【正文】 電大流通概論考試小抄 名詞解釋 1．社會(huì)分工 —— 是指人類從事各種勞動(dòng)的社會(huì)劃分及其獨(dú)立化、專業(yè)化。社會(huì)分工的不斷 深化，既是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。 2．業(yè)種與業(yè)態(tài) —— 業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，即商品的種類，是按商品別對(duì)商業(yè)進(jìn)行分 類的一種方法；業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式，即經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是按經(jīng)營(yíng)或銷售方式的區(qū)別對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類的一種方法。 3．零售要素組合 —— 也叫零售營(yíng)銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購(gòu)買決策 的各種營(yíng)銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。 4．正規(guī)連鎖 —— 亦稱為聯(lián)號(hào)商店、公司連鎖、直營(yíng)連鎖。國(guó)際連鎖店協(xié)會(huì)的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營(yíng) 11 個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。 ” 5．超級(jí)市場(chǎng) —— 是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。 1．商圈 ——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。 2．商品陳列 ——是指商店通過各 種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對(duì)一個(gè)商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場(chǎng)商品陳列。 3．商品組合 ——就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。 4．關(guān)聯(lián)商品 ——是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的商品。如西服與領(lǐng)帶。 5．批發(fā)商業(yè) ——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤(rùn)的營(yíng)利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。 1．批發(fā)市場(chǎng) —— 是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所。 2．商品交易所 ——是指集中進(jìn)行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場(chǎng)所。 3．網(wǎng)上貿(mào)易 ——也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 5． POS 系統(tǒng) ——是銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。它是利用第三類收款機(jī)（即POS 收款機(jī)）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。 1．物流管理 —— 指以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f是對(duì)物流 構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。 2．供應(yīng)鏈 —— 是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 3．第三方物流 —— 又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對(duì)于企業(yè)自營(yíng)物流而言的，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。 4．配送中心 —— 是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò) ；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。 5．共同配送 —— 指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。 判斷 l第二次社會(huì)大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。 1．應(yīng)為：第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。 2．沒有社會(huì)分工就不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會(huì)訂商舳交換?！? 3商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時(shí)間和費(fèi)用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展?！? 4我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，膳第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。應(yīng)為：我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。 5．商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來衡量。商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率、商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來衡量。 6．批發(fā)商業(yè)與零傅商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在 19 世紀(jì) 60 年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。批發(fā)與零 售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。應(yīng)為：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在 19 世紀(jì) 70年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。 7．一般認(rèn)為， 1848 年由 82 名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所?！? 8．適者生存理論是美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也 是一個(gè)“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。適者生仔理論是美國(guó)學(xué)者思特和迪斯曼提出的。 9．正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立，實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營(yíng)的利益。自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立。實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營(yíng)的利益。 10．便利店是指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購(gòu)物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 30 年代的日本，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上 6 點(diǎn)至晚上 ll 點(diǎn)。它產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 30 年代的美國(guó)。營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上 7 點(diǎn)到晚上 11 點(diǎn)。 11．邊緣商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店比較方便。邊緣商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店購(gòu)物不夠方便。 12．居住人口是次級(jí)商圈中的基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。工作人口是次級(jí)商圈中本顧客的主要來源。 13．對(duì)新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅 建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍?！? 14．通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在 l 米之間。應(yīng)為即在 ～ 米之間。 15．設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購(gòu)的重要手段?！? 16．顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進(jìn)行購(gòu)買決策，因此，賣場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此要遵循八大原則。要遵循十大原則 17．零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而 直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面 0． 8 一 1． 8 米之間。 ～ 米之問。 18．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人?！? 19．批發(fā)市場(chǎng)和集市都必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實(shí)行會(huì)員制。批發(fā)市場(chǎng)和集市兩者是有區(qū)別的。只有批發(fā)市場(chǎng)必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，具有連續(xù)不斷的交易特性，實(shí)行會(huì)員制。而集市有兩種形式，一種是在指定地點(diǎn)定期進(jìn)行的集市，如訂貨會(huì)等；另一種是常設(shè)集市，主要指自發(fā)狀態(tài)的常設(shè)集市，但這種集市一般沒有固定、穩(wěn)定 的商品交易者，且交易條件與規(guī)則比較簡(jiǎn)單。 20．批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所都是集中進(jìn)行商晶批發(fā)交易的常設(shè)場(chǎng)所。批發(fā)市場(chǎng)主要進(jìn)行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進(jìn)行期貨交易?！? 21．批發(fā)商的主要任務(wù)是通過對(duì)商品的采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸與儲(chǔ)存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場(chǎng)的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易?！? 22服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生活 服務(wù)功能。 23中央批發(fā)市場(chǎng)是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場(chǎng)，其主要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市；一般都是“官辦的”；且交易者很多。且交易者不多，但交易量卻很大。 2批發(fā)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場(chǎng)交易活動(dòng)提供服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等。√ 2電子商務(wù)是新興事物，為保障其健康、穩(wěn)步的發(fā)展，必須建立完善的法律體系。當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)，但仍有一些法 律問題急需解決。如行業(yè)規(guī)范、稅收問題、電子合同的法律效用、電子安全問題等。√ 2網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點(diǎn)：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合?！? 2商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化。商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)行經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。 2商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中起到了承要的作用?！? 2物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的 。物流與商流有時(shí)是可以分離的。 物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用原材料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等以及生產(chǎn)和消費(fèi)過程中產(chǎn)生的廢棄物。 3流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價(jià)值?！? 3物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。物流的標(biāo)準(zhǔn)化并不否定物流的柔性化。相反，正是物流標(biāo)準(zhǔn)化才保證了物流的柔性化發(fā)展。 3物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，其 發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成?！? 3現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持的 7R 原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則。√ 3物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。，這兩方面的要求基本上是一致的。 3配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織。配送中心是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，具有多種功能，并不是一個(gè)純物流組織。 3休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能?！? 38．超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生被稱為零售業(yè)的 第一次革命。是第三次革命 3只要有社會(huì)分工，就一定會(huì)有商品交換。社會(huì)分工是商品交換的重要前提，沒有社會(huì)分工就沒有商品交換。 商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。商業(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分交換事務(wù)，但并不能安全替代生產(chǎn)者的交換職能。 4商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥?！?， 4制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。 4按流通階段進(jìn)行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)?！? 4批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商 業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 4零售商業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因此，政府沒有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 4零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營(yíng)。也存在無店鋪零售商業(yè) 4休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能?！? 4消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。 4對(duì)有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)?！? 50、零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！? 5百貨商店是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之 一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。超級(jí)市場(chǎng)是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種單一，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。 5特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一集中。這是正規(guī)連鎖店 5自由連鎖店的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)利集中，利益獨(dú)享。這是正規(guī)連鎖店 5自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。特許連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。 5購(gòu)物中心的主要功能是集中購(gòu)物。主要功能是購(gòu)物、休閑與娛樂 5商品結(jié)構(gòu)中的主力商 品是指高檔商品。主力商品是指在市場(chǎng)上具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品或品牌、暢銷商品。 5商品采購(gòu)中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好。并非越勤越好，她必須視企業(yè)的條件以及商品特點(diǎn)、貨源、進(jìn)貨方式等多種因素的狀況，在保證商品銷售不產(chǎn)生脫銷的前提下，考慮進(jìn)貨批量。 5成熟期的商品采購(gòu)策略應(yīng)積極組織貨源，擴(kuò)大商品銷售，促進(jìn)商品銷售。應(yīng)是成長(zhǎng)期 60、顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。銷售貨真價(jià)實(shí)的商品是顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 6批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購(gòu)物”。不用 6批發(fā)商業(yè)的銷售對(duì)象是企業(yè)或事 業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對(duì)象是家庭?！? 6銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)月零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 6批發(fā)商