【正文】 Business and Systems Aligned. Business 東浩國(guó)際物流戰(zhàn)略組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)報(bào)告 第 1頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 目錄 未來(lái)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 主要部門(mén)職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 目錄 第 2頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 戰(zhàn)略對(duì)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求 戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司“從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)”發(fā)展的需要 ? 適應(yīng)未來(lái)建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ? 建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場(chǎng)，貼近貨主，能對(duì)市場(chǎng)變化和貨主需求作出快速反應(yīng) ? 對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開(kāi)發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，建立起一支有豐富貨運(yùn)、物流及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍 遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司 第 3頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)有利于公司實(shí)現(xiàn)“從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)” ? 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? 企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分要明確，并充分利用共享職能的優(yōu)勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 新的組織結(jié)構(gòu)必須要有負(fù)責(zé)物流開(kāi)發(fā)的部門(mén)，并且該部門(mén)有權(quán)使用公司已有的直接客戶資源 ? 考慮到物流業(yè)務(wù)性質(zhì)與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別以及未來(lái)做大物流業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需要，物流部門(mén)應(yīng)在整個(gè)組織中保持相對(duì)獨(dú)立，而不適合置于貨代業(yè)務(wù)之下發(fā)展 ? 物流部門(mén)應(yīng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的具有高度柔性的部門(mén) ? 貨代與物流共享人力資源、 IT及財(cái)務(wù)職能，有利于物流業(yè)務(wù)在起步期的發(fā)展 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司 “ 從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)” 發(fā)展的需要 第 4頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)有利于公司實(shí)現(xiàn)對(duì)分散在全國(guó)各地網(wǎng)點(diǎn)的管理 ? 明確總部與各地分公司之間的職責(zé)與分工，合理處理總部與分公司之間的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系 ? 明確網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、拓展實(shí)施及管理之間明確的職責(zé)分工 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 總部和分公司的職能應(yīng)該有不同的分工。總部應(yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面 ? 明確與網(wǎng)絡(luò)拓展有關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、拓展實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)管理的不同要求及職責(zé)分工 ? 公司應(yīng)形成一個(gè)統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)模式，確保公司在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)能夠立即納入整個(gè)公司的管理體系 ? 明確組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)組織單元的職責(zé)，對(duì)于分公司的各個(gè)組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對(duì)口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) ? 適應(yīng)未來(lái)建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 第 5頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以能給客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。銷售理念和營(yíng)銷人員的實(shí)踐要以客戶為中心。為客戶增加價(jià)值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵(lì) ? 公司內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來(lái)最大的附加價(jià)值 ? 客戶的需求信息能暢通無(wú)阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和思路主要是源于市場(chǎng)，而不是源于內(nèi)部 ? 組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場(chǎng)，貼近貨主的原則。能對(duì)市場(chǎng)變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 公司應(yīng)建立真正意義上的市場(chǎng)部，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)走勢(shì)，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)情況的貨代與物流服務(wù) ? 抓住直接客戶。 公司應(yīng)建立直接客戶的發(fā)展機(jī)制，從組織上保障直接客戶的開(kāi)發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長(zhǎng)期穩(wěn)定的集裝箱運(yùn)輸需求 ? 提高客戶服務(wù)。 在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門(mén)與內(nèi)部支持部門(mén)分開(kāi)，從而做到對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度 ? 建立 “ 以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心 ” 的組織結(jié)構(gòu)及管理能力 第 6頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 人力資源管理應(yīng)為每個(gè)崗位確定職責(zé)、權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)的績(jī)效考核和薪酬體系，使員工的行為與職責(zé)相連，考核與行為相連，報(bào)酬與考核相連 ? 人力資源管理應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高核心人才的保留率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 強(qiáng)化人力資源部門(mén)的職能和地位。 建立人力資源部門(mén)，增強(qiáng)招聘、培訓(xùn)等人力資源功能 ? 人力資源開(kāi)發(fā)制度化。 制定人員招聘、培訓(xùn)、考核、升遷的一系列規(guī)章制度 ? 建立透明和規(guī)范的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度。 對(duì)員工的考核由直接的上一級(jí)管理人員按事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤 ? 建設(shè)公司文化。 員工對(duì)公司最好的認(rèn)同感是通過(guò)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值來(lái)獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計(jì)劃，使員工能看到自己在公司的前途 ? 對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開(kāi)發(fā)和管理 第 7頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向（續(xù)） 組織診斷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ? 銷售力量不強(qiáng)，直接客戶比較少 ? 組織中的崗位職責(zé)有重復(fù)，定義不夠明確 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的職能比較弱 ? 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃的部門(mén) ? 人力資源管理的職能尤其是招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃的職能比較薄弱 ? 信息系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，功能比較弱，難以適應(yīng)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 建立獨(dú)立于運(yùn)營(yíng)功能之外的營(yíng)銷和銷售部門(mén) ? 建立功能完整的市場(chǎng)部門(mén) ? 建立戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén) ? 建立功能完整的人力資源部門(mén) ? 建立公司統(tǒng)一的 IT部門(mén)，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè) ? 要解決對(duì)現(xiàn)有組織診斷中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要在新的組織設(shè)計(jì)中強(qiáng)化相應(yīng)的職能 第 8頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向（續(xù)） 總經(jīng)理 人力資源（部） 信息技術(shù)(部) 財(cái)務(wù)(部) 戰(zhàn)略規(guī)劃(部) 市場(chǎng)(部) 物流 區(qū)域分公司 物流開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目組 行政 儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)拓展 客戶服務(wù) 市場(chǎng) 會(huì)計(jì)核算 財(cái)務(wù) 行政 人力資源 ? 服務(wù)共享部門(mén) ? 以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行銷售及實(shí)施 ? 提供 “ 酒店式” 服務(wù)的區(qū)域分公司 ? 按貨代業(yè)務(wù)分類的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理 報(bào)關(guān)公司 快遞公司 空運(yùn) 分公司 海運(yùn) 分公司 非貿(mào) 分公司 營(yíng)銷管理部 運(yùn)營(yíng)管理部 營(yíng)銷管理部 運(yùn)營(yíng)管理部 營(yíng)銷管理部 運(yùn)營(yíng)管理部 空運(yùn)銷售科 空運(yùn)操作科 海運(yùn)銷售科 海運(yùn)操作科 非貿(mào)銷售科 非貿(mào)操作科 飛達(dá)公司 需完善的職能 新增的職能 ? 控股公司 ? 東浩外服物流未來(lái)的組織架構(gòu) 董事會(huì) 股東會(huì) 監(jiān)事會(huì) 第 9頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 董事會(huì) ? 全面執(zhí)行股東會(huì)決議 ? 決定公司的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 ? 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 ? 制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案 ? 制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案 ? 制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案 ? 擬訂公司合并、設(shè)立、解散的方案對(duì)公司的戰(zhàn)略擴(kuò)張方案 ? 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 。 ? 聘任或者解聘公司經(jīng)理 (總經(jīng)理 )(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)理 )，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解 聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)； ? 制定公司的基本管理制度 董事會(huì)職能 匯報(bào)關(guān)系 股東會(huì) 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 總經(jīng)理 接受監(jiān)督 直接匯報(bào) 直接領(lǐng)導(dǎo) 第 10頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 監(jiān)事會(huì) ? 檢查公司財(cái)務(wù) ? 對(duì)董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督 ? 當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事和經(jīng)理予以糾正 ? 提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì) ? 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 監(jiān)事會(huì)職能 匯報(bào)關(guān)系 股東會(huì) 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 總經(jīng)理 監(jiān)督關(guān)系 直接匯報(bào) 第 11頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 總經(jīng)理 ? 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議 ? 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 ? 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 ? 擬定公司的基本管理制度 ? 制定公司的具體規(guī)章 ? 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 ? 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ? 公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)職權(quán) 總經(jīng)理職能 匯報(bào)關(guān)系 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 總經(jīng)理 戰(zhàn)略規(guī)劃（部） 財(cái)務(wù)（部） 信息技術(shù)（部） 人力資源（部） 市場(chǎng)（部） 物流部 空運(yùn)分公司 海運(yùn)分公司 非貿(mào)分公司 區(qū)域分公司 快遞公司 飛達(dá)公司 報(bào)關(guān)公司 直接匯報(bào) 直接領(lǐng)導(dǎo) 接受監(jiān)督 第 12頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 目錄 未來(lái)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 主要部門(mén)職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 目錄 第 13頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 設(shè)計(jì)管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計(jì)和確定部門(mén)組織績(jī)效考核指標(biāo)，評(píng)估組織績(jī)效 ? 制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，評(píng)估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ? ISO9002的評(píng)審工作和流程定期更新 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 策略規(guī)劃科 質(zhì)量管理科 項(xiàng)目管理科 ? 負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評(píng)估經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、國(guó)家政策法規(guī)和新興技術(shù) ? 制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 制定業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ? 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談 ? 向有關(guān)上級(jí)單位、政府部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 對(duì)企業(yè)大型投資項(xiàng)目進(jìn)行建議和可行性分析 ? 負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目，包括網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的具體實(shí)施工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)組建項(xiàng)目小組，監(jiān)督管理實(shí)施過(guò)程 主要部門(mén)職責(zé)：總部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 成立戰(zhàn)略規(guī)劃部，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展確定方向，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和項(xiàng)目管理 第 14頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 制定和管理人力資源策略 ? 設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，確定崗位技能 ? 計(jì)劃和預(yù)測(cè)人員需求，招聘和分配人員 ? 設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 制定、管理和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 設(shè)計(jì)員工績(jī)效體系 ? 設(shè)計(jì)和管理員工激勵(lì)機(jī)制 人力資源部 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 人力資源科 行政科 ? 日常行政工作，包括會(huì)議安排，來(lái)客接待等 ? 公司有關(guān)制度政策的起草和發(fā)放 ? 公司內(nèi)部刊物的制作和發(fā)放 ? 黨、政、工、團(tuán)工作 ? 資格證書(shū)等單證管理工作 ? 固定資產(chǎn)的卡片登記、維修和保養(yǎng)工作 主要部門(mén)職責(zé)：總部 人力資源部 ? 成立人力資源部，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)人力資源的管理 第 15頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 負(fù)責(zé)總部業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)記帳工作 ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的對(duì)帳，并提醒銷售員及時(shí)催討過(guò)期的款項(xiàng) ? 合并公司的財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 分析和核算經(jīng)營(yíng)成本 ? 稅務(wù)活動(dòng) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)管理科 會(huì)計(jì)核算科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 制定公司的財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)政策 ? 制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算，控制財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行，評(píng)估和調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資分析管理 ? 負(fù)責(zé)客戶信用額度的審定 ? 制定月度／年度資金計(jì)劃 ? 編制月度／年度外部／內(nèi)部管理報(bào)表 主要部門(mén)職責(zé)：總部 財(cái)務(wù)部