飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案(已修改)
2025-10-16 21:45 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì) Foreign Economic and Trade Arbitration Commission 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì) Foreign Economic and Trade Arbitration Commission 飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案 一、總則 ： 績(jī)效管理是主管上級(jí)與下屬員工就階段性工作目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行互相溝通，達(dá)成共識(shí)，并通過(guò)工作過(guò)程增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，從而成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理方法。 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，也注重在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中員工的價(jià)值觀與行為表現(xiàn)。但這一過(guò)程不是簡(jiǎn)單的目標(biāo)管理，它尤其強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)、反饋、評(píng)估的過(guò)程及通過(guò)這樣的過(guò)程促進(jìn)員工能力的提高。 2. 績(jī)效管理的目的： 績(jī)效管理的核心目的是引導(dǎo)員工制訂與王府井大飯店戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一的工作目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效過(guò)程的指 導(dǎo)與實(shí)施、績(jī)效結(jié)果的評(píng)估與反饋三個(gè)階段形成的績(jī)效管理體系，發(fā)揮員工自我管理、自我激勵(lì)、自我約束的潛能，促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作，保證飯店戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，促進(jìn)員工和飯店價(jià)值共同提升。 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工 1. 組織機(jī)構(gòu)： 由飯店人力資源管理委員會(huì)負(fù)責(zé)飯店整體的績(jī)效管理工作，具體由人力資源 部和財(cái)務(wù)部組織實(shí)施。本方案實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，即由員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效管理工作。 2. 職責(zé)分工： 人力資源部門(mén)的職責(zé) ： ?開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng) ?為主管領(lǐng)導(dǎo)和員工提供培訓(xùn) ?監(jiān)督績(jī)效管理系統(tǒng)的 實(shí)施 ?評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性 ?績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 直接上級(jí)的職責(zé) : ?制定下屬績(jī)效目標(biāo) ?為下屬提供績(jī)效反饋 ?評(píng)估、考核 ?參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展 ?針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋 三、績(jī)效管理體系操作流程 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì) Foreign Economic and Trade Arbitration Commission 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì) Foreign Economic and Trade Arbitration Commission 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì) Foreign Economic and Trade Arbitration Commission 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì) Foreign Economic and Trade Arbitration Commission 四、績(jī)效管理體系的運(yùn)行 、員工目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)： ? 部門(mén)目標(biāo)的設(shè)定：召開(kāi)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃會(huì)，以飯店總體目標(biāo)及全年工作計(jì)劃為依據(jù)，將總體目標(biāo)進(jìn)行分解，明確部門(mén)目標(biāo)。 ? 個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定：依據(jù)部門(mén)目標(biāo)、本崗位工作說(shuō)明書(shū)、程序標(biāo)準(zhǔn)等確定個(gè)人目標(biāo)，并通過(guò)績(jī)效考核表明確各具體考核項(xiàng)目。 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的原則（ SMART 原則）： ? 績(jī)效目標(biāo)必須是 具體的 ，以保證其明確的引導(dǎo)性。 ? 績(jī)效目標(biāo)必須是 可衡量的 ，必須有明確的衡量指標(biāo)。 ? 績(jī)效目標(biāo)必須是經(jīng)過(guò)努力 可達(dá)到的 ，不能因目標(biāo)無(wú)法達(dá)到而使員工產(chǎn)生挫折感，但并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。 ? 績(jī)效目標(biāo)必須是 相關(guān)的 ，它必須與飯店的戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)的目標(biāo)及崗位職責(zé)相聯(lián)系。 ? 績(jī)效目標(biāo)必須是以 時(shí)間 為基礎(chǔ)的，有明確的時(shí)間要求。 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的步驟： ? 首先進(jìn)行細(xì)致的工作分析，以確定主要工作職責(zé)（崗位說(shuō)明書(shū)）。 ? 根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)（找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)）和飯店年度工作目標(biāo)確定績(jī) 效目標(biāo)。 ? 在直接上級(jí)的幫助下制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 獲取員工個(gè)人對(duì)績(jī)效目標(biāo)的承諾。 ? 確保員工目標(biāo)進(jìn)展?jié)M足預(yù)定計(jì)劃。 績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容： ? 年內(nèi)我要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？ ? 做到什么程度？ ? 怎樣做？ ? 何時(shí)完成？ ? 每月進(jìn)度如何？ 年初績(jī)效計(jì)劃制定后，直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)每一下屬的情況進(jìn)行指導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要及時(shí)的反饋，以保證績(jī)效計(jì)劃持 續(xù)改善，績(jī)效輔導(dǎo)貫穿全年，它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，也是績(jī)效管理的重頭戲。 具體步驟： ? 衡量員工的實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。 ? 及時(shí)認(rèn)可員工所取得的成績(jī)，并予以鼓勵(lì)。 ? 定期通過(guò)面談解決員工在完成績(jī)效目標(biāo)中的新問(wèn)題，指出下一階段的努力方向。 溝通效果要求： ? 追蹤績(jī)效進(jìn)展，要達(dá)到雙方清楚績(jī)效實(shí)施進(jìn)展情況。 ? 將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。 ? 找出差距，調(diào)整計(jì)劃。 ? 對(duì)員 工的階段績(jī)效形成共識(shí)。 ?
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