【正文】 1 Text Lines x營銷組織崗位角色與職責(zé)設(shè)計(jì) – 初步方案設(shè)計(jì)附件 – x廚具有限公司 2 Text Lines 內(nèi)容 頁碼 A. 部門總監(jiān)角色與職責(zé)設(shè)計(jì) 3 B. 市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì) 6 C. 銷售部組織設(shè)計(jì) 34 D. 物流服務(wù)部組織設(shè)計(jì) 56 3 client logo to be positioned at the mark minimum height maximum size navigator A. 部門總監(jiān)角色與職責(zé)設(shè)計(jì) 4 Text Lines x銷售與市場(chǎng)營銷的總體組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 營銷副總裁 物流 /服務(wù)總監(jiān) 銷售總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 銷售財(cái)務(wù)經(jīng)理 銷售人力 資源經(jīng)理 最強(qiáng)大的品牌 最優(yōu)秀的渠道表現(xiàn) 最高的客戶滿意程度 5 Text Lines 營銷副總裁的職責(zé)描述 工作匯報(bào)線 基本資歷 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 直接匯報(bào)給總經(jīng)理 ? 本科以上學(xué)歷 , 10年以上跨國公司和大型企業(yè)全國市場(chǎng)營銷或銷售管理工作經(jīng)驗(yàn) ? 卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和溝通技能 ? 很強(qiáng)的邏輯思維能力 , 善于分析和解決分問題 ? 具有很強(qiáng)的組織管理和發(fā)展能力 權(quán)限 ? 參與市場(chǎng)和銷售總監(jiān)的面試和決策 ? 年度市場(chǎng)和銷售支持費(fèi)用預(yù)算審批 ? 審批市場(chǎng)部和銷售部 III級(jí)以上經(jīng)理的任免和升職審批 ? 辦事處變更 (設(shè)立 /關(guān)閉等 )的審批 ? 全國 /渠道銷售政策的審批 ? 協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)與銷售部的日常工作 ? 制定公司整體 ? 銷售額 ? 年度利潤指標(biāo) ? 整體市場(chǎng)銷售費(fèi)用控制目標(biāo) ? 組織能力相關(guān)衡量指標(biāo) (管理人員流失率 %等 ) 6 Text Lines 營銷副總裁的日常工作安排 總經(jīng)理、其他副總、總監(jiān) 制定和調(diào)整公司整體戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略制定 年度整體業(yè)務(wù)計(jì)劃、銷售和利潤目標(biāo)、年度新產(chǎn)品計(jì)劃 總經(jīng)理、總監(jiān)以上高層管理 年度銷售目標(biāo)、主要客戶發(fā)展計(jì)劃、 市場(chǎng)與銷售年度計(jì)劃制定 部門總監(jiān)及直接下屬經(jīng)理 年度費(fèi)用預(yù)算獲得總經(jīng)理批準(zhǔn) 制定年度市場(chǎng)與銷售支持費(fèi)用預(yù)算和部門費(fèi)用 預(yù)算 總經(jīng)理、銷售財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理，市場(chǎng)、銷售總監(jiān) 公司整體年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 計(jì)劃 銷售 /市場(chǎng)運(yùn)作 會(huì)議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 年度預(yù)算 7 Text Lines 市場(chǎng)總監(jiān)的角色與職責(zé)描述 工作匯報(bào)線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 制定和審批年度品牌支持費(fèi)用 , 審批日常品牌支持費(fèi)用支出 ? 審定大型市場(chǎng)推廣計(jì)劃和媒體計(jì)劃 ? 審核主要的廣告代理商和其他主要供應(yīng)商 ? 審定廣告 ? 審定品牌 VI和相關(guān)市場(chǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或政策 ? 審定相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 市場(chǎng)部人員的任免和升職審批 ? 直接匯報(bào)給總經(jīng)理 ? 本科以上學(xué)歷 , 至少 6年以上的專業(yè)品牌管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn) , 具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) (大型跨國公司品牌管理經(jīng)驗(yàn)最佳 ) ? 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和解決跨部門的重大問題的能力 ? 具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性思維能力 ? 顯示出很強(qiáng)的主動(dòng)性 ? 很強(qiáng)的溝通能力 (口頭和書面形式 ), 具有很強(qiáng)的說服力 ? 具有很強(qiáng)的組織管理和發(fā)展能力 ? 引導(dǎo)品牌的發(fā)展方向 , 制定品牌戰(zhàn)略和品牌定位 ? 界定市場(chǎng)部人員的角色和職責(zé) , 衡量指標(biāo) ? 制定年度品牌業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) ? 代表市場(chǎng)部在公司核心管理層提交品牌發(fā)展建議 , 并獲得其他部門的支持 ? 確保市場(chǎng)部獲得有效資源 , 并確保資源的有效利用 ? 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品整體年度計(jì)劃 ? 協(xié)調(diào)并解決跨部門的重大問題或沖突 ? 制定市場(chǎng)部人員計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃 , 招聘主要管理人員 ? 負(fù)責(zé)直接下屬的個(gè)人工作和發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施 , 提供相應(yīng)的培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和反饋 ? 品牌 /產(chǎn)品線利潤指標(biāo) ? 品牌 /產(chǎn)品線市場(chǎng)份額 ? 品牌支持費(fèi)用控制 ? 組織能力評(píng)估 8 Text Lines 市場(chǎng)總監(jiān)的日常工作安排 總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理，市場(chǎng)研究經(jīng)理 品牌戰(zhàn)略和品牌定位制定和更新 , 產(chǎn)品價(jià)格策略制定和更新 品牌 /產(chǎn)品戰(zhàn)略 /產(chǎn)品價(jià)格策略制定 年度品牌業(yè)務(wù)計(jì)劃、利潤目標(biāo)、年度新產(chǎn)品計(jì)劃 年度費(fèi)用預(yù)算批準(zhǔn) 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 給予市場(chǎng)營銷計(jì)劃反饋和資源支持 參與市場(chǎng)營銷計(jì)劃制定和討論 產(chǎn)品經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 確定廣告成片和媒體計(jì)劃 參與廣告審片 制定年度品牌業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 計(jì)劃 市場(chǎng)營銷運(yùn)作 會(huì)議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 制定年度品牌支持費(fèi)用預(yù)算和部門費(fèi)用 產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)研究經(jīng)理、廣告商 走訪實(shí)地市場(chǎng)和監(jiān)督 產(chǎn)品經(jīng)理、實(shí)地銷售人員 參與大型品牌推廣活動(dòng) 產(chǎn)品經(jīng)理、整體營銷經(jīng)理 為品牌推廣活動(dòng)推廣支持 ,確保成功實(shí)施 了解消費(fèi)者需求 , 實(shí)地市場(chǎng)執(zhí)行情況并提供反饋 參與 月度業(yè)務(wù)回顧會(huì)議 公司核心領(lǐng)導(dǎo)小組 制定行動(dòng)計(jì)劃 ,參與決策 領(lǐng)導(dǎo)月度市場(chǎng)部工作回顧 直接下屬、其他人員基于需要 了解部門工作進(jìn)度 ,提供指導(dǎo)和反饋 ,制定 /監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)月度新產(chǎn)品計(jì)劃回顧 新產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 決策、協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題 費(fèi)用審批 監(jiān)督費(fèi)用的合理有效使用 人員招聘、發(fā)展培訓(xùn)、 1－ 1回顧 人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、下屬 發(fā)展組織能力 制定新產(chǎn)品計(jì)劃 產(chǎn)品經(jīng)理、整體營銷經(jīng)理、研發(fā)人員 新產(chǎn)品計(jì)劃的制定和更新 參與月度銷售與運(yùn)作計(jì)劃會(huì)議 銷售與運(yùn)作計(jì)劃小組 了解現(xiàn)有產(chǎn)品 /新產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)和供應(yīng)問題，制定解決方案和行動(dòng)計(jì)劃 9 Text Lines 銷售總監(jiān)的角色與職責(zé)描述 工作匯報(bào)線 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) 權(quán)限 ? 制定和審批年度銷售支持費(fèi)用和客戶 /經(jīng)銷商發(fā)展基金 ? 審批日常銷售支持費(fèi)用支出 ? 審定大型全國促銷 /渠道促銷計(jì)劃 ? 審批銷售 /渠道相關(guān)政策 ? 銷售部人員的任免和升職審批 ? 直接匯報(bào)給總經(jīng)理 基本資歷 ? 本科以上學(xué)歷 , 至少 6年以上的銷售管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn) , 具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) ? 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和解決跨部門的重大問題的能力 ? 顯示出很強(qiáng)的主動(dòng)性 ? 很強(qiáng)的溝通能力 (口頭和書面形式 ), 具有很強(qiáng)的說服力 ? 具有很強(qiáng)的組織管理和發(fā)展能力 ? 引導(dǎo)銷售的發(fā)展方向 , 制定渠道戰(zhàn)略 ? 和制定年度銷售業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) ? 部署渠道戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) ? 代表銷售部在公司核心管理層提交銷售和渠道發(fā)展建議 , 并獲得其他部門的支持 ? 確保銷售部獲得有效資源 , 并確保資源的有效利用 ? 為新產(chǎn)品整體年度計(jì)劃提供反饋和支持 ? 協(xié)調(diào)并解決跨部門的重大問題或沖突 ? 招聘部門管理人員 , 制定市場(chǎng)部人員計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)直接下屬的個(gè)人工作和發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施 , 提供相應(yīng)的培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和反饋 ? 銷售額 ? 銷售基本指標(biāo) ? 零售覆蓋網(wǎng)絡(luò) 10 Text Lines 銷售總監(jiān)的日常工作安排 總經(jīng)理、主要下屬經(jīng)理 ,銷售財(cái)務(wù)經(jīng)理 分銷 /渠道戰(zhàn)略 , 相關(guān)政策的制定和更新 分銷 /渠道戰(zhàn)略制定 , 客戶 /經(jīng)銷商發(fā)展基金政策制定 年度銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)、資源配置計(jì)劃 年度費(fèi)用預(yù)算批準(zhǔn) 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 給予區(qū)域 /渠道銷售計(jì)劃反饋和資源支持 參與區(qū)域 /渠道銷售計(jì)劃制定和討論 渠道 /大區(qū)經(jīng)理、財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 銷售政策的制定和修改 銷售政策制定 制定年度銷售業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 計(jì)劃 銷售運(yùn)作管理 會(huì)議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 總經(jīng)理、主要下屬經(jīng)理、銷售財(cái)務(wù)經(jīng)理 制定年度銷售支持費(fèi)用預(yù)算和部門費(fèi)用預(yù)算 總經(jīng)理、主要下屬經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理 走訪實(shí)地市場(chǎng)、客戶和實(shí)地監(jiān)督 渠道 /大區(qū)經(jīng)理、實(shí)地銷售人員 了解客戶需求和實(shí)地銷售執(zhí)行情況并提供反饋 月度業(yè)務(wù)回顧會(huì)議 公司核心領(lǐng)導(dǎo)小組 制定行動(dòng)計(jì)劃 ,參與決策 月度 銷售 部工作回顧 直接下屬、其他人員基于需要 了解部門工作進(jìn)度 ,提供指導(dǎo)和反饋 ,制定 /監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施 銷售人員培訓(xùn) 其他人員基于需要 發(fā)展組織能力 費(fèi)用審批 監(jiān)督費(fèi)用的合理有效使用 人員招聘、發(fā)展培訓(xùn)、 1－ 1回顧 人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、下屬 發(fā)展組織能力 經(jīng)銷商、重點(diǎn)客戶會(huì)議 重點(diǎn)客戶、大區(qū)經(jīng)理、客戶 了解客戶需求 , 解決存在問題 11 Text Lines 全國物流服務(wù)總監(jiān)的角色與職責(zé)描述 工作匯報(bào)線 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) 權(quán)限 ? 審批年度物流費(fèi)用預(yù)算 , 客戶服務(wù)費(fèi)用預(yù)算和人員及部門其它預(yù)算 ? 審定全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立或撤銷 ? 審批物流與服務(wù)相關(guān)政策 (如定單處理政策規(guī)定和運(yùn)作流程 , 客戶服務(wù)守則等 ) ? 審批主要的物流和倉儲(chǔ)供應(yīng)商 , 特約維修服務(wù)供應(yīng)商 ? 物流 /服務(wù)部人員的任免和升職審批 ? 直接匯報(bào)給總經(jīng)理 基本資歷 ? 本科以上學(xué)歷 , 至少 6年以上的物流運(yùn)作和客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) , 其中至少有 3年以上負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)物流運(yùn)作或客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ? 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和解決跨部門的重大問題的能力 ? 顯示出很強(qiáng)的主動(dòng)性 ? 很強(qiáng)的溝通能力 (口頭和書面形式 ) ? 具有很強(qiáng)的組織管理和發(fā)展能力 ? 制定物流和服務(wù)的遠(yuǎn)景 , 制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 , 服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ? 制定供應(yīng)鏈整合 (包括上游供應(yīng)鏈 )計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)制定年度物流費(fèi)用預(yù)算 , 客戶服務(wù)費(fèi)用預(yù)算和人員及部門其它預(yù)算 ? 制定年度物流 /服務(wù)發(fā)展計(jì)劃和主要目標(biāo) ? 部署物流 /服務(wù)發(fā)展計(jì)劃和主要目標(biāo) ? 確保物流 /服務(wù)部獲得有效資源 , 并確保資源的有效利用 ? 解決重要客戶的投訴 ? 協(xié)調(diào)并解決跨部門的重大問題或沖突 ? 招聘部門管理人員 , 制定人員計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)直接下屬的個(gè)人工作和發(fā)展計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施 , 提供相應(yīng)的培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和反饋 ? 供應(yīng)鏈的整體表現(xiàn)指標(biāo) : 物流成本 , 客戶服務(wù)水平 (缺貨率 ), 庫存水平 (天 /人民幣 ) ? 售后服務(wù)衡量指標(biāo) : 顧客滿意度 (%), 顧客投訴率 (%), 客戶相應(yīng)時(shí)間 12 Text Lines 全國物流服務(wù)總監(jiān)的日常工作安排 總經(jīng)理、主要下屬經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理 物流 /服務(wù)戰(zhàn)略的制定和更新 , 服務(wù)戰(zhàn)略選擇 制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 ,服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)確定和部署、資源配置計(jì)劃 年度費(fèi)用預(yù)算批準(zhǔn) 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理 確定服務(wù)項(xiàng)目和承諾和服務(wù)相關(guān)政策和操作要求 參與服務(wù)政策制定和審批 總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理 確保倉儲(chǔ) /運(yùn)輸供應(yīng)商滿足短期長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要 審核主要的倉儲(chǔ)運(yùn)輸供應(yīng)商合同 制定年度部門計(jì)劃和目標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 計(jì)劃 物流 運(yùn)作管理 售后服務(wù)管理 會(huì)議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 主要下屬經(jīng)理、銷售財(cái)務(wù)經(jīng)理 制定年度物流和服務(wù)費(fèi)用預(yù)算和部門費(fèi)用預(yù)算 倉儲(chǔ)運(yùn)輸經(jīng)理 實(shí)地銷售人員、服務(wù) /物流人員 了解客戶需求 ,實(shí)地服務(wù) /物流運(yùn)作情況并提供反饋 參與月度業(yè)務(wù)回顧會(huì)議 公司核心領(lǐng)導(dǎo)小組 制定行動(dòng)計(jì)劃 ,參與決策 月度 部門 工作回顧 直接下屬、其他人員基于需要 了解部門工作進(jìn)度 ,提供指導(dǎo)和反饋 ,制定 /監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施 處理重要的物流 /服務(wù)問題 其他人員視需要而定 及時(shí)處理重大問題 (如嚴(yán)重的缺貨或顧客服務(wù)投訴 ) 費(fèi)用審批 監(jiān)督費(fèi)用的合理有效使用 人員招聘、發(fā)展培訓(xùn)、 1－ 1回顧 人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、下屬 發(fā)展組織能力 參與新產(chǎn)品上市計(jì)劃回顧 新產(chǎn)品項(xiàng)目小組 確保物流和服務(wù)系統(tǒng)有足夠能力支持新產(chǎn)品上市 計(jì)劃 實(shí)地工作 ,客戶拜訪，區(qū)域服務(wù)監(jiān)督 13 client logo to be positioned at the mark minimum height maximum size navigator B. 市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì) 14 Text Lines x市場(chǎng)部