第二天上班前，就四處去巡視，發(fā)現(xiàn)一大堆問題，于是他就隨手記錄下來。上班后，林經(jīng)理又把劉維隆找去詢問：你今天有去四處看看嗎？劉維隆答道：有 .。林經(jīng)理又問道：那你發(fā)現(xiàn)什幺問題？劉維隆答道：發(fā)現(xiàn)很多問題，例如：報紙沒放回報架、會議室白板沒擦 …… 等很多問題。林經(jīng)理說：我剛剛去看過，為什幺東西還是像你說的情況一樣？ ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 9 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 劉維隆只去記錄每個問題點 ,但卻沒有進一步的行動 發(fā)現(xiàn)問題后要有解決的意愿與動機。發(fā)現(xiàn)問題 的目的就是為了 很好的解決 ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切皆有可能 10 問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預防 《 案例 3》 :劉維隆有了前兩次的經(jīng)驗，于是當他又去巡視辦公室時，赫然發(fā)現(xiàn)地上有一灘水，于是立刻去擦拭干凈。 ： ； :； ： 2021/11/13 沒有做不到 ,只有想不到 ,一切
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