【正文】 電大 《秘書理論與實(shí)務(wù)》模擬試題（一） 得分 評卷人 一、名詞解釋（每小題 3 分，共 30 分） 1．秘書學(xué) 2．平行文 3．秘書工作機(jī)構(gòu) 4．協(xié)調(diào) 5．督查 6．保密 7．印信工作 8．文書工作 9．信訪工作 10．溝通 得分 評卷人 二、簡答題（每小題 5 分，共 25 分） 1．秘書應(yīng)當(dāng)具有哪些能力？秘書處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？ 2．秘書寫作有什么特點(diǎn)？其原則和要求是什么？ 3．會前、會間、會后應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 4．信訪處理的程序和方法是怎樣的？ 5．秘書協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？其主要步驟和方法是怎樣的？ 得分 評卷人 三、多項選擇題（每小題 2 分，共 20 分，選多或少選均不得分） 秘書的職業(yè)特征是（ ） A．服務(wù)的直接性 B．服務(wù)的穩(wěn)定性 C．知識化 D．年輕化 E．女性化 秘書工作的特點(diǎn)是（ ） A．輔助性 B．直接性 C．綜合性 D．機(jī)密性 E．服務(wù)性 秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是（ ） A．精簡原則 B．橫向?qū)哟伪M量少 C．橫向幅度可適當(dāng)加大 D．縱向?qū)哟伪M量少 秘書人員的自我管理包括（ ） A．工作管理 B．人員管理 C．行為管理 D．時間管理 E．辦公環(huán)境管理 秘密按照范圍可以分為（ ） A．軍事秘密 B．商業(yè)秘密 C．國家秘密 D．組織秘密 E．個人秘密 秘書寫 作的內(nèi)容（ ） A．公文 B．法規(guī)類 C．經(jīng)濟(jì)類 D．事務(wù)類 E．禮儀類 公文立卷的意義是（ ） A．保持文件之間的歷史聯(lián)系 B．維護(hù)文件的完整與安全 C．便于查找 D．便于保管 E．為檔案工作打下基礎(chǔ) 案卷標(biāo)題的擬寫要注意（ ） A．字體的美觀 B．政治上的正確性 C．文字表達(dá)要概括準(zhǔn)確 D．案卷標(biāo)題 的結(jié)構(gòu)要完整 信訪的辦理原則是（ ） A．分級負(fù)責(zé) B．歸口辦理 C．以事實(shí)為依據(jù) D．實(shí)事求是 協(xié)調(diào)的主要作用是（ ） A．緩解矛盾 B．消除誤會 C．積極平衡 D．融洽關(guān)系 E．信息溝通 得分 評卷人 四、論述題（共 10 分） 1．秘書保密工作的意義？ 分 評卷人 五、秘書實(shí)務(wù)題（第 1 小題 8 分，第二小題 7 分，共 15 分） 1．梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路 ，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點(diǎn)的經(jīng)營十分眼紅，通過 “關(guān)系 ”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。 王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇： (1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。 (2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。 (3)在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理 “透風(fēng) ”。 (4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報，并提出處理意見。 請你對上述 4 種方 式判斷正誤，并逐條說明理由。 2．福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會，會期 3 天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計 150 人左右。 請根據(jù)上述條件擬制一份會議預(yù)案。 秘書理論與實(shí)務(wù)試題（一）答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、名詞解釋（每 小題 3 分，共 30 分） 1．秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說秘書學(xué)就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學(xué)。 2．平行文是指互相沒有隸屬關(guān)系的單位、機(jī)關(guān)之間或同級機(jī)關(guān)之間的一種行文，如 “函 ”， “通知 ”。 3．秘書工作機(jī)構(gòu)是行政組織內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)和參贊性機(jī)構(gòu)。 4．協(xié)調(diào)就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達(dá)到政令統(tǒng)一、目標(biāo)一致、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)一致，從而 產(chǎn)生改造社會、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財富的巨大力量。 5．督查是指秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。 6．保密就是知悉無形秘密或掌握有形秘密的人員保守、保護(hù)這些秘密，不向無關(guān)人員泄露或失密。 7．印信工作是指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)和介紹信的管理、使用工作。 8．文書工作是指機(jī)關(guān)、單位在使用文書，處理日常公務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。 9．信訪工作是指人民群眾以寫信和上訪（包括電話）的方式向黨和政府機(jī)關(guān)、 企事業(yè)單位反映情況、申述困難或冤屈、提出批評或建議、檢舉或控告等，而黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位由專設(shè)部門、專職人員或秘書部門、秘書人員予以受理、處理的一系列活動過程。 10．現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見交流。從行政管理學(xué)和秘書學(xué)角度看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。 二、簡答題（每小題 5 分，共 25 分）（以下是要點(diǎn)） 1．（ 1）寫作能力（ 2）口頭表達(dá)能力（ 3）聽知能力（ 4）閱讀概括能力（ 5）社交活動 能力（ 6）協(xié)調(diào)能力（ 7）觀察分析能力（ 8）應(yīng)變能力（ 9）使用先進(jìn)辦公器械的能力（ 10）預(yù)測能力準(zhǔn)則：（ 1）尊重（ 2）禮貌和禮儀（ 3）樂于助人（ 4）贊美他人（ 5）寬容與體諒（ 6）公允 2．（ 1）代單位立言，非個人意愿 （ 2）集體成果，非個人創(chuàng)作（ 3）內(nèi)容真實(shí)、使用、客觀、符合政策（ 4）語言要求流暢、平實(shí)、簡潔、規(guī)范（ 5）講究文體格式 原則（ 1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（ 2）忠于機(jī)關(guān)制文意圖（ 3）堅持實(shí)事求是的精神 秘書寫作的要求（ 1）信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)（ 2）內(nèi)容高度概括，語言表達(dá)實(shí)用，精確（ 3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（ 4）講究文明禮貌，語言得體，多一點(diǎn)人情味 3．會前準(zhǔn)備（ 1）會議計劃和成本預(yù)算（ 2）文件準(zhǔn)備（ 3）會場準(zhǔn)備（ 4）會議議程、程序的擬定（ 5）會議通知的發(fā)送 會間工作（ 1）會場的組織與服務(wù)（ 2）會議信息的收集與編發(fā)（ 3）會議文件的起草 會后工作（ 1）會場清理（ 2）人員離會（ 3）會議決算（ 4）會議文書立卷（ 5）會議傳達(dá) （ 6）會議催辦 （ 1）受理、登記（ 2）立案、呈批（ 3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦（ 4）調(diào)查、處理（ 5）催辦、回告（ 6）審查、結(jié)案（ 7）復(fù)信、督查（ 8） 總結(jié)、綜合研究（ 9）立卷 內(nèi)容：（ 1）政策協(xié)調(diào)（ 2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（ 3）部門關(guān)系協(xié)調(diào)（ 4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（ 5）會議協(xié)調(diào)（ 6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)（ 7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（ 8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（ 9）職工關(guān)系協(xié)調(diào) 步驟：（ 1）摸清情況（ 2）找出癥結(jié)（ 3）提擬方案（ 4）反復(fù)磋商（ 5）督促落實(shí)（ 6）檢查反饋 方法：（ 1）信息溝通法（ 2）宣傳教育法（ 3）中介法（ 4）求同存異法（ 5）冷處理法（ 6）避虛就實(shí)法（ 7）先易后難法（ 8）步步為營法（ 9）場景變換法（ 10）交談法 三、多項選擇題（每小題 2 分，共 20 分，選多或少選均不得分） 1． Abcde 2． Acde 3． Acd 4． acde 5． cde 6． abcde 7． Abcde 8． bcd 9． ab 10． Abcd 四、論述題（共 10 分）（要點(diǎn)） （ 1）保密工作關(guān)系到國家的安全與利益； （ 2）保密工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定； （ 3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展； （ 4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。 五、秘書實(shí)務(wù)題（第 1 小題 8 分，第二小題 7 分，共 15 分） 1．第一種方式 是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作 “上傳下達(dá)，下傳上達(dá) ”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對不能允許的。 第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。 第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。 第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應(yīng)堅持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書應(yīng)堅持的正確原 則。 2． (1)會議名稱： “福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會 ”。 (2)會議主題：總結(jié)交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。 (3)會議時間和地點(diǎn)： 5 月 11 日至 20 日內(nèi)任選 3 天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。 (4)會議規(guī)模： 150 人左右。 (5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。 (6)會議議程和日程：第一天上午開大會，由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)人作報告，下午分組討論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗交流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人大會發(fā)言；第三天上午組織參觀，下午召開總結(jié)表彰大會。 (具體內(nèi)容自定 ) (7)成立會議 機(jī)構(gòu)，由秘書組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。 (8)與會人員的食宿安排