【正文】 第一次作業(yè) 一、單選題 被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是（霍桑試驗）。 面談法屬于組織行為學研究方法的：（調查法）。 被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是：（霍桑試驗）。 一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（個性）。 決定人的心理活動動力特征的是：（氣質）。 弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：（本我）。 老心理分析論的代表人物是：（佛洛依德）。 具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而異的人屬于：（天 才）。 明確目的，自覺支配行動的性格屬于（意志型）。 通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：（暈輪效應）。 提出需要層次論的是（馬斯洛）。 二、多選題 組織行為學的特點有：（邊緣性；綜合性；兩重性；多層次性；實用性）。 組織行為學研究的層次有：（個體；群體；組織；環(huán)境）。 組織行為學的兩重性來自于：（管理的兩重性；人的兩重性；多學科性）。 組織行為學的理論基礎有：（ A．心理學 B．社會學 C．人類學 D．政治學 E．生物學）。 科學的研究方法應遵循的原則是：（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實驗條件的可控性；所得結論的再現(xiàn)性）。 行為測量量表有：（名稱量表；等級量表；等距量表；比率量表）。 在行為研究中，對變量處理的方式有：（置之不顧；隨機化和不加控制；保持恒定；匹配）。 組織行為學的研究方法包括：（調查法；實驗法；個案研究法；觀察法；測驗法）。 X 理論認為：（人生來就是懶惰的；人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）。 根據(jù)奧德弗的 ERG理 論，員工的相互關系需要主要包括（社交需要；安全需要；人際關系和諧的需要）。 1人的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。 1個性的特點是：（社會性；組合性；獨特性；傾向性）。 1影響個性形成的因素主要有 (ABCDE)。 1特質論的代表人物有：（阿爾波特；艾森克；卡特爾）。 三、名詞解釋 組織 是為實現(xiàn)某些目標而設計的人群集合體，是每個成員在這個集合體中進行各種活動的構架系統(tǒng)。 正式組織 正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織。 科學管理學派 科學管理學派 :第一階段， 20世紀初到 20世紀 30 年代，以泰羅、法約爾和韋伯為代表，稱為科學管理學派 暈輪效應 是指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征。 工作滿意度 是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價與行為傾向 四、簡答題 組織行為學的研究方法應該遵循哪些原則？ 研究程序的公開性。 收集資料的客觀性。 觀察與實驗條件的可控性。 分析方法的系統(tǒng)性。 所得結論的再現(xiàn)性。 對未來的預見性。 如何做到?jīng)Q策的民主化？ 答：目前世界經(jīng)濟一體化趨勢明顯，經(jīng)濟上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策的內容越來越復雜。任何領導都難于獨立承擔決策的重擔，越來越轉向決策的民主化 —— 吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質量和實施速度得到改善。 組織設計的基本要素是什么？ 答：組織設計是為了有效地實現(xiàn)經(jīng)營目的而實際探索應該如何設計組織結構，即一種由管理機制決定的，用以幫助達到組織目標的有關信息溝通、權力、責任、利益和正規(guī)體制。 組織設計的原則是：（ 1）目標明確、功能齊全；（ 2）組織內部必須實行統(tǒng)一領 導，分級管理；（ 3）有利于實現(xiàn)組織目標，力求精干、高效、節(jié)約；（ 4）有利于轉換經(jīng)營機制和提高經(jīng)濟效益與社會效益；（ 5）既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合；（ 6）明確落實各個崗位的責、權、利，建立組織內部各種規(guī)章制度。 五、案例分析題 案例 一 ：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長 北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，在激勵人的過程中可以采用多種方法，實例中的小苗是一個高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說把內激勵和外激勵有機地結合起來，這 就是我們國內公司在激勵問題上的做法。當然，在對人的激勵過程中可以采用多種方法，我們對于不同的情況要做具體的分析。請大家自己運用我們已經(jīng)學過的組織行為學激勵理論進行分析，探討到底如何調動人的積極性。 麥克利蘭認為有成就需要的人對勝任和成功有強烈的要求，是一種現(xiàn)實主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，小苗是一個高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點貢獻”的觀點可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說要把內激勵和外激勵有機地來結合起來，這 也是我國公司在激勵問題上的普遍做法。雪蓮公司領導人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質鼓勵。當然，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調動人的積極性。 從另外一個角度來看，像小苗這樣的人越多越好。因為具有高成就需要的人對于企業(yè)和國家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術人員攻關下，終于在 1995 年研制開發(fā)成功了 BSLD95 工藝技術，并達到國際領先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。由 此看出，如果一個國家擁有這樣的人越多，國家就必定越興旺發(fā)達。 第二次作業(yè) 一、單選題 雙因素理論的提出者是（赫茲伯格）。 表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的（尊重需要）。 以下各項表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關，而激勵因素與工作內容和工作本身有關）。 赫茲伯格認為，激勵員工的關鍵在于（設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務）。 不僅提出需要層次的“滿足 —— 上升”趨勢，而且也指出“挫折 —— 倒退”趨勢的理論是哪一種？（ ERG理論 —— 成長理論）。 麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（成就需要）。 內容型激勵理論包括（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）。 過程型激勵理論包括（期望理論、公平理論）。 當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（懲罰）。 通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是（自然消退）。 二、多選題 1氣質差異主要應用于（人機關系；人際關系；思想教育；特殊人員選拔）。 3下列制度中屬于采用固定間 隔強化方法的有（計時工資；月度獎；年終分紅）。 按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。 2布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會型；宗教型；經(jīng)濟型）。 2社會知覺主要包括（對人知覺；人際知覺；角色知覺；因果關系知覺）。 2知覺偏差主要表現(xiàn)有（知覺防御；暈輪效應；首因效應；近因效應；定型效應）。 2當出現(xiàn)認知不協(xié)調時，認知主體消除不協(xié)調的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進新的認知元素）。 2組織內的職業(yè)生涯變動，一 般是向（縱向變動；橫向變動；核心變動）。 2需要層次論的內容有：（生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要里為重需要）。 2根據(jù)奧德弗的 ERG理論，員工的相互關系需要主要包括（）。 2麥克利蘭的成就需要理論認為人的基本需要有（成就需要；生存需要；權力需要；社交需要）。 2過程型激勵理論主要有哪幾種？（弗羅姆的期望理論；亞當斯的公平理論）。 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（工作本身的特點；責任感；提升和發(fā)展；上司的賞識）。 3激勵理論可劃分為哪幾大類（內容型激勵理論； 過程型激勵理論；改造型激勵理論）。 三、名詞解釋 情商 情商（ EQ）又稱 情緒智力 ，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。 激勵 激勵有激發(fā)和鼓勵的意思，是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動。有效的激勵可以成為組織發(fā)展的動力保證，實現(xiàn)組織目標。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點，以需求理論為指導；激勵有物質激勵和精神激勵、外在激勵和內在激勵等不同類型。 ERG理論：奧爾德弗認為，人們共存在 3種核心的需要，即生存（ Existence）的需要、相互關系（ Relatedness）的需要和成長發(fā)展（ Growth）的需要，因而這一理論被稱為 ERG理論。 四、簡答題 如何培養(yǎng)和調適情緒和情感？ 答： ：①保持適宜的情緒狀態(tài)；②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗；③引導人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展。 的培養(yǎng)：①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀；②通過多種途徑，豐富學生的情感體驗；③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。 激勵的作用是什么？ 答 1）吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來 2）