【正文】 王宏志 20xx20xx 壓力情緒與時間管理 （課后發(fā)放學(xué)員版） 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 課程基本目標(biāo) ? 提高時間管理技能和個人效率 ? 提高心理彈性 ? 掌握壓力策略和積極情緒策略 挑戰(zhàn)目標(biāo) ? 能幫助下屬、同事、朋友、家人提高時間和壓力管理能力 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 知識員工的自我管理和工作效率是 21世紀(jì)的最大挑戰(zhàn)之一 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力管理技能評估 ? 請對下面的陳述做出回答，把數(shù)字寫在右欄中。您的回答應(yīng)該反映您現(xiàn)在的態(tài)度和行為，而不是您希望它們應(yīng)該如何。答案的結(jié)果不影響任何人對您的評價高低，因此請務(wù)必誠實作答。 ? 評估尺度 ? 1 非常不同意 ? 2 不同意 ? 3 比較不同意 ? 4 比較同意 ? 5 同意 ? 6 非常同意 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力管理技能評估 技能領(lǐng)域 項目 學(xué)習(xí)前的評估 學(xué)習(xí)后的評估 消除壓力因素 1， 5， 8， 9 發(fā)展彈性 2， 3， 6， 7 短期應(yīng)對 4， 10 總分 ? 將您的得分與三個對比標(biāo)準(zhǔn)進行對比： ? 將您的得分與可能的最大得分（ 60分）進行比較。 ? 將您的得分與其他參與者進行比較。 ? 將您的分?jǐn)?shù)與以下常模數(shù)據(jù)進行比較： ? 50分以上，您處于前 25%； ? 4549分，您處于 2550%； ? 4044分，您處于后 5075%； ? 39分以下，您處于后 25%。 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 時間管理技能評估 ? 見發(fā)放的打印材料 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang A型人格測量 ? A型人格問卷，見發(fā)放的打印材料 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang A型人格包括四種行為傾向 ? 過度的競爭性 ? 顯著的生活不平衡（典型的是與高工作投入相聯(lián)系） ? 強烈的憤怒和敵意感覺 ? 過度的急迫感和煩躁。 ? 在上述 4個領(lǐng)域，得分高于 12分都表明存在明顯的傾向。 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang A型人格 競爭 生活不平衡 敵意 /憤怒 煩躁 /急迫 條目 得分 條目 得分 條目 得分 條目 得分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 合計 合計 合計 合計 總分 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 生活事件 ? 生活事件量表列舉了大約 4851種壓力事件，可測量目前面臨的壓力大小，也可幫助澄清壓力來源，便于明確壓力源并降低和消除壓力感。 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力的影響 對健康的破壞 ? 心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腸胃、生殖、免疫、神經(jīng)失調(diào)、成癮、惡性腫瘤、牙病、頭痛等。 對情緒的影響 ? 無法集中精力、焦慮、抑郁、憤怒 …… 對組織的影響 ? 缺勤率 ? 工作滿意度 ? 事故率 ? 品質(zhì)殘損率 ? 離職率 ? 士氣 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力對管理者的影響 ? 選擇性地知覺信息，只注意那些可以確認(rèn)自己先前偏見的信息 ? 固執(zhí)于問題的一種解決方法 ? 過高估計時間流逝的速度 ? 采用短期的觀點或一種危機處理的心理，而停止對長期影響的考慮 ? 對問題進行細致區(qū)分的能力下降，因此復(fù)雜性和細微差別被忽視 ? 產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和獨創(chuàng)性的問題解決方案的能力下降 ? 較少尋求咨詢和聽取他人的意見 ? 按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境 壓力阻止了管理者有效的行為 —— 例如傾聽、做出更理性的決策、有效地解決問題、進行計劃和產(chǎn)生新的思想 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力與職業(yè)枯竭 ? 生理耗竭 ? 是職業(yè)枯竭的臨床維度，主要表現(xiàn)特點是感到持續(xù)性的精力不充沛、極度疲勞和虛弱，對疾病的抵抗力也在下降，然后出現(xiàn)一些身心癥狀，比如說頭疼、腰酸背疼、腸胃不適、失眠，飲食習(xí)慣的改變等等，嚴(yán)重的會導(dǎo)致精神疾患。 ? 才智枯竭 ? 屬于職業(yè)枯竭的一個認(rèn)知維度，它主要表現(xiàn)在，感覺到一種空虛感，有一種被掏空的感覺，你會覺得自己的知識已經(jīng)沒有辦法去滿足工作的需要了，思維效率下降，注意力不集中，不能夠很好地去適應(yīng)當(dāng)代的知識更新。 ? 情緒衰竭 ? 這是枯竭的一個壓力維度，也是職業(yè)枯竭非常顯著的一個特征，主要表現(xiàn)在工作熱情消失了，爾后表現(xiàn)出許多情緒上的特點，比如說煩躁、易發(fā)脾氣、易遷怒于人、對人冷漠無情、麻木不仁、沒有愛心，甚至沮喪、抑郁、無助、無望，直至消沉。 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力與職業(yè)枯竭 ? 價值衰落 ? 它屬于枯竭的一個評價性維度。主要表現(xiàn)是，個人的成就感下降，同時自我效能感、自我評價也在降低，覺得自己沒有能力去做好工作。對自己所從事工作的意義和評價也在下降，覺得工作沒有意思，工作變得非常機械化，然后出現(xiàn)一系列工作的問題。這樣一種挫敗感會使職業(yè)人減少心理上的投入，不再去付出努力了，會出現(xiàn)消極怠工，甚至出現(xiàn)離職或者轉(zhuǎn)行的傾向。 ? “ 去人性化 ” ? 它屬于職業(yè)枯竭的一個人際維度，會直接影響到人際交往質(zhì)量，其特征就是很消極的、否定的一種態(tài)度，即以冷漠的態(tài)度去對待自己周圍的人，甚至是對待自己非常親近的人，包括家人或者一些好朋友。這些人表現(xiàn)出多疑、猜忌，同時對別人充滿了一種批判性。 ? 攻擊行為 ? 攻擊行為一般來說有兩個方向。一是對別人的攻擊行為會增多，比如說人際摩擦增多，會在極端的情況下出現(xiàn)打罵無辜人的情況。比如說有的人在公司里面受了老板的氣，回家可能就會拿老婆孩子 “ 開刀 ” ，去找 “ 替罪羊 ” 。另外一種，他的攻擊并不是指向外人的，而是指向自身，出現(xiàn)自殘行為，甚至在極端的枯竭情況下出現(xiàn)自殺。 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力的力場分析模型 驅(qū)動力 A 驅(qū)動力 B 驅(qū)動力 C 驅(qū)動力 D 抑制力 A 抑制力 B 抑制力 C 抑制力 D 現(xiàn)在的功能水平 壓 力 源 心理特性 行為模式 支持性的社會關(guān)系 壓力源對個體施加壓力， 使心理、生理和人際發(fā)生改變 心理特性、行為模式、社會支持產(chǎn)生 強有力的抑制力量導(dǎo)致低的心率、良好的人際關(guān)系、情緒的穩(wěn)定性和有效的壓力管理 169。 上廣聯(lián)合管理咨詢有限公司 169。 Ehong Wang 壓力反應(yīng) 能量 正常 時間 警示階段 抵抗階段 衰竭階段 ? 警示：身體自動激活生理資源，抵御知覺到的緊張性刺激。出現(xiàn)肌肉緊張、血壓升高、心跳和呼吸加快、手心出汗、嘴唇干渴、胃堵等不舒服的生理現(xiàn)象。心理體驗到警覺水平增加、著急、焦慮、恐懼、難過、抑郁。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動準(zhǔn)備，“戰(zhàn)斗”或“逃跑”？ ? 抵抗：身體作出反應(yīng)保護自己，并調(diào)整自己來適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動起來克服戰(zhàn)斗或逃跑的反應(yīng)。嘗試增加和加強運用應(yīng)付機制的程度。常常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護行為的趨勢。 ? 衰竭：如果壓力持續(xù)時間太長，我們不能正常進行各種活動，癥狀也將持續(xù)。如果不能停止或變成動力，身體會出現(xiàn)疾病，身體產(chǎn)生過量的激素試圖終止壓力，但嚴(yán)重的可能導(dǎo)致器官的衰竭，當(dāng)身體的防御能