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(一稿)辦公室管理考試習題及答案(已修改)

2024-10-01 11:28 本頁面
 

【正文】 《辦公室管理》 考試 習題及 答案 主講:遂溪電大 蔡軍 高級 講師 一、單項選擇題 1. 以下哪點不是辦公室事務管理的特征 ?( B )。 A. 服務性 B. 決策性 C. 專業(yè)性 D. 主動性 2. 儒家思想的核心反映的是 ( A )。 A. 仁、義、禮、智、信 B. 修身、齊家、治國、平天下 C. 以和為貴 D. 性善論 3. 打印寄往歐美國家的信封,收信人內容的打印順序應該是 ( C )。 A. 國名、地址、部門、姓名 B. 姓名、地址,部門、國名 C. 姓名、部門、地址、國名 D. 姓名、國名、部門、地址 4.做會議記錄時,可以在會議記錄中( C )。 A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題 C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對所記內容作評論 5.預訂機票時,以下哪一種做法不正確?( D )。 A.首先搞清楚上司想作什么樣的安排 B.辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊 C.與人聯(lián)系時要記下對方姓名(同時告知你的姓名),如有疑點,應找同一個人 D.不必提前在 取票前或出發(fā)前再用電話予以確認 6.社交場合很講究次序禮儀,一般( B )。 A. 以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊 7.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開,從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章,可以證明文件各頁確實是同時形成,以杜絕日后篡改之嫌疑,這是( A )。 A. 騎邊章 B.封存章 C. 騎縫章 D.證見章 8.以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會議?( C )。 A. 口字型 B.教室型 C.圓桌型 D. U字型 9. 公文語言的第一要求是( B) 10. 對于本單位實行的首問責任制,一下哪一種做法不正確( C ) ,以禮待人,使用文明、規(guī)范用語,及時準確給予答復 ,要將辦事人引導到直接負責人或有關職能科室 C. 辦理事項若不屬于中心職責范圍的,可不作答 D.答復問題時,切忌模凌兩可或信口開河 三、填空題 1.辦公室布置要注意各 種 溝通 、 保密 。 2.文書立卷的歸檔制度包括三方面:歸檔范圍、 歸檔時間 、 歸檔耍求 。 請示具 有 呈請性 、和 期復性 的特點 。 根據(jù) 2020年 4月發(fā)布的《黨政機關公文處理條例》,屬于黨的公文所特有的兩個文種是 決議 、 公報 。 一般來說,管理活動具有兩重性、目標性、 組織性 、 創(chuàng)新性 的基本特性。 按照信息溝通的流向,可以將溝通分為 衡向溝通 和 縱向溝通 。 二、判斷題 在資本主義企業(yè)管理發(fā)展史上,泰勒被稱為“科學管理之父”,其代表作是《科學管理原理》。 ( ∨ ) 2. 根據(jù)中心《考勤管理辦法》,月遲到或早退累計 5次記曠工 1天,以此類推 。 ( ∨ ) 3. 作介紹 時 ,應先介紹地位高的人,再介紹地位低的人。 ( ) 4. 代表會議依法定期召開, 凡涉及 表決事項 , 須根據(jù) 贊成票是否達到實際到會人數(shù)的規(guī)定比例來判定其是否通過 。 ( ) ,一般是 上級先伸手后,下級才能相握 ; 男士先伸手,女士才能相握( ) 6.凡是單位撤消,原公章應立即停用,不用通知有關單位。( ) 7.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致,可以出具空白介紹信。( ) 8. 與會議記錄相比,會議紀要要具有明顯的思想上的傾向性、內容上的選 擇性、文序上的條理性和文字上的簡明性等特征。 ( ∨ ) 9.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度,但沒有崗位責任制度。( ) 10.列入保密范圍的公文,應在產(chǎn)生的同時,由制文機關確定密級和保密范圍,密級和保密期限的變更和解密 。( ∨ ) 三、簡答題 四、設計題 1.小李是剛到公司的文員,公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架,辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機,還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印 章、印盒、墨水、復印紙 (2刀 ),要求小李整理好辦公桌,把東西分門別類放置在適當?shù)奈恢?。小李應該怎么??(P13) 2.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作,上海以品牌、技術入股,利用安徽比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行 10 人將于 8 月下旬來訪,商議合作的具體事宜,辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你怎樣設計這個接待方案?(P121) 3. 康橋賓館位于本市南京西路 45號,是個中型賓館,有會議室、餐飲、停車場等,某企業(yè)準備在 11月 15日上午 9:00到 12: 00召開全廠中層干部大會,討論 第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃,地點就在康橋賓館的 12 樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題? (P123) 4.文秘人員如何主持會議?應注意哪些細節(jié)? (P145) 5.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力,以制定合適的價格打入市場,決定召開專家座談會,對新產(chǎn)品進行評估,辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會?(P150) 6.某個下雨天,在利達公司內召開的新產(chǎn)品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品,室外有接待處,公司還租了汽車來接送來賓, 為圓 滿結束這次會議,辦公室人員在會后應該做些什么工作? (P134) 7.科達公司召開中層干部擴大會議,參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等,共 46 人,會議文秘人員和其他服務人員 4 人,會議時間為 5小時。參加會議人員月平均工資為 2400 元,其他收入 600 元,假設一個月工作30 天、一天工作 8小時。會議后勤費用開支有:文件材料費 200元,飲料費 100元,因會議緊張安排午餐,餐費每人 10元。請計算會議的成本。 (P161) 8.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后,要做好哪些工作? (P196) 9.文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作,在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目? (P186)履行哪些職責? (P1182) 10.某公司成立三周年,準備舉行大型宴會,辦公室人員應該如何做好準備,要做哪些工作? (P126) 11.文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品,向他人贈送禮品,在處理這些事情應考慮什么,怎樣做? (P223) 12.上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作,德國以品牌、技術入股,利用上海比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行 9人將于 8月下旬來訪,商議合作的具體事宜,辦公室主 任請小李作好準備。假如你是小李,你怎樣設計這個接待方案? (P152) 13.某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日,上司要求文員小陳購買禮物贈送,小陳應如何辦?要考慮哪些因素? (P223) 14.總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付,小付應該怎樣做? (P248) 五、案例分析題 1.新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作,時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵她努力干,準備在蜜 月回來后推薦陳小姐頂替自己。 某一天,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下: 來電者:“是利達公司嗎?” 陳小姐:“是?!? 來電者:“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐:“不在?!? 來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐:“是?!? 來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?” 陳小姐:“ ?!? 來電者:“ ?” 陳小姐:“對不起,不行的?!闭f完,“啪”掛上了電話。 上司回來后,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以 美元 一打賣出了 100 萬打。陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問 1. 6美元一打行不行,我知道你的定價是 ,就說不行的?!鄙纤井敿茨樕蛔冋f:“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說:“為什么?”上司說:“你犯了五個錯?!? 陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯,分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯? 2. 文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了,鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話,一邊拿過筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一 封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙,放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來,只見上面寫著: “ 親愛的紅: ??” ,她意識到拆錯了信,匆匆看完了信,她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應該由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時,上司把寫有美國地址的英文名片,讓她打印一個寄往美國的信封,鄧小姐按照以往寫信的習慣,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。 你認為鄧小姐處理郵件是 否正確,為什么? 請講出理由并說明 正確的做法。 (P73) 3.文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后,又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請示,結果兩位領導的意見很不一致,小曹無所適從,兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些,支持過張,認為小曹有意與他作對;而張認為此業(yè)務是他引介的,小曹應先同他通氣。 請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應該怎么辦? 4.某年 3月 5日,新欣化工公司的總經(jīng)理出差了,這次的期限是從 3月 5日至 3月 12日,預定 12 日上午回來。文員 小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件,其中上司親啟的信一封,一個郵包,總經(jīng)理辦公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室,小王說:“小李,把這封信交給你們科長”,小李把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里,又拆開總經(jīng)理辦公室收件,一封是邀請總經(jīng)理參加定于 3月 12 日下午的研討會,小王想,總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會, 12 日他正好回來,一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信,明確告知對方總經(jīng)理將參加會議,并替總 經(jīng)理簽了名。拆開第二封信,拿出信紙,里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片,小王看了信的內容,附件里說明有三張照片,小王不知道如何處理,她把照片又放回了信封中。 小王拆開郵包,發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品,在前幾天訂購的新型材料,一共有五個品種,小王憑印象覺得訂購的是三種,多了兩種。心想,是供應商主動送來的,不拿白不拿,于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。 小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確,正確的做法應該是怎樣的? 5.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表,本公司一位實習生,剛從大學經(jīng)濟 管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來,小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識,他本人也認為對公司改革有一定作用,他準備找總經(jīng)理談談。小趙客氣地請小林坐下,說:“總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽,一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”,小趙越聽越不高興,結果沒等小林把話說完,他便滿臉怒氣地說:“公司小是否埋沒了你的才能 ?你是大材小用,為什么不去大公司呢?”小趙的冷嘲熱諷,激怒了小林,引起了激烈的爭執(zhí),最后小林氣憤地離開了辦公室。 小趙還在悶 悶不樂時,三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了,他們因平時工作不遵守紀律,完不成任務被解職,此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在,想請他們坐下來慢慢談,他們不相信,非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來,他們怒氣沖沖地推推搡搡,揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急,不知道怎么辦才好?? 你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤,他應該怎么做才對? 6.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語,小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要 好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備,還化了一番功夫進行了打扮。
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