【正文】 一整套南充裝修公司運(yùn)營方案，行業(yè)前景到公司管理辦法 一整套南充裝修公司運(yùn)營方案，行業(yè)前景到公司管理辦法 2020 年 9 月 24 日 第一章、行業(yè)前景及投入 A—— 經(jīng)營范圍 待選名稱：某某裝飾工程有限公司 經(jīng)營涉及：公共場(chǎng)所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù) B—— 市場(chǎng)空間 亳州各地 區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場(chǎng)乃至全國市場(chǎng) C－－發(fā)展前景 亳州市是安徽省省轄市，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，黃淮平原南端，西北與河南省接壤，西南與阜陽市毗連，東與淮北市、蚌埠市相倚，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境，有得天獨(dú)厚的發(fā)展空間。當(dāng)然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場(chǎng)。 D――市場(chǎng)現(xiàn)狀 南充裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，多家公司中無資質(zhì)公司主要目標(biāo)市場(chǎng)為家庭室內(nèi)裝修，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉 足范圍為百萬以上大型工程，專門針對(duì)百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以亳州還有很大的市場(chǎng)，主要經(jīng)營市場(chǎng)可鎖定 10100 萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等； E－－人員投入（概算） 業(yè)務(wù)營銷 － 設(shè)計(jì)師 － 造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可省略預(yù)算員）－材料員－項(xiàng)目經(jīng)理－工程監(jiān)理 /質(zhì)檢員－客服－財(cái)務(wù)人員： 業(yè)務(wù)營銷部 24 人 設(shè)計(jì)部門 3 5 人 工程部 2－ 3 人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)） 財(cái)務(wù) 1 人（或財(cái)務(wù)外包） F－－硬件投入（概算） 辦公用房－房租 辦公桌椅 710 套 文件柜 4 個(gè) 電腦 610 臺(tái) 激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái) 電話三門，其中一部寬帶上網(wǎng) G－－其他投入（概算） 企業(yè)工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊(cè)資本 100 萬元 H――人員培訓(xùn) 所有人員必須了解整個(gè)裝飾裝修流程、設(shè)計(jì)、材料、工藝等，以及自己在這個(gè)流水線里扮演的角色， 業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)市場(chǎng)定位、切入點(diǎn)、客戶 接觸點(diǎn)管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場(chǎng)分類以及營銷方法的運(yùn)用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進(jìn)客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計(jì)理念，風(fēng)水常識(shí)，了解亳州的樓市，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識(shí)，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶滿意度 設(shè)計(jì)部培訓(xùn)目標(biāo)：懂得整個(gè)裝飾設(shè)計(jì)運(yùn)作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識(shí)，風(fēng)水常識(shí)，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個(gè)裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價(jià)值，研究自己設(shè)計(jì)作品的施工可行性和在施 工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項(xiàng)目經(jīng)理、客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度；工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案； 預(yù)算部門培訓(xùn)目標(biāo)：清楚裝飾工程所涉及的所有價(jià)格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識(shí)，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報(bào)價(jià)，簽單后和設(shè)計(jì)部、工程部做好溝通銜接，避免決算時(shí)漏算 工程部培訓(xùn)目標(biāo)：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場(chǎng)制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場(chǎng)上 建材價(jià)格和特性，和供應(yīng)商合作誠信第一，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本，施工中和設(shè)計(jì)師與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定，工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案，項(xiàng)目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理 I――企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架） 董事長(zhǎng) | 總經(jīng)理 | ――――――――――――――――――――――――――――― | | | | 行政部 市場(chǎng)部 工程部 監(jiān)察部 | | | | ―――― ――――――――― ―――――― ――――― | | | | | | | | | | | | | | 行 財(cái) 業(yè) 公 設(shè) 投 信 預(yù) 采 物 工 監(jiān) 公 |政 務(wù) 務(wù) 關(guān) 計(jì) 標(biāo) 息 算 購 控 程 理 務(wù) 行政部下轄：人力資源部、檔案部 財(cái)務(wù)部下轄：會(huì)計(jì)部、出納部、資產(chǎn)清理部 業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部 公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部 設(shè)計(jì)研究所下轄：設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部 招投標(biāo)部下轄：招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部 信息部下轄：商情一部、情報(bào)二部 預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部 采購部下轄：采購一部、采購二部 物控部下轄：倉庫、內(nèi)控部、外控部 1工程部下轄：項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部 1監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部 1公務(wù)部下轄：監(jiān)察部、客戶服務(wù)部（客服、投訴） J――企業(yè)文化 企業(yè)宣言： 引領(lǐng)裝飾潮流 力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)桿 提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) 回報(bào)社會(huì)、員工 經(jīng)營理念： 協(xié)同敬業(yè) 誠信服務(wù) 以人為本 不斷追求完美 工作價(jià)值觀： 專、精、認(rèn)真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報(bào) 生活價(jià)值觀： 團(tuán)隊(duì)至高無上、愛 、信心、希望、健康 管理者七大信條： 1。契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題，勤用腦，善分析！ 2。誠信 /情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時(shí)未必要回報(bào)，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭 3。設(shè)立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費(fèi)一分 4。不管人前人后，常思自己過，莫論他人非 5。珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！記?。赫?jīng)事 6。想到的新觀點(diǎn)，只要行之有效，無害而 有利，立刻付諸實(shí)施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天 7。杜絕浪費(fèi)時(shí)間 /精力 /成本，可省則省，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！ K――《薪資標(biāo)準(zhǔn)：》 市場(chǎng)部職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理 業(yè)務(wù)部（ 23 人）每季度簽單不得低于 200 萬元，一年不得低于 800 萬， 業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于 10 萬 完成任務(wù) 業(yè)務(wù)底薪： 1200 + （ 11.）％提成（決算價(jià)）＋電話報(bào)銷 + 飯貼 簽單不足 10 萬的提成降至 1.％，當(dāng)月未簽單者底薪降至 700，連續(xù)三個(gè)月未簽單自動(dòng)離職； 業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā) 800％提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余 20％提成 設(shè)計(jì)師每人每月簽單額不得少于 10 萬 完成任務(wù)設(shè)計(jì)師底薪： 1200 + （ ）％提成（決算價(jià)）＋電話報(bào)銷 + 飯貼 簽單不足 10 萬的提成降至 1.％，當(dāng)月未簽單者底薪降至 700，連續(xù)三個(gè)月未簽單自動(dòng)離職； 設(shè)計(jì)師提成發(fā)放按照 ：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā) 50％提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余 50％提成 業(yè)務(wù) /設(shè)計(jì)助理： 8001000 + 獎(jiǎng)金＋飯貼 第二章、裝飾公司運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)－初步設(shè)計(jì)－深入設(shè)計(jì)－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗(yàn)收－質(zhì)保 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議 委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客 戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定； 公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢 工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為 5 年） 第三章、建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度 營銷 部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理 裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟： 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議 委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn) 場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定； 公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢 工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為 5 年） 業(yè)務(wù)員工作制度： 每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容 和業(yè)績(jī)）備查 每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié) 量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求 /想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì) 每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、 業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師 /工程部做好內(nèi)部溝通 /銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道 聯(lián)系客戶，接聽 /撥打電話時(shí) 必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好、 **裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺 在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來公司洽談 約請(qǐng)客戶必須明確具體 地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到 初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議