【正文】 電大 《 組織行為學(xué) 》 職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)答案資料參考 小抄 面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的調(diào)查法。 一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總合是：個(gè)性。 決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征是：個(gè)性。 弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：本我。 老心理分析論的代表人物是：弗洛依德。 具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于：天才。 明確目的，自覺支配行動(dòng)的性格屬于：意志型。 通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：暈輪效應(yīng)。 雙因素理論的提出者是：赫茲伯格。 不僅提出需要層次的“滿足－上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折－倒退”趨勢(shì)的理論是： ERG理論。 1麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是權(quán)利需要。 1過程型激勵(lì)理論包括：需要層次論、雙 因素理論、成就需要理論、 ERG理論。 1如果職工 A認(rèn)為和職工 B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論， A會(huì)采取以下哪種行為：減少自己的投入。 1當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是：懲罰。 1通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是：自然消退。 1臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試。都屬于可變間隔的強(qiáng)化方式。 1提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家：弗羅母。 1由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有 規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：正式群體。 1工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，同質(zhì)群體可能達(dá)到作高的工作績(jī)效。 完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)群體將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。 2任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于：團(tuán)隊(duì)集體。 2任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于：任務(wù)集體。 2在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是：強(qiáng)制。 2 .管理方格圖中最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有：團(tuán)隊(duì)式。 2“途經(jīng)－目標(biāo)”的理論是：豪斯提出的。 2大型組織擁有的成員一般在 100045000人左右。 2帕森斯是從社會(huì)功能的角度來劃分組織類型的。 2要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”作出有效管理的設(shè)計(jì)理論是：自由型組織結(jié)構(gòu)。 2“熵”能測(cè)量環(huán)境的有序性。 我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種價(jià)值觀念。 3不能優(yōu)現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類環(huán)境是復(fù)雜－ 動(dòng)態(tài)環(huán)境。 3在馬斯諾的需要層次中，最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要） 3期望理論中的激勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和（期望概率）的綜合作用。 多項(xiàng)選擇 組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊緣性、綜合性、兩重性、實(shí)用性。 組織行為學(xué)研究的層次有：個(gè)體、群體、組織、環(huán)境 組織行為學(xué)的兩重性來自于：管理的兩重性、人的兩重性、多學(xué)科性。 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué) 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對(duì)未來的預(yù)見性。 行為測(cè)量量表有：名稱量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表。 在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：置之不理、隨機(jī)化、不加控制、保持衡定、匹配、規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇 組織行為學(xué)的研究方法包括：調(diào)查法、試驗(yàn)法、革案研究法、觀察法。 X理論認(rèn)為：人生來就是懶惰的；人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳；人們具有非理性的感情，不能自我約束。 影響人的行 為的因素有：個(gè)人主觀內(nèi)在因素、客觀外在因素。 1人的行為特征有：自發(fā)的、有原因的、有目的的、持久性的、可改變的。 1個(gè)性的特點(diǎn)是：社會(huì)性、組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。 1影響個(gè)性形成的因素有：先天遺傳因素、后天社會(huì)環(huán)境因素。 1特質(zhì)論的代表人物有：阿爾波特、艾森克、卡特爾。 1希波克拉底的氣質(zhì)類型有：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。 1氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育。 1氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是：氣質(zhì)絕對(duì)原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則、氣質(zhì)發(fā)展原則。 1按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來劃分，可把性格分為：理智型、情緒型、意志型、中間型。 1斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：理性型、政治型、審美型、社會(huì)型、宗教型、經(jīng)濟(jì)型。 社會(huì)知覺主要包括：對(duì)人知覺、人際知覺、角色知覺、因果關(guān)系知覺。 2知覺偏差主要表現(xiàn)有：知覺防御、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。 2當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：改變行為、改變態(tài)度、引進(jìn)新的認(rèn)知元素。 2一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向：縱向變動(dòng)、橫向變動(dòng)、向核心變動(dòng)。 2需要層次論的內(nèi)容有：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 2根據(jù)奧德弗德 ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括：部分安全需要、全部友愛和歸屬的需要、部分尊重的需要。 2麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有：權(quán)利需要、社交需要、成就需要。 2過程型激勵(lì)理論主要有以下幾種：弗羅姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論。 2根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的有：工作 本身具有挑戰(zhàn)性、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長(zhǎng)、負(fù)有較大的責(zé)任、成就感。 2激勵(lì)理論可劃分為內(nèi)容型、過程型、行為改造型 屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有：計(jì)時(shí)工資、月度獎(jiǎng)、年終分紅。 3具有普遍意義的激勵(lì)方式有：思想政治工作、獎(jiǎng)懲、工作設(shè)計(jì)、職工參加管理、培訓(xùn)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)。 3人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有：安全需要、情感需要、尊重和認(rèn)同需要、完成任務(wù)的需要。 3同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是：工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能、完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合、一個(gè)工作群體的成 員從事連鎖性的工作。 3異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是：完成復(fù)雜的工作、當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)、需要有創(chuàng)造力的工作。 3群體典型的角色有：自我為中心者、任務(wù)角色、維護(hù)角色。 3自我為中心角色包括：阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者。 3任務(wù)角色包括：建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者。 3維護(hù)角色包括：鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、折衷者、監(jiān)督者。 3群體決策的方式有：缺少反應(yīng)、獨(dú)裁原則、少數(shù)原則、多數(shù)原則、完全一致原則、基本一致原則。 按人際關(guān)系 的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有：經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系。 4按人際關(guān)系的紐帶分，人際關(guān)系的類型有：親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系。 4人際關(guān)系的功能有：產(chǎn)生合力、形成互補(bǔ)、激勵(lì)功能、聯(lián)絡(luò)感情、交流信息。 4人際關(guān)系的確立條件有：人、人際接觸、人際的需要。 4人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有：人的產(chǎn)生、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)。 4人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是：社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱；自主性增強(qiáng)，依附性減弱；平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱；開放性增強(qiáng)，封閉性減弱；合作性增強(qiáng)，分散性減弱；復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱。 4人際交往的原則：互利原則、平等原則、信用原則、相容原則。 4沖突的來源有：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人行為因素。 4解決或減少?zèng)_突的策略有：設(shè)置超級(jí)目標(biāo)、采取行政手段。 4引起沖突的策略有：委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、重新編組。 50、斯托迪爾指出領(lǐng)導(dǎo)可以按生理特征、智力和個(gè)性、與任務(wù)相關(guān)的特性、社會(huì)特性分成不同的類。 5能力是知識(shí)、智慧的綜合體現(xiàn)。 5領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是坦南鮑母、施密特提出的。 5鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是：合作精神、決策能力、敢于創(chuàng)新、尊重他人。 5概括起來，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身心素質(zhì)。 5勒溫認(rèn)為存在著專制方式、民主方式、放任自流方式。 5菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是：職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)的關(guān) 系。 5“途經(jīng)－目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有：支持型、參與型、指導(dǎo)型、以成就為目標(biāo)。 5領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是：信息的原則、目標(biāo)合適的原則、接受型原則、沖突的原則、合理的原則、非結(jié)構(gòu)性原則、接受最優(yōu)原則。 5以人為中心的變革措施主要包括：調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)。 60、組織變革大致涉及組織的人員、組織的任務(wù)及環(huán)境、組織的結(jié)構(gòu)、組織的環(huán)境。 6以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括：工作再設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 6以組織 結(jié)構(gòu)為中心的變革措施：建立必要的規(guī)章制度、確定合理的獎(jiǎng)懲制度、完善信息溝通系統(tǒng)、調(diào)整管理層次與管理幅度、建立矩陣組織、采用彈性工作時(shí)間制。 ：梯形的年齡結(jié)構(gòu)、互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)、疊加的智能結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。 問答題 組織行為學(xué)的概念：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。 組織行為學(xué)的性質(zhì) 和特點(diǎn)：組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學(xué)科。 邊緣性、綜合性 兩重性 實(shí)用性 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義：⑴有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。⑵有助于知人善任，合理地使用人才。⑶有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力。⑷有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)著的關(guān)系。⑸有助于組織變革和組織發(fā)展。 科學(xué)的研究方法應(yīng)該遵循的基本原則： 研究程序的公開性； 收集資料的客觀性； 觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性； 分析方法的 系統(tǒng)性； 所得結(jié)論的再現(xiàn)性； 對(duì)未來的預(yù)見性。 組織行為學(xué)研究的具體方法： 觀察法 調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)法 4測(cè)驗(yàn)法 個(gè)案研究法。 6．影響人的行為的因素有哪些 ? 影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 7．什么是氣質(zhì)、能力與性格 ? 氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。任何一種活動(dòng)都要求參與者具備一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。 性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征。它們?cè)瓉韺?duì)現(xiàn)實(shí)是中性的，但在主體性格的表現(xiàn)中，使它 們帶有一定的意識(shí)傾向性，作用于客觀現(xiàn)實(shí)?？梢姡愿駥?duì)氣質(zhì)和能力影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。 ：能力 限原則、能力合理安排原則、能力互補(bǔ)原則。 ：范圍 、 、 。原則 則。 人的行為的類型 :對(duì)組織行為的研究必須從人開始，因?yàn)槿耸菢?gòu)成組織最基本的單元，組織中的人的行為是千差萬別、千變?nèi)f化的?？梢詮囊韵聨追矫婵闯鋈说男袨榈牟顒e。 按行為主體的自然屬性分類。（比如年齡，性別）； 按行為主體的社會(huì)屬性分類。（職業(yè)，不同社會(huì)時(shí)期）。 1個(gè)性的概念：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。 1個(gè)性包括 2部分： 個(gè)性傾向性即心理過程的傾向性，指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等 個(gè)性非傾向性心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。 1個(gè)性理論： 特質(zhì)論或特性論。 心理分析論或心理動(dòng)力論 社會(huì)學(xué)習(xí)論 個(gè)性性格類型論。 整體結(jié)構(gòu)論。 1運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安排工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到被用人的個(gè)性特征心理問題。不同的工作對(duì)個(gè)性心理特征有不同的要求。越是高級(jí)的職業(yè)，對(duì)這方面的要求就越高。在選拔培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員方面，也要考慮到被用人的個(gè)性心理行為，也須依據(jù)個(gè)性心理特征?？傊疄榱烁愫帽韭毠ぷ?，管理人員應(yīng)當(dāng)很好的掌握每個(gè)職工的個(gè)性心理特征。領(lǐng)導(dǎo)者了解職工的不同個(gè)性，并根據(jù)這些不同個(gè)性安排每個(gè)職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就能不斷提高我們的管理水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效 益。管理人員要善于引導(dǎo)職工的個(gè)性心理特征朝著積極和協(xié)調(diào)的方向發(fā)展，使其個(gè)性發(fā)展達(dá)到更高的水平，為集體事業(yè)作出