[下載]床上用品行業(yè)的終端培訓(xùn)資料--門(mén)店管理手冊(cè)--銷(xiāo)售技巧試卷(已修改)
2024-10-01 08:17 本頁(yè)面
【正文】 1 夢(mèng)潔營(yíng)銷(xiāo)分公司門(mén)店管理手冊(cè)專(zhuān)用表格 109 銷(xiāo)售技巧考試試卷 （本試卷共 2 頁(yè)，總分 100 分） 一、填空題： （ 共 64 分， 32 2′ ） 門(mén)店是（ 業(yè)績(jī)發(fā)源地 ），讓客戶(hù)喜歡來(lái)門(mén)市是門(mén)店服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。 心態(tài)決定（ 行為 ），（ 行為 ）決定習(xí)慣，習(xí)慣決定客戶(hù)感受，不要抱怨客戶(hù)，客戶(hù)就像（鏡子）。 與客戶(hù)溝通時(shí)，首先用（ 微笑 ）搭起溝通的橋梁；在說(shuō)明優(yōu)缺點(diǎn)的順序時(shí)，應(yīng)遵循（ 缺點(diǎn) ）在前，（ 優(yōu)點(diǎn) ）在后的原則。 哈佛大學(xué)人類(lèi)行為報(bào)告中，對(duì)人的第一印象（ 55%）來(lái)自肢體語(yǔ)言， 37%來(lái)自于（ 聲音 ），（ 8%）來(lái)自于說(shuō) 話(huà)內(nèi)容。 通常顧客來(lái)到門(mén)店，其心理變化有注意 （ 興趣 ） 聯(lián)想 （ 欲望 ）比較 （ 信賴(lài) ） （ 決定 ）七個(gè)階段，最后采取購(gòu)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1