it設(shè)備整體服務(wù)方案(已修改)
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【正文】 四川德?tīng)柌╊＞W(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 1 頁(yè) 共 25 頁(yè) IT設(shè)備 整體 服務(wù) 方案 四川 XXXX 網(wǎng)絡(luò)科技有限 公司 2020 年 07 月 四川 XXXX 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 2 頁(yè) 共 25 頁(yè) 目 錄 第 1章、 概述 ....................................................... 3 ...................................................... 3 、 前言.................................. 3 、 IT服務(wù)外包定義及發(fā)展現(xiàn)狀............................................ 5 、 IT服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)第 2章、 方案描述 ................................................... 7 項(xiàng)目背景 ................................................... 7 項(xiàng)目需求 ................................................... 8 設(shè)備現(xiàn)況及組成 ............................................. 9 整體服務(wù)方案 .............................................. 10 整體服務(wù)范圍 .............................................. 10 整體服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式 .................................... 12 第 3章、 服務(wù)方案 .................................................. 13 ......................................... 13 、 整體服務(wù)實(shí)施計(jì)劃 ....................................... 15 、 技術(shù)工程師駐場(chǎng)服務(wù)........................................... 16 、 IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)........................................... 17 、 IT設(shè)備維護(hù)服務(wù) 硬件故障服務(wù) .............................................. 17 軟件與安全服務(wù) ........................................ 17 數(shù)據(jù)備份恢復(fù)服務(wù) ...................................... 17 數(shù)據(jù)安全銷(xiāo)毀服務(wù) ...................................... 17 辦公設(shè)備服務(wù) .......................................... 18 ................................................. 18 、 培訓(xùn)服務(wù) ............................................. 18 、 行業(yè)定制服務(wù) ......................................... 18 、 應(yīng)急保障服務(wù)體系 ........................................... 18 、 應(yīng)急通訊方案： ......................................... 19 、 工程師出現(xiàn)場(chǎng)方案 ............................................ 19 、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)反饋第 4章、 服務(wù)體系支撐 .............................................. 20 、 ....................................... 20 總體原則和基本措施 ....................................... 21 、 分工界面和雙方責(zé)任第 5章、 項(xiàng)目管理及實(shí)施 ............................................ 23 ......................................... 23 、 項(xiàng)目管理的定義： ....................................... 23 、 項(xiàng)目管理及實(shí)施方案 ............................................. 23 、 服務(wù)過(guò)程記錄 ............................................. 23 、 服務(wù)過(guò)程評(píng)審第 6章、 質(zhì)量跟蹤監(jiān)督體系 .......................................... 24 ................................................. 24 、 客戶(hù)反饋 ............................................. 25 、 服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng) ................................................. 25 、 投訴熱線(xiàn) ................................. 25 、 技術(shù)服務(wù)中心售后服務(wù)體系 ..................................... 25 、 體系各組成部分的定義四川 XXXX 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 3 頁(yè) 共 25 頁(yè) 第 1章、 概述 、 前言 在信息 化 產(chǎn)品和互連網(wǎng)高速發(fā)展的今天， 信息化 系統(tǒng)在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用， 信息化 系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的骨干，它直接影響著企業(yè)的正常運(yùn)作和發(fā)展，如何保障 信息化 系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行以及降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)的投資已經(jīng)成為 現(xiàn)代企業(yè) 面臨的一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。 政府部門(mén)伴隨著 IT 軟硬件設(shè)備的增加， IT 環(huán)境也變得越來(lái)越復(fù)雜，有限的技術(shù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)龐大的 IT 架構(gòu)如何進(jìn)行有效地管理和維護(hù)成為了新的問(wèn)題： 如何讓 IT 為 政府 服務(wù)，而不是信息 化部門(mén) 維護(hù) IT 架構(gòu)耗時(shí)耗力耗財(cái)； 如何能夠使 政府 提高效率，將更多的精力投入到新的業(yè)務(wù)規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃中； 如何選擇一家誠(chéng)信、有經(jīng)驗(yàn)又有實(shí)力的 IT 服務(wù)商來(lái)為政府 IT 架構(gòu)進(jìn)行咨詢(xún)、維護(hù)、服務(wù)； （ IT 維護(hù)的投入已經(jīng)逐漸超過(guò)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的開(kāi)銷(xiāo)） 、 IT服務(wù)外包定義及發(fā)展現(xiàn)狀 外包（ Outsourcing ）一詞直譯為“外部尋源“。 IT 服務(wù)外包（ IT Outsourcing）， 是指客戶(hù)將全部或部分 IT IT 支出 四川 XXXX 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 4 頁(yè) 共 25 頁(yè) 工作包給專(zhuān)業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。客戶(hù)整合利用其外部最優(yōu)秀的IT 專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑。 作為傳統(tǒng)的 IT 專(zhuān)業(yè)服務(wù)之一， IT 外包服務(wù)已經(jīng)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。但是 IT 外包服務(wù)真正得到快速發(fā)展只是近十幾 年的事。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，很多客戶(hù)雖然建立了信息中心，同時(shí)擁有眾多 IT 人員，但是會(huì)有更多的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) IT 服務(wù)，這是因?yàn)?服務(wù) 外包將會(huì)從根本上改變計(jì)算機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式，能有
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