[法律資料]船員服務(wù)質(zhì)量管理制度(已修改)
2024-09-30 13:24 本頁面
【正文】 1 第一章 船員服務(wù)質(zhì)量管理制度 第一節(jié) 船員服務(wù)種類及服務(wù)質(zhì)量保證 為了進一步加強船員服務(wù)管理，提高船員服務(wù)質(zhì)量，更好地為船員和 船員 用人企業(yè)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國船員條例》、《中華人民共和國船員服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)的要求，制 訂本制度 。 第一條 本公司從事船員服務(wù)種類包括：代理船員申請培訓(xùn)、考試、申領(lǐng)證書等有關(guān)手續(xù)，以及代理船員用人單位管理船員事務(wù)，為船舶提供配員等相關(guān)活動。 第 二 條 公司遵循合法、誠信、公平、公開的原則，向社會公布服務(wù)項目及其 收費 標準，保證服務(wù)質(zhì)量， 嚴格按照收費標準執(zhí)行 。 第 三 條 公司在從事船員服務(wù)時，嚴格按照海事部門的規(guī)定辦理，不 弄虛 作假，不超越權(quán)限， 按時 完成所代理各項業(yè)務(wù)。 第 四 條 公司員 工 自 覺 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，具有高度責(zé)任感，正確了解船員及 船員 用人企業(yè)需求，為船員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 第 五 條 船員或 船員 用人單位在本公司申請船員培訓(xùn)、考試、申領(lǐng)證書等有關(guān)服務(wù)時，必須向申請人詳細說明該項業(yè)務(wù)所須滿足的條件， 船員 所 提供相關(guān)證明、證件等材料必須真實有效 。 第六條 本公司 對符合申請 條件 船員或用人單位， 公司業(yè)務(wù)員 作出明確答復(fù)，派員全程服務(wù) ， 并與船員簽訂船員證書代辦服務(wù)協(xié)議 （附件一 ） 。 對不符合 申請 條件的船員，本公司不予受理， 2 并說明理由。 第 七 條 本 公司向 船員 用人單位提供 船員代管及 配員服務(wù)時， 雙方 應(yīng)簽訂船員配員服務(wù)及勞務(wù) 派遣協(xié)議 、船員代管協(xié)議（附件 二 、 三 ） ， 并督促船員用人單位 （或船東） 與船員依法簽訂勞動合同。船員用人單位 （或船東）未 與船員簽訂勞動合同 ，本 公司有權(quán)終止向 其 提供船員服務(wù)。 第 八 條 在提供船舶配員 及勞務(wù)派遣 服務(wù)時， 公司 應(yīng)向船員用人單位 （或船東） 提供 該船員 全面，真實的信息，不 得 提供 虛假信息，不得損害各方合法權(quán)益，公司建立完整的船員服務(wù)信息，按服務(wù)種類記載并分類保存，保證船員 信息真實 性 、連續(xù) 性 和完整性。 第 九 條 公司建立 有 應(yīng)急保障機制，本公司提供船員服務(wù)的船員取得法定和約定的勞動和社會保障權(quán)利 及 相應(yīng)支持，對船員在服務(wù)期間發(fā)生失蹤、死亡或其他意外傷害，公司配合有關(guān)單位做好相應(yīng)善后工作，并按公司應(yīng)急處理制度執(zhí)行。 第二節(jié) 、 各種船員服務(wù)業(yè)務(wù)的工作程序 一、 船員培訓(xùn)、考試、申領(lǐng)證書服務(wù)的工作程序 第一條 本 公司向社會公布本單位是具有 為 內(nèi)河船員服務(wù)資質(zhì)的機構(gòu)，為個體船員和船 舶 公司提供船員各類證件代辦業(yè)務(wù)，并公布相應(yīng)收費標準。 第二條 船員或船員所屬單位通過本公司向海事部門提 出申請服務(wù)項目， 接收船員代 辦 申請材料， 本公司按照海事部門要求進行 ， 將船員申請材料呈送海事部門審批， 并與船員簽訂業(yè)務(wù)代辦協(xié)議。 第三條 按海事部門要求， 在代理船員申請 培訓(xùn) 、 考試、申 3 領(lǐng)船員各類證書時，船員應(yīng)提供相關(guān)的證書及證明材料，保證所提供的資料完整性和真實性。對符合申請條件的船員或船員所屬單位，作出明確答復(fù)，派員全程服務(wù)，對不符 合 申請條件的船員，說明不予 受理的原因 和 理由。 第四條 本公司 通過電話 、網(wǎng)絡(luò)等有效方式方法，接受船員到來報名學(xué)習(xí) 并進行船員證書的更換及再有效提醒咨詢服務(wù) 。 第五條 本 公司根據(jù) 船員所參加培訓(xùn)、考試要求，作出相應(yīng)的安排， 告 知船員參加學(xué)習(xí)考試時間和地點及注意事項 。 第六條 船員證書 代辦完畢后 ，盡快通知各方船員，確保證書及證件安全送達。 二、 船員 代管、勞務(wù)派遣 及 配員 服務(wù) 第一條 向社會公布本公司開展船員代管、船員勞務(wù) 派遣 服務(wù)和船舶配員服務(wù)，并且 具 有 為 內(nèi)河 水路運輸企業(yè) 服務(wù)資質(zhì)的機構(gòu)，對個體船員和船 舶 公司提供船員派遣 ， 推 薦 就業(yè)服務(wù)和 為 船舶提供配員服務(wù)，并公布相應(yīng) 收費標準 。 第 二 條 通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其它方式方法，接收船 舶公司或船東的船員招聘要求，向社會發(fā)布船員招聘信息。 第 三 條 公司船員 事務(wù)部 負責(zé) 收集社會船 員 的應(yīng)聘需求 及各類 船員證書， 內(nèi)容包括 水上資歷服務(wù)需求，航 線 等信息錄入歸檔做好服務(wù)工作。 第 四 條 接收 船員 管理的申請，將個體船員或需要本公司代辦管理的船員，向本公司提出船員代管申請 ， 對符合條件并取得雙方同意 時， 簽訂船員代管服務(wù)協(xié)議。 第 五 條 公司 按船員用人單位需求提供船員派遣或配員服務(wù)，需簽訂 船舶配員及勞務(wù)派遣 協(xié)議，并要求船員用人單位與
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