【正文】 1 電大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試小抄 一、名詞解釋： 消費(fèi) —— 包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩大方面。前者是指在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)工具、原材料、燃料等生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的消費(fèi)。后者是人們?yōu)榱藵M足生活需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)。 消費(fèi)者 —— 是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的居民 (或個(gè)體社會(huì)成員 )。 消費(fèi)者權(quán)益 —— 消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得的利益，其核心是消費(fèi)者法定的權(quán)利，并在廣義上包含了消費(fèi)者的上述權(quán)利受法律保護(hù)時(shí)應(yīng)得的利益。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 —— 指國(guó)家為了調(diào)整 在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系而制訂的法律規(guī)范的總稱，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)法律體系中的重要組成部分。狹義的消法僅指《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，廣義的消法除《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還應(yīng)包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)范。 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 —— 1962 年 3 月 15 日美國(guó)前總統(tǒng)約翰 .肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，文中首次提出了著名的消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，即消費(fèi)安全權(quán)、取得消費(fèi)咨訊權(quán)、自主選擇商品權(quán)以及合法申訴權(quán)。這一般被認(rèn)為是現(xiàn)代保護(hù)消費(fèi)者權(quán) 益的立法先驅(qū)。后來(lái)為了在世界范圍內(nèi)促進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于 1983年確定每年 3月 15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。 安全權(quán) —— 指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者最重要和基本的權(quán)利，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩方面。 知情權(quán) —— 指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況進(jìn)行全面和充分的了解。知情權(quán)是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)的某商品和服務(wù)的前提，也是達(dá)到公平交易、防止上當(dāng)受騙和真正做到自主選擇的保證。 自主選 擇權(quán) —— 消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿獨(dú)立自主地選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。包括： 自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； 自主選擇商品品種或服務(wù)方式； 自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； 在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)享有進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。 公平交易權(quán) —— 指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的法律地位平等，雙方都享有公平交易權(quán)，主要體現(xiàn)在以下兩方面： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。 消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 求償權(quán) —— 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、 使用商品和接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。 經(jīng)營(yíng)者 —— 指向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務(wù)的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織；它是以盈利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人。 三包 —— 指經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退的責(zé)任，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證的一種方式。 消費(fèi)欺詐 —— 指經(jīng)營(yíng)者采用虛假或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 購(gòu)貨憑證 —— 指消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商 品或接受服務(wù)后從經(jīng)營(yíng)者那里所獲得的發(fā)票或其他購(gòu)貨單據(jù)、書(shū)面憑證等，其中商業(yè)發(fā)票是其基本形式。 消費(fèi)者組織 —— 指依法成立的，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 消費(fèi)爭(zhēng)議 —— 指在消費(fèi)者領(lǐng)域中發(fā)生的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者不履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費(fèi)者權(quán)益受損，而引起的矛盾糾紛。 消費(fèi)欺詐 —— 指經(jīng)營(yíng)者采用虛假或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁 —— 指消費(fèi)爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生之前或者 爭(zhēng)議發(fā)生之后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議交由第三方（仲裁機(jī)構(gòu)）作出裁決，以解決爭(zhēng)議的法律制度。 不合格商品 —— 指不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，如商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；不具備商品應(yīng)當(dāng)具有的使用性能；不符合在商品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等情形。 二、填空題： 廣義的消法除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還應(yīng)包括《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī) 范。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所稱消費(fèi)是指人們?yōu)榱藵M足生活需要而直接購(gòu)買(mǎi) .使用商品或接受服務(wù)。 20 世紀(jì) 50、 60 年代，西方國(guó)家爆發(fā)了“ 消費(fèi)者權(quán)利運(yùn)動(dòng) ”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的發(fā)展起了很大的推動(dòng)作用。 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循交易自愿平等、公平和 誠(chéng)實(shí)信用 原則。 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于 農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 的生產(chǎn)資料，參照適用消法。 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和 個(gè)人 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介 應(yīng)當(dāng)做好維 護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 消法主要調(diào)整兩方面的社會(huì)關(guān)系：一是消費(fèi)者和 經(jīng)營(yíng)者 之間因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系；二是 消費(fèi)者 和 國(guó)家 之間圍繞保障消費(fèi)權(quán)益而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。 19世紀(jì)中葉，旨在維護(hù)自身權(quán)利的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)在英國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)，后來(lái)迅速波及到工業(yè)化程度較高的西歐和美 2 國(guó)。 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品商品品種或服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或 者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。 消費(fèi)者的安全權(quán)包括 人身安全 不受損害和 財(cái)產(chǎn)安全 不受損害兩方面內(nèi)容。 消費(fèi)者的范圍包括 直接購(gòu)買(mǎi)使用商品 的消費(fèi)者和 直接接受服務(wù) 的消費(fèi)者或者是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的 第三人 ，這些人都可以要求獲得賠償。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與一般民事侵權(quán)求償?shù)淖畲蟛煌褪桥c經(jīng)營(yíng)者之間沒(méi)有 合同 關(guān)系的消費(fèi)者也具有求償權(quán)；且并不需要以 經(jīng)營(yíng)者有過(guò)錯(cuò) 為前提。 知情權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的情況要真實(shí)，不得做 虛假表 示 ，不得做 令人誤解的虛假宣傳 。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有 人格尊嚴(yán) 、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得 質(zhì)量保證 、價(jià)格合理、 計(jì)量正確 、等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的 強(qiáng)制交易 行為。 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得 以盈利為目的 向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 消費(fèi)者享有獲得有關(guān) 消費(fèi) 和 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng) 所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能 ，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。 經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)廣泛的定義，包括各種所有制性質(zhì)的 商品的生產(chǎn)者 、 銷售者 、 和 服務(wù)的提供者 。 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行其義務(wù)。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障 人身財(cái)產(chǎn)安全 的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出 真實(shí)的說(shuō)明 和 明確的警示 ，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受 服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的 虛假宣傳 。 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其 真實(shí)名稱 和 標(biāo)記 。 經(jīng)營(yíng)者以 廣告 、 產(chǎn)品說(shuō)明 、 實(shí)物樣品 或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān) 包修 、 包換 、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó) 家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行 侮辱 、 誹謗 ，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的 人身自由 。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具 購(gòu)貨憑證 或者 服務(wù)單據(jù) ；消費(fèi)者索要的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷售者 要求賠償。 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向 銷售者 要求賠償，也可以向 經(jīng)營(yíng)者 要求賠償。 國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取 消費(fèi)者 的意見(jiàn)和要求。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 變更后企業(yè) 要求賠償。 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法持有人 要求賠償。 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷售者 或者 服務(wù)者 要求賠償。展 銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的 舉辦者 、柜臺(tái)的 出租者 要求賠償。 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng) 停止侵害 、恢復(fù)名譽(yù)、 賠禮道歉 、 消除影響 ，并 賠償損失 。 各級(jí)人民政府 工商行政管理 部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有 欺詐行為 的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 1倍 。 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為 2年 ，自當(dāng)事人 知 道 或者 應(yīng)當(dāng)知道 其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿 10年 喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。 三、選擇題 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（ ABD ） A、立法保護(hù) B、行政保護(hù) C、社會(huì)監(jiān)督保護(hù) D、司法保護(hù) 經(jīng)營(yíng)者對(duì)部分商品實(shí)行“三包”義務(wù)，其“ 三包”具體是（ ABC ） A、包修 B、包換 C、包退 D、包服務(wù) 購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ACD ） A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單 消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（ ABD ） A、交易自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則 B、國(guó)家保護(hù)原則 C、消費(fèi)者自我約束原則 D、全社會(huì)保護(hù)原則 消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（ ABCD ） A、消費(fèi)知識(shí) B、結(jié)社知識(shí) C、監(jiān)督知識(shí) D、消費(fèi)者保護(hù)方 3 面的知識(shí) 消費(fèi)者 享有的最重要的權(quán)利是（ A ）。 A、安全權(quán) B、公平交易權(quán) C、自主選擇權(quán) D、人格尊嚴(yán)權(quán) 我國(guó)消費(fèi)者依法成立的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體是（ A） A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、消費(fèi)者委員會(huì) C、消費(fèi)者聯(lián)盟 D、消費(fèi)者同盟 下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是（ B ） A、組織和決定對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查。 B、投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定。 C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。 D、代表受害者提起訴訟。 根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ ABD） A從事商品經(jīng)營(yíng) B從事?tīng)I(yíng)利性服務(wù) C 從事咨詢服務(wù) D 以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。 自主選擇權(quán)包括（ ABCD ） A、自主選擇經(jīng)營(yíng)者 B、自主選擇商品品種和服務(wù)方式 C、自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何商品或接受任何服務(wù) D、自主選擇商品和服務(wù)時(shí)，進(jìn)行比較、鑒別、挑選。 為了保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ） A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知 王某在個(gè)體戶劉某處購(gòu)買(mǎi)毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺(jué) 不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買(mǎi)下這件毛衣，否則別想離開(kāi)。王某無(wú)奈，只好買(mǎi)下毛衣。劉的行為侵犯了（ CD ） A、安全權(quán) B、維