論現(xiàn)代酒店個性化服務(wù)存在的問題及對策畢業(yè)論文(已修改)
2025-10-19 08:11 本頁面
【正文】 鄭州旅游職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 2020 年 5 月 10 日 姓 名： 李路路 學(xué) 號： 2020020184 年 級： 2020 級 系 別： 旅游外語系 專 業(yè)： 旅游英語 指導(dǎo)教師 ： 段語婕 題目：論現(xiàn)代酒店個性化服務(wù)存在的問題及對策 畢業(yè)設(shè)計（論文）誠信聲明書 本人聲明：本人所提交的畢業(yè)論文《 》是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨立研究、寫作的成果，論文中所引用他人的無論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中加以說明；有關(guān)教師、同學(xué)和其他人員對本文的寫作、修訂提出過并為我在論文中加以采納的意見、建議，均已在我 的致謝辭中加以說明并深致謝意。 本論文和資料若有不實之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。 論文作者： 李路路 （簽字） 時間： 2020 年 5 月10 日 指導(dǎo)教師已閱： （簽字） 時間： 年 月 日 鄭州旅游職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） I 摘 要 隨著我國酒店業(yè)的發(fā)展，消費者對酒店服務(wù)水平的要求也不斷提高，酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已不能適應(yīng)目前的市場需求，個性化的服務(wù)成為新時代酒店業(yè)發(fā)展趨勢和競爭優(yōu)勢的核心。個性化服務(wù)是指以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以客人需求為中心提供各種有針對性的差異化服務(wù) 及超常規(guī)的特殊服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。我們應(yīng)該清楚看到個性化服務(wù)理念形成的必要性，但目前多數(shù)酒店對個性化服務(wù)還存在一些認(rèn)識和實踐上的誤區(qū)。本文主要論述了酒店個性化服務(wù)的內(nèi)容、意義與特點，并結(jié)合目前酒店個性化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)的措施和可行性策略。 關(guān)鍵詞： 個性化服務(wù)；酒店；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；特點；問題；策略。論現(xiàn)代酒店個性化服務(wù)存在的問題及對策 II 目 錄 摘 要 I 引言 錯誤 !未定義書簽。 第 1 章 酒店個性化服務(wù)的內(nèi)容及含義 錯誤 !未定義書簽。 酒店個性化服務(wù)的概念 錯誤 !未定義書簽。 酒店個性化服務(wù)的含義 錯誤 !未定義書簽。 第 3 章 標(biāo)準(zhǔn)化與個性化關(guān)系 錯誤 !未定義書簽。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 錯誤 !未定義書簽。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及其理論依據(jù) 錯誤 !未定義書簽。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別 錯誤 !未定義書簽。 第 4 章 酒店個性化服務(wù)的特點 18
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