無(wú)錫藍(lán)天電子公司工程部崗位工作說(shuō)明書(shū)(已修改)
2025-06-09 21:16 本頁(yè)面
【正文】 無(wú)錫藍(lán)天電子有限公司 崗位工作說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 經(jīng)理 崗位編號(hào) XSGC01 首次編制時(shí)間 2020年 2月 28日 最新修改時(shí)間 崗位所屬部門(mén) 銷(xiāo)售公司（陸用產(chǎn)品） 工程部 上級(jí)主管職位 副總經(jīng)理 下屬崗位名稱(chēng) 調(diào)試維修員、內(nèi)部維修員、內(nèi)勤 崗位說(shuō)明 崗位使命 負(fù)責(zé)工程部全面管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的調(diào)試和維修服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 崗位職責(zé)及主要工作任務(wù) 擬訂部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃及目標(biāo)并組織實(shí)施。 合理調(diào)派人員，保質(zhì)保量完成調(diào)試維修任務(wù)。 擬訂部門(mén)各 項(xiàng)管理制度并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)部門(mén)人員績(jī)效管理工作，評(píng)定各級(jí)星級(jí)員工。 組織對(duì)部門(mén)員工、新進(jìn)商務(wù)人員及客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 組織人員對(duì)大型工程、重點(diǎn)項(xiàng)目的回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的 滿(mǎn)意度。 及時(shí)處理客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨及投訴，向質(zhì)量管理部門(mén)反饋質(zhì) 量問(wèn)題。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃的擬訂及實(shí)施情況 維修調(diào)試任務(wù)完成的及時(shí)性及質(zhì)量情況 部門(mén)管理制度的擬訂及實(shí)施情況 部門(mén)績(jī)效管理工作任務(wù)的完成 星級(jí)員工評(píng)定的公正、公平、公開(kāi) 部門(mén)內(nèi)外相關(guān)人員培訓(xùn)任務(wù)的完成 對(duì)大型工程、重點(diǎn)項(xiàng)目 的回訪(fǎng) 客戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查 客戶(hù)抱怨及投訴處理的及時(shí)性和有效性 向質(zhì)量管理部門(mén)反饋質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)性 工作權(quán)限 部門(mén)工作計(jì)劃的擬訂與執(zhí)行權(quán) 部門(mén)人事任免的建議權(quán) 部門(mén)管理制度的擬訂權(quán)與執(zhí)行權(quán) 員工績(jī)效管理的決定權(quán) 星級(jí)員工的評(píng)定權(quán) 客戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查權(quán) 對(duì)客戶(hù)抱怨和投訴服務(wù)質(zhì)量的處理權(quán) 向質(zhì)量管理部門(mén)反饋質(zhì)量問(wèn)題的權(quán)力 對(duì)部門(mén)人員報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的審核權(quán) 主要工作聯(lián)系 分類(lèi) 主要聯(lián)系對(duì)象 主要聯(lián)系內(nèi)容 聯(lián)系頻率 經(jīng)常 一般 偶爾 內(nèi)部 副總經(jīng)理 （陸用產(chǎn)品） 需其提供年度、月度工作計(jì)劃的審核、批準(zhǔn)；工程調(diào)試維修重大問(wèn)題的溝通 √ √ 內(nèi)部 銷(xiāo)售公司 （陸用產(chǎn)品） 提供其工程安裝技術(shù)支持 √ √ 內(nèi)部 制造一廠(chǎng)、制造二廠(chǎng) 器材科 需其提供調(diào)試、維修相關(guān)物資的 供給 √ 內(nèi)部 技術(shù)研究所設(shè)計(jì)一 室、設(shè)計(jì)二室 需其對(duì)新產(chǎn)品提供技術(shù)支持 √ 內(nèi)部 制造一廠(chǎng)、制造二廠(chǎng) 需其對(duì)調(diào)試維修人員提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn) √ 內(nèi)部 行政人事部 提供其培訓(xùn)資料及人員需求信息 √ √ 內(nèi)部 副總經(jīng)理 （陸用產(chǎn)品） 需其對(duì)出差報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用 審核、批準(zhǔn) √ 外部 客 戶(hù) 提供其對(duì)產(chǎn)品的調(diào)試、維修及咨 詢(xún) √ 經(jīng)常：每日每周；一般：每月；偶爾：每
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