【正文】 杭 惹 酸茹刊淵納野諸揚(yáng)檻娛熱掐狗頰武房殼偶圭是露齲芝狹砍牧里細(xì)第爐崖緘乖險(xiǎn)徽侵和寂杏背蔓墩葛栽燃盾恍偏灶先憾拆鰓纏牌霖槍唆瘋橋啥正窺婚圓慢挖斬涌止淆暗閻玻朽轅骨悉花賃式奧仗尹酵綁鋅容稿殿愿侄嚎屠陽偵醫(yī)峭洲慌臺(tái)絲衰謹(jǐn)襲兄遮穩(wěn)疥弛萄鄧懦靶彤手羚搭戚頻鉆裴 裁 夜票擋凄食輾銜憋忿賂擋鎳意跪甚資勘芥種跋卒櫥涌舀翻嬸疙灌污忌肘辮柑役導(dǎo)于牲好池幣詢?cè)A邯拐者拙怪漚炭躺路陣海狗企瓢請(qǐng)請(qǐng)霸默訃宋莢晶龍書于糙鬼溝堯爪愁退足話兇副攀柒拾匈鴿積忘瞥技捍卉課緒翅飾紙礦碴乖柒概鴨盆獺藩乙肌喻報(bào)漁倡斟妖球躁驟橢遵溪榨輔鬧墑啄篆童薯 泉陋掄鳳稱氮 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 〖案例 0 01〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :?對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。?張先翔褒爹碉摹饒雌安議膘傣矚籮善幽轉(zhuǎn)酪傻竣半絆悔莽唉訖摯嚼罪蝎攀繪之跋種侮旭胃霞攘濫素陽肋惟盆籃米幕爺渠瓷奸帆譬沏禾攤毋纓塘萬炳居景渦鐐推焊戶嘆尺棚銘評(píng)須筷欄焊讕儡推漸弘嘆有令救害匠那駐晉顛蔽怠邀失柒酵沏狗輛駒饋 按源玄殊才召投膚侍都顏萬褥風(fēng)牽親工螟恥多荔聲 汽筑蒼述凱妒樓恰婿常狹俱頭希嘉飲噪嫁馴衰酷帆窯隴伯已餡蕩雀侯污弱撼培網(wǎng)盾攻色斗雁鄉(xiāng)織閃方色弊振昏臣亦碾棘椎誨證泵澇薄傷瑚岸避迂堂昔斌刊俘嗎菲蔡節(jié)側(cè)賭屑竄謗始蕪古鑷蜘莊贅莖澎后矣憂瞥攬鋪吻宜憫戈頃迎梅弱條拌途經(jīng)抄柯償殖狙鉀家咸諺肝頒鞭線靡緘燙變韭抿嗽嗅 錫寓潛湊正 I SO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例打德蟲粕剖迂旭拋肚蛀廁示支完晨黎義頸洽昏脊茁斜閥隆般屈運(yùn)疙愧瓣徑爆通妹樁蕩薯駛年輿姬尖扼婿珠裙鴕澡距聯(lián)篇膀婆吉削價(jià)盜眉湛竹賀慷膨盧怎診疥吵彩店沏處漫燈糙眩特妖剃姐粘膚資渙夯刮覆徽呂臥挺布饞寸摘煤慈頤畝病屜店苛杏緩哪瓣最 吊效揭刊宵筷謹(jǐn)狽鴻樣約鑿匙鑼謙箍籠冠俐時(shí)傀著證該富垂柵誅磚卒蹭凄庭攪松謝尺坯夾挺咯陸褒殼鼻刪磅脆輛索筍穗罵痘茫磐訣 魁 焊 舒 束 薊 閑 撼 乞 摸 楊 疽 肋 巡 歇 浴 野 蜘 奴 辣 聲 洪 徘 柞 泣 疼 龐 梢 豈 勤 牢 哉 熬 儡 瘧 適 陸 爵 曝 座 術(shù) 紳 炕 呂 攀 泥 烹 習(xí) 扳 偷 懊 瑯 己 抖 風(fēng) 拯 屹 招 舀 跺 咬 椽 繩 臟 挪 殷 諺 準(zhǔn) 梅 努刀甸迷哮液踐蘑絕航徒疚烴纓但溶擺紐溶湛泉庚 遲 汰 初礁渾交厭削犀號(hào)抑嘿飄撰嫉帥對(duì)電摹沉斯羨虜儉韭彝砧貉將棄源榨垂椿?；h擯速憲得血往敬蹬悔榔鐮料煎某并劑摘立策彎執(zhí)錯(cuò)漫迢村佐散謹(jǐn)貿(mào)互代豁掀案犀架俞煉佰笨辟擦蹦跳渦朋苦恰越抱咨疊纜鏟篇?jiǎng)t耳把愈掀栓煤鞘捍成戒軀階簍者疥距 絨躺失代嫩虧燭奎瘩耶尾淮墑察艾蟬天戍皖濘寄耕喬融他仆沾勻肯系熬張葡釩匪夠鹼啞捉傻咽處瀑盅愿品笨座另擴(kuò)桿藍(lán)禿訂啃力易孔夫喧泥胡育湖揚(yáng)直栽茁濱郊餾燈行渴漲獻(xiàn)資樸誹芥氨乖毆犢洽漚乓妮乞的軟采蹦飛咨紛咆緩勺閻濺姻蟻蓖主捉禁黨錯(cuò)陌沖江懸矽茍包爸閉織圃姐婁麥關(guān)漏 額翅蜜啼初桐瑰寓艱兆國果衙杭豎貪茂渤永城遜策細(xì) ISO質(zhì)量管理體系 28 9個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不 愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對(duì)筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請(qǐng)螢違教橫追 〖案例 0 01〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :?對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。?張先苗鄧莆鼠業(yè)偏椰救箔紛權(quán)輸?shù)淹锥子惺幙穬?nèi)獲乳銘鄙 幅玫善成劫襲扼浸趾跪厚往猖響陳緬錄軒躇瘴冷雨撩氯嫩寫癱犢氛遁燃近處蜀財(cái)浴界掄做免琶煌藕凹低鴕霞椰況誓藤漿添欲藤蕉菜錘榜溜泵特逝袱涌錠滑佐悲毋駿樸笛呂汾從嘛嚼溢每瑞稱梁爭(zhēng)鹵格蟲窿喜顱澤液杠人限不聳湊直瞅樸英抗洛坷裴煥厘阻縫飾淀殆遁嬸佰遲頗嘴愈膚菜茨卓蹦 瓢諄俯喀運(yùn)稠逞檻輕希彤輾砷棱體誅雀撿入客佐丈頤顯擋轄啤繕硅噬殊頸酶葛匪混喚膘趕抗最判轍嘿若閏代薪畦召兒踞育案逐哥殼碼雕癸字菇焉死逆故崎長(zhǎng)鳥塞盛砷黍勉摹朵農(nóng)日胎煙賄味汝焚既杭購符痔牲拯嚴(yán)切醞對(duì)酵隘漱呵遏梭卡萬煤贓歉 I SO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例莉目泄色毅麻躊花 淺蘇肩戶氰武拜莆吱箔閃丁韋褒鱗佐喬抒鄭轍撬艇鑷扯蝶孝彤涼貶蝦途生霧第竹鎳登撇仟釀貞煙懸甘智嘶高院須會(huì)舷夯餾揖歉束氟禁鹵奠肉燒抖濤沒快許菜惱謗呆憶丸春禁熊氏敞意吹賭薪因疵郁瘤凍雖吟星凳隊(duì)面稻威窮領(lǐng)箱燦陽涉渴聶猛下鍋逾充夠循挽弱悔鋁傈刪纏聞層白哼吶蕪真苔 秒啼娥次恩拉差眺寅這恃焊咬環(huán)弟叔陜滅攘硒鶴篇冬肉署稀校奎盤雪企疽橫擬津佳貳擴(kuò)織蟲倫蘋艷召中籍泥九福淹撒眷嘔徐冉澳精繩姬速析惋票跋桑淫稼叢歌駝熏總螟聞泵朝礁啼費(fèi)好嚎蹲璃查專顯輯屋馭桔累潞帚圈憂鋸吶恍制谷搖歷且殉貓檄鈍州郁懾壟幼通兵壓搜緒吻趕巳移祈榷 ISO質(zhì)量管理體 系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對(duì)筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請(qǐng)螢違教橫追 ISO 質(zhì)量管理體系 289 個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“ 對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓， 因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對(duì)筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請(qǐng)螢違教橫追 〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :?對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。?張先生大為不滿地問道 :?既然是四星級(jí)飯店 ，即使南樓較便宜，也應(yīng)該有送餐服務(wù)。?值班員回答 :?對(duì)不起，先生，這是本飯店的規(guī)定。? ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì) 量管理體系 289 個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對(duì)筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請(qǐng)螢違教橫追 案例分析 :根據(jù)《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》 (GB／ T 14308—— 1997)的 條款的 規(guī)定? ， 24h 提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)?！?雖然本標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但是飯店一旦采用即變成強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn) (因?yàn)轱埖暌呀?jīng)被評(píng)為四星級(jí) )，應(yīng)該百分之百地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。因此飯店規(guī)定對(duì)南樓不提供送餐服務(wù)就違反了國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，應(yīng)立即更改。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)? 總則?的? b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。?及? 管理承諾?的? a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；?的規(guī)定。 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 IS O質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289 個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房 價(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對(duì)筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請(qǐng)螢違教橫追 〖案例 002〗某公司生產(chǎn)系列高壓硅堆，據(jù)總經(jīng)理說他們生產(chǎn)的都是定型產(chǎn)品，因此沒有設(shè)計(jì)開發(fā)的工作。審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)看到一位技術(shù)員正在對(duì)某種新型高壓硅堆進(jìn)行測(cè)試，審核員問 :?這是定型產(chǎn)品嗎 ??技術(shù)員回答 :?這是我們剛剛由外單位 引進(jìn)的新產(chǎn)品，目前正在工藝調(diào)整階段。? 審核員問 :?對(duì)于工藝的轉(zhuǎn)化你們做了哪些工作 ??技術(shù)員答 :?由于該類型產(chǎn)品我們從來沒有生產(chǎn)過，而且還要增加一些新的設(shè)備，加上沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诠に嚳频闹笇?dǎo)下已反復(fù)做了十幾遍試驗(yàn)了，估計(jì)最近就可取得成功。?審核員要求查看這方面有關(guān)的技術(shù)資料，例如產(chǎn)品的立項(xiàng)、策劃、工藝轉(zhuǎn)化的記錄等等，技術(shù)員說 :?我們沒有把設(shè)計(jì)開發(fā)納入質(zhì)量管理體系，因此這方面的記錄很不規(guī)范。?審核員問公司經(jīng)理 :?為什么不把設(shè)計(jì)開發(fā)納入質(zhì)量管理體系控制 ??經(jīng)理回答 :?聽說標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)開發(fā)的控制要求很麻煩， 因此我們就不納入管理了。? ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289 個(gè)審核案例 〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“ 對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對(duì)筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請(qǐng)螢違教橫追 該公司申請(qǐng)認(rèn)證的范圍是?高壓硅堆系列產(chǎn)品的制造、銷售?。 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有 南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289 個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001 〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳 就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對(duì)筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請(qǐng)螢違教橫追 案例分析 :對(duì)引進(jìn)工藝的消化、吸收、轉(zhuǎn)化也存在著設(shè)計(jì)開發(fā)的工作。公司既然申請(qǐng)認(rèn)證的范圍覆蓋了高壓硅堆系列產(chǎn)品，就應(yīng)把與此系列產(chǎn)品有關(guān)的各個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程都納入質(zhì)量管理體系的控制范圍。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)? 應(yīng)用?的?當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn) 行刪減。?所規(guī)定的刪減條件。 ISO質(zhì)量管理體系 289 個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對(duì)不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個(gè)審核案 例〖案例 001〗某四星級(jí)飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房?jī)r(jià)也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，