20xx年新潤壹品農(nóng)產(chǎn)品門店顧客溝通技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-06-10 21:05 本頁面
【正文】 1 營業(yè)員培訓(xùn)資料（五 ） 與顧客溝通技巧 20xx年 1月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 2 一、顧客服務(wù)中的溝通要點(diǎn) 二、顧客服務(wù)中的表達(dá)藝術(shù) 三、始終關(guān)注顧客感受 目 錄 3 顧客服務(wù)的過程，就是與顧客溝通的過程。沒 有溝通，就沒有合作，也沒有和諧的顧客關(guān)系，零 售、推薦、服務(wù)、業(yè)績和市場等更是無從談起。在 服務(wù)顧客的過程中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧及表達(dá)藝 術(shù)尤為重要。掌握這些技巧不僅可以令你與顧客的 溝通保持融洽、有效，還充分體現(xiàn)出你服務(wù)的專業(yè) 性，令顧客更加信賴你。 一、顧客服務(wù)中的溝通要點(diǎn) 4 在顧客服務(wù)中，無限極業(yè)務(wù)伙伴要掌握三個(gè)溝通要點(diǎn)：探詢、回 應(yīng)、告知。在電話交談或面對(duì)面交流中，這些要點(diǎn)簡單易記，又非常 有效。 探詢： 即在與顧客交談時(shí)詢問顧客，或從顧客那里獲得更多的信息， 以辨明顧客所需，如 “ 王太太，您希望我怎么幫助您呢？ ” ；或 復(fù)述顧客的原話，以確定自己理解了顧客的意思，如 “ 王太 太，
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