【正文】 1 供應鏈知識流模型建立及 知識共享 研究 摘要 隨著供應鏈的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱烁鞴溨g的競爭，競爭變得更加復雜與激烈，而供應鏈雖然可以視為一個整體，但始終還是由單個企業(yè)所組成，供應鏈要在競爭中獲利， 置 身其中的供應鏈企業(yè)就必須互通知識 ，以保證供應鏈順利運作。知識來自信息，是信息的一種提升，包括了從信息產(chǎn)生到轉(zhuǎn)移的整個過程，即企業(yè) 整理吸收了的，能 實際運用的，為企業(yè)創(chuàng)造利益的信息。 供應鏈企業(yè)越來越意識到知識共享的重要性。對 供應鏈企業(yè)來說，供應鏈是一座巨大的知識寶藏，能快捷并準確地 從供應鏈中找到所 需的知識，是供應鏈企業(yè)盈利的關鍵。 本文基于將業(yè)務流程與知識流相結合的思想，研究供應鏈知識流和其管理方案。文章主要利用理論研究的方式，對供應鏈知識流建模以及供應鏈知識流協(xié)調(diào)與共享所涉及的理論進行了整理。在此基礎上利用 Petri 網(wǎng)和協(xié)作圖，建立了供應鏈業(yè)務流程模型以及供應鏈的知識流模型，再將此兩模型進行融合，構建了供應鏈知識流集成模型，使供應鏈知識流過程具體形象化，利于運用和深入研究。 由于 Agent 良好的自主性，協(xié)作性等特性，多 Agent 系統(tǒng)為分布式系統(tǒng)的實時化，智能化的處理提供了很好的解決 方案。文章將 Agent 理論引入，基于供應鏈知識流集成模型將供應鏈業(yè)務流程與知識流相結合的思想，研究基于供應鏈的多 Agent 知識共享系統(tǒng)。文章從供應鏈知識分類，供應鏈 MutiAgent 系統(tǒng)的構建以及知識檢索機制三個方面深入探討了供應鏈多 Agent 知識共享系統(tǒng)。 本文的研究成果將為供應鏈企業(yè)知識管理提供一種實際的解決方式，為供應鏈企業(yè)管理系統(tǒng)的構建提供一種參考模型，提高供應鏈知識流動效率，為供應鏈企業(yè)獲利。 關鍵字： 供應鏈；知識流；知識管理；知識檢索； 知識分類； 多 Agent 系統(tǒng) 2 Abstract keywords: 目錄 摘要 Abstract 第一章 緒論 研究背景 供應鏈的發(fā)展 知識管理的發(fā)展 問題的提出 研究意義 現(xiàn)實 意義 理論 意義 論文創(chuàng)新點 論文研究內(nèi)容及框架 第二章 文獻綜述 供應鏈知識管理研究現(xiàn)狀 供應鏈的研究 供應鏈知識管理的研究 供應鏈知識流研究現(xiàn)狀 供應鏈知識流建模理論 知識相關理 論 知識流理論 知識行為障礙 供應鏈知識共享 知識流建模方法 基于供應鏈的多 Agent 理論概述 本章小結 第三章 供應鏈知識流模型 供應鏈知識流建模 供應鏈業(yè)務流程模型 3 基于協(xié)作圖的供應鏈業(yè)務流程模型 供應鏈企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程模型 供應鏈業(yè)務流程模型 供應鏈知識流模型 基于知識特性的供應鏈知識流模型 基于知識特性的供應鏈企業(yè)內(nèi)部 知識流模型 供應鏈知識流集成模型 第四章 基于供應鏈知識共享的 MutilAgent 系統(tǒng)設計 KMS 系統(tǒng)分析 供應鏈知識分類研究 供應鏈企業(yè)內(nèi)部知識研究 供應鏈企業(yè)間知識研究 供應鏈知識分類 KMS 總體設計 KMS 總體框架 KMS 知識交互處理流程 KMS 中各類 Agent 設計 KMA 設計 KRA 設計 KSA設計 知識檢索機制 匹配度的計算 檢索過程 移動 Agent 本章小結 第五 章 總結與展望 致謝 參 考 文獻 4 第一章 緒論 研究背景 供應鏈的發(fā)展 上世紀 80 年代初，波特在《競爭優(yōu)勢》一書提出了價值鏈，價值鏈將企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關的許多活動，基本活動包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)作業(yè)、外部物流、市場和銷售、服務。輔助活動包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施（總體管理、計劃、財務、會計、法律、政府服務和質(zhì)量管理。價值鏈的概念把企業(yè)價值活動聯(lián)系為一個 整體，但這個價值鏈是針對單個企業(yè)的， 1992 年和1993 年山科（ Shank）和葛因達加拉（ Govindarajan）所描述的價值鏈比波特的范圍廣一些，他們認為任何企業(yè)都應該將自身的價值鏈放入整個行業(yè)的價值鏈中去審視，包括從最初的供應商所需的原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶的全過程，同時企業(yè)必須對居于價值鏈相同或相近位置的競爭者進行充分的分析，并且制定出能保證企業(yè)保持和增強競爭優(yōu)勢的合理戰(zhàn)略 。 之后， Reiter 提出供應鏈的概念 。 隨 著 知識經(jīng)濟時代的到來， 外部環(huán)境的不確定性不斷增加，客戶壓力同樣在不斷攀升，企業(yè)必須 要拓展市場、降低成本、提高客戶服務水平， 以 提高競爭優(yōu)勢。 在不確定的外部環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營風險變大，需要與合作企業(yè)共同分擔，共同謀求利益。 為 了充分滿足顧客的需求，不僅對物流還應對資金流、信息流、工作流進行協(xié)調(diào)，并且這種協(xié)調(diào)僅在企業(yè)內(nèi)部是不夠的，必須在供應商、生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、零售商和最終用戶形成的供應鏈上密切合作，通過所有市場參與者的共同努力達到生產(chǎn)流通全過程效率的提高 。 隨著 企業(yè)經(jīng)營規(guī)模 不斷擴大， 經(jīng)營已不再是單個企業(yè)自身的職責，企業(yè)要在市場競爭中取得主動地位，必須與從供應商到銷售商等一系列企業(yè)共同合作才能應對市 場的變化。 所以，企業(yè)的運作不再是以往單一的只關注自身的運作，也要同時注意協(xié)調(diào)與配合上下游企業(yè)，不再將自身獲利作為經(jīng)營目標，而是致力于與供應鏈企業(yè)共同合作竭力提高供應鏈整體競爭力，謀求供應鏈整體利益最大化。 發(fā)展至今，企業(yè)之間的競爭 也從單個企業(yè)之間的競爭發(fā)展成為 多個供應鏈之間的競爭。 供應鏈管理的發(fā)展 5 供應鏈管理產(chǎn)生于 20世紀 90年代的歐美國家，它是物流管理逐步發(fā)展的產(chǎn)物，但與物流管理有很大的不同。物流概念的起源于 1912 年美國學者肖 (Shaw)的《市場流通中的若干問題》一書，肖將物質(zhì)資料從供給者到 需求者之間的物理性運動界定為物流。 1922 年克拉克 (Clark) 在《市場營銷的原則》一書中開始把物流這一概念作為企業(yè)經(jīng)營的一個要素加以研究。二戰(zhàn)期間，軍隊后勤管理的興起對物流管理的發(fā)展起到了非常重要的推動作用，戰(zhàn)后逐步形成了區(qū)別于軍隊后勤管理學的商業(yè)物流理論，其意側(cè)重指合理有效地組織商品的供應、保管、運輸、配送。 20 世紀 80 年代中期以后，伴隨經(jīng)濟全球化和信息技術的發(fā)展，特別是即時制（ JIT）生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，物流管理開始關注顧客需求，從單純管理貨物物理空間的轉(zhuǎn)移發(fā)展到注重環(huán)節(jié)間信息共享和規(guī)劃。進入 90 年代 后，各種新技術在物流實踐中應用，刺激了物流管理理論的研究向更高層次升華。學術界開始認識到，為了充分滿足顧客的需求，不僅對物流還應對資金流、信息流、工作流進行協(xié)調(diào)，并且這種協(xié)調(diào)僅在企業(yè)內(nèi)部是不夠的，必須在供應商、生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、零售商和最終用戶形成的供應鏈上密切合作，通過所有市場參與者的共同努力達到生產(chǎn)流通全過程效率的提高。 Reiter（ 1996）借鑒波特價值鏈和Martin 價值流概念定義供應鏈為運作實體的網(wǎng)絡，通過這一網(wǎng)絡組織將產(chǎn)品或服務傳遞到特定的顧客市場。 1998 年美國物流管理協(xié)會開始將物流定義為供 應鏈活動的一部分，成為物流管理向供應鏈管理發(fā)展的開端。 2020 年美國物流管理協(xié)會進一步修訂物流的定義，明確將物流管理納入到供應鏈管理的范疇。隨著對現(xiàn)代物流管理和供應鏈管理的認識不斷深化，美國物流管理協(xié)會于 2020 年初將協(xié)會的名稱改為美國供應鏈管理協(xié)會，并頒布了最新的供應鏈管理的定義，即供應鏈管理是指對涉及采購、外包、轉(zhuǎn)化等過程的全部計劃和管理活動和全部物流管理活動。這一舉動說明供應鏈管理這種全新的概念已完全取代并吸收了傳統(tǒng)的物流管理概念。 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們對供應鏈中流動的信息的認識已從物流、資金 流和信息流提升到了知識流的角度。知識流與信息流有著很大區(qū)別。知識的提出源于信息，是信息另外一個角度的認識，也是對信息認識的提升。信息流只關注信息本身，是以較為靜態(tài)的角度看待信息流，知識流關注了一個過程，從信息的產(chǎn)生，流動，吸收到運用的整個過程，是對信息的動態(tài)看法，同時兼顧了信息本身與信息的吸收個體和吸收過程，更能全面地反應的流動?，F(xiàn)今，日益激烈的市場競爭主要表現(xiàn)為對知識的競爭。在這種大背景下，供應鏈的管理已從純粹關 6 注物流，庫存的管理發(fā)展成為對供應鏈知識的及時準確的獲取。所以，面對供應鏈企業(yè)這一特定的組織模式 ，供應鏈的管理逐漸與知識管理相結合， 所以，將供應鏈管理與知識管理相結合的研究就顯得尤為重要，也是當今供應鏈整體競爭力提升的一個重要途徑。 問題的提出 供應鏈企業(yè)要取得整體競爭力的提高， 實現(xiàn)知識共享是其核心。供應鏈之間的競爭實際就是供應鏈知識的競爭，誰能夠準確，快速的獲得經(jīng)營所需的知識，誰就能在市場競爭中取得主動地位，從而獲得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)獲利。 然而，迄今為止，人們普遍關注供應鏈中的物流，資金流和信息流，對供應鏈中的知識流缺少應有的關注。 知識流包括了對物流，資金流和信息流的從尋找到吸收和 運用整個過程 ，將以前三種靜態(tài)的信息提升到了動態(tài)高度。供應鏈知識管理是指供應鏈上下游企業(yè)把供應鏈中的信息流提升到知識流的角度，對知識流進行系統(tǒng)的管理，以便通過供應鏈這一整體來提高效率，提升企業(yè)競爭力。企業(yè)自身存在的不確定性和客戶需求的不確定性都給供應鏈的的知識流管理帶來不穩(wěn)定因素，而供應鏈企業(yè)的相互關聯(lián)又擴大了知識流不確定性因素帶來的影響，因此研究動態(tài)環(huán)境下的供應鏈知識流管理，對提高供應鏈企業(yè)競爭力，協(xié)調(diào)各企業(yè)之間的關系，具有重要意義。 供應鏈網(wǎng)絡是一種獲取外部知識的快速手段。但是在目前知識管理水平下，企業(yè)普遍陷入了知識 獲取的尷尬局面。一方面，由于自身知識資源的不足而又找不到合適的知識供應者，許多企業(yè)面臨知識供不應求的局面。而另一方面，由于供應鏈中的知識流關注不多，知識挖掘與獲取能力明顯不足，許多企業(yè)明知供應鏈是一座知識寶庫，但卻無法 獲取 所需知識。 要解決這一 矛盾，就必須對供應鏈中知識流動 進行深入研究，在科學理論的指導下，從實用的角度出發(fā)，梳理供應鏈企業(yè)知識流，探討供應鏈企業(yè)知識系統(tǒng)，從而為供應鏈企業(yè) 的行動和信息系統(tǒng)的建立 提供科學的理論指導。 研究意義 現(xiàn)實意義 在 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越激勵，也 演變?yōu)榱硕鄠€供應鏈的競爭。供應鏈決勝的核心能力之一就是快速、準確地獲取經(jīng)營所需的各種知識。所以對供應鏈知識流模型 和基于此的知識系統(tǒng) 的研究具有重要的現(xiàn)實意義。 1. 供應鏈知識流模型將供應鏈中知識流過程具體化、形式化，便于引導供應鏈 7 企業(yè)對知識流的全面認識，提升其競爭力。 . 第二、 本文提出的供應鏈知識流模型將數(shù)學 原 理與圖形化語言相結合，為供應鏈企業(yè)信息系統(tǒng)建立提供了一個參考框架，也為企業(yè)的知識管理提供理論依據(jù)。 理論意義 第一 、總結了供應鏈知識管理的相關理論，對供應鏈知識流進行了深入研究，彌補了現(xiàn)今人們對供 應鏈知識流關注不多的空白，豐富了供應鏈知識管理相關理論。 第二、本文提出的供應鏈知識流建模方式對要兼顧整體完整性和個體獨立性組織群體的流程建模提供了一種切實可行的方法，豐富了工作流建模理論。 第三、本文基于供應鏈業(yè)務過程模型，結合知識本身特性來建立供應鏈知識流模型，為知識流模型的建立提供一種思路，即將業(yè)務過程與知識 特性 相結合。 論文主要創(chuàng)新點 （ 1） 本文利用協(xié)作圖與 petri 網(wǎng)相結合對供應鏈業(yè)務流程建模，提出了一種兼顧整體完整性和個體獨立性的業(yè)務流程建模方式。 （ 2）之前的研究大多將 供應鏈業(yè)務過程與知 識流的研究 相分離，本文將 這兩者 相結合，提出了它們的集成模型。 （ 3）從知識流的角度出發(fā)，研究供應鏈多 Agent 系統(tǒng)?；诠溨R行為 提出 供應鏈知識分類。 在此基礎上建立供應鏈多 Agent 系統(tǒng)的知識檢索機制。 論文結構安排 論文研究內(nèi)容 一、查閱并總結供應鏈知識管理與供應鏈知識流建模的相關理論。分析知識的存在形式與特性，研究知識流的結構和相關影響因素， 探討 供應鏈 知識流建模方式 。 二、利用協(xié)作圖與 petri 網(wǎng)對供應鏈業(yè)務過程進行建模，基于知識特 性 研究供應鏈知識流模型，并將這兩種模型相結合探討 供 應鏈知識流集成模型，全面詮釋供應鏈知識流過程。 三、 在 供應鏈 知識流模型對 供應鏈 知識流全面詮釋的基礎上， 研究基于供應鏈多 Agent 系統(tǒng)，供應鏈知識分類，知識檢索機制， 研究 基于知識共享 的供應鏈知識管理方式。 8 論文邏輯框架 企業(yè)間的競爭演變?yōu)楣溨g的競爭 供應鏈管理與知識管理的相結合 供應鏈知識流研究很必要 知識的特性 供應鏈知識結構 知識流過程理論 供應鏈業(yè)務過程模型 知識流模型 供應鏈知識流集成模型 供應鏈知識流管理方式 知識共享理論 Agent 理論 建模理論 9 論文技術路線 本文主