【正文】 電子商務(wù)概論考試小抄 電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的主要組成部分 6 層： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）； 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（ HTML、 Java、 WWW）； 消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)（ EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）； 公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全 /證明、電子支付）； 電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、 VOD、遠(yuǎn)程金融、家庭購物）； 重要支持層（公共政策，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。 在線中介類型： 設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問提供商、結(jié)算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計(jì)者、信息目錄提供商、信息排名服務(wù)商。 電子商 務(wù)發(fā)展階段： （ EFT）， 70年代； ，電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）， 70年代后 80年代初； ， 80年代中，聊天室、 FTP和新聞組； ， 90年代中至今。 電子商務(wù)類型： B2B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、 B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)）。 B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用： ，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系； ，通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計(jì)能力； ，電話運(yùn)輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理 ； ，快速傳遞經(jīng)營信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時(shí)間； 管理，電子結(jié)算減少單證錯(cuò)誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費(fèi)用。 電子商務(wù)職能： ； 方法； 。 的方法。 電子商務(wù)概念： 1997 歐洲委員會(huì)“以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（商品服務(wù)的電子貿(mào)易，數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸，電子轉(zhuǎn)帳等）。它設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)（信息、財(cái)務(wù)和法 律）傳統(tǒng)活動(dòng)（保健教育）與新活動(dòng)（虛擬市場），是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品 /服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送； ，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用； 看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者、和管理者的愿望如降低服務(wù)成本同時(shí)改進(jìn)商品質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度； ，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。 電子商務(wù)優(yōu)勢： ，降低成本； 、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本； ，降低交易雙方成本； ；。 電子商務(wù)缺點(diǎn)： ，易腐食品、貴重珠寶； 對電子商務(wù)的投資收益； ； 重重。 推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量 ： ：指源于對經(jīng)濟(jì)效率的追求的一中推動(dòng)力量。通過兩方面體現(xiàn)：內(nèi)部集成，指在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)共同的社區(qū)（重要）；外部集成，是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。 ：為企業(yè)提供了與顧客之間一對一的交互方式，爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。 動(dòng)的數(shù)字化融合：將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合包括兩方面：內(nèi)容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進(jìn)行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。 三種力量共同推進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成： ：尋找顧客；設(shè)計(jì)；購買原材料和配件；制造；上市銷售；運(yùn)輸；提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 ：財(cái)務(wù)和管理；人力資源；技術(shù)開發(fā)。 企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)面臨的管理問題： 的要求，職能， ，要將技術(shù)趨勢、競爭者動(dòng)機(jī)、顧客行為等問題與企業(yè)的長期戰(zhàn)略結(jié)合。 。 構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。 ，對大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。 包交換： 將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)，直到抵達(dá)目的地，目的地計(jì)算機(jī)把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個(gè)包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個(gè)計(jì)算機(jī)決定的，決定包的路徑的 計(jì)算機(jī)叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。 包交換優(yōu)點(diǎn)： ，長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進(jìn)行傳輸； ，一個(gè)數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個(gè)就可，不用整個(gè)數(shù)據(jù)重新發(fā)送。 TCP/IP 協(xié)議： 雙層程序，傳輸控制協(xié)議（ TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（ IP）。 TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。 IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP 的結(jié)構(gòu)：物理層（最低層）；鏈接層；網(wǎng)絡(luò)層（ IP）；傳輸層 （ TCP）；會(huì)話層；表示層；應(yīng)用層。每一層為上一層服務(wù)，最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。 一級(jí)域名分兩類 ： ： 公司， edu教育機(jī)構(gòu)， gov政府組織， mil軍事部門， 主要網(wǎng)絡(luò)支持中心， 非營利組織； ： au澳大利亞； ca加拿大； de德國； fr法國； uk英國。 HTTP 協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運(yùn)行在 TCP/IP模型的應(yīng)用層，采用客戶機(jī) /服務(wù)器模式。 SMTP 和 POP：是負(fù)責(zé)客戶機(jī) /服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。SMTP 郵 件傳輸協(xié)議，規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP 郵局協(xié)議，負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件，支持多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展（ MIME）。 IMAP：互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議，優(yōu)于 POP，可決定客戶機(jī)請求郵件服務(wù)器提交所受到郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。 FTP：文件傳輸協(xié)議，是 TCP/IP的組成部分，采用客戶機(jī) /服務(wù)器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)或 ASCII 碼文本。 標(biāo)注語言 ： SGML（標(biāo)注語言的鼻祖）、 HTML（ SGML的派生物）、 XM（ SGML 的最新變種） SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語言 HTML：超文本標(biāo)注語言，適用于頁面的顯示。 XML：擴(kuò)展標(biāo)注語言，優(yōu)于 HTML，可以描述頁面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有數(shù)據(jù)跟蹤能力，提供元數(shù)據(jù)，可用低成本軟件處理數(shù)據(jù)，簡化企業(yè)間數(shù)據(jù)交流，有助于業(yè)務(wù)處理信息。 HTML可用來處理 XML 文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)， HTML有強(qiáng)大顯示和格式能力。 外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型： ，一個(gè)組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連接在一起，就形成功用網(wǎng)絡(luò)，安全性是個(gè)大問題，所以 很少采用。 ，兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。 （ VNP），采用“ IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)敏感數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)安全傳輸，成本低。 WWW交互的三個(gè)發(fā)展階段 ： ； 展，在線填寫調(diào)查表、注冊等； 等高級(jí)腳本語言的出現(xiàn)，使文件包含有動(dòng)態(tài)內(nèi)容或根據(jù)擁護(hù)的請求即時(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。 CGI腳本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的交互 ： GI 將數(shù) 據(jù)送到數(shù)據(jù)庫，并將從數(shù)據(jù)庫中返回的數(shù)據(jù)作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。 ，最常見用途是把用戶在 HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從 WWW 服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫中。 文件中加入了對CGI腳本的調(diào)用，常見形式是超級(jí)鏈接，點(diǎn)擊此鏈接就會(huì) WWW 服務(wù)器上執(zhí)行這個(gè) CGI腳本。 CGI 腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對結(jié)果重新格式化。 內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用及其優(yōu)缺點(diǎn)： ，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運(yùn)行的企業(yè)內(nèi)部的。、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善 兩種類型的企業(yè)溝通，一對多的應(yīng)用，即部門或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁，減少數(shù)量巨大、容易過時(shí)的紙面信息；多對多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。 ，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個(gè) TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)、 WWW 制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟件、 WWW客戶機(jī)和一臺(tái)防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是 TCP/IP 協(xié)議。 目前的用途：是企業(yè)內(nèi)部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協(xié)作的工作更順利的完成；聯(lián)機(jī)事務(wù)處理對復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；兩極分 析處理使管理決策支持更為有效；應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。 內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用缺點(diǎn) ：開發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計(jì)算投資回收期；開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。 Windows NT 及 Unix 操作系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)： NT比較簡單，易學(xué)易用，而 Unix的應(yīng)用服務(wù)器需要掌握晦澀難懂的計(jì)算機(jī)語言， Unix計(jì)算機(jī)對企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)到可靠。 檢索引擎的組成： 、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序，可以自動(dòng)地頻繁檢索 WWW以找到相應(yīng)頁面，還棵更新數(shù)據(jù)庫中先有網(wǎng)站信息。 絡(luò)找到的所有內(nèi)容放到檢索引擎第二部分 —— 索引，索引包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁面。 ，請求檢索時(shí)，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬頁面來尋找匹配的頁面，并根據(jù)每個(gè)鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。 推式技術(shù)的優(yōu)勢： 推式技術(shù)是自動(dòng)把特定的信息從 WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上，對內(nèi)部網(wǎng)用戶特別有吸引力，企業(yè)可在 WWW 服務(wù)器上采用推式技術(shù)，把關(guān)鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎(jiǎng)勵(lì)通知、企業(yè)政策的變化、與員工有關(guān)的收購和兼并等信息，也能夠幫助貿(mào)易伙伴彼此傳遞信息。 網(wǎng)站管理工具的功能： 好的網(wǎng)站 管理工具功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了諸如微軟 FrontPage之類的編輯工具之所能。雖然 FrontPage 是一種優(yōu)秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但其功能遠(yuǎn)不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。專用的網(wǎng)站管理工具的功能比編輯工具所提供的網(wǎng)站管理功能要多很多。首先，網(wǎng)站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟件可檢查網(wǎng)站的所有頁面，并報(bào)告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的 ，即網(wǎng)站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。網(wǎng)站管理的其他重要功能包括腳本檢查和 HTML驗(yàn)證，網(wǎng)站管理工具瀏覽大網(wǎng)站，消滅混亂狀態(tài)，建立良好的 秩序。它們可以迅速瀏覽整個(gè)網(wǎng)站，找到出錯(cuò)的頁面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網(wǎng)站維護(hù)的結(jié)果發(fā)到 WWW 上的任何地址上。 ebStone 的工作方式： 測量 WWW服務(wù)器對 WebStone 所產(chǎn)生的工作負(fù)荷的響應(yīng)。這個(gè)工作負(fù)荷模擬訪問 WWW服務(wù)器的多個(gè) WWW客戶機(jī)，可在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上模擬 100多臺(tái) WWW客戶機(jī)。 Webmaster 是一個(gè)控制 WebStone 所有測試活動(dòng)的程序，它在一臺(tái)客戶機(jī)上云心，并把 WWW客戶機(jī)和測試文件分配給個(gè)客戶機(jī)。Webmaster 開始執(zhí)行基準(zhǔn)測試后，等待客戶機(jī)向它報(bào)告每臺(tái)客戶機(jī)的性能。 WWW 客戶機(jī)所用的文件決定了 Webstone 測試性能，因?yàn)?Webstone基準(zhǔn)測試方式是結(jié)構(gòu)化的，所以測試結(jié)果能夠反映 WWW服務(wù)器的操作系統(tǒng)、 WWW 服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)連接速度和 CPU速度的組合性能。 Webstone采用 HTML、 CGI、 API測試三種方式來衡量服務(wù)器的性能。 WebBench 基準(zhǔn)測試軟件及 SPECweb 的特點(diǎn)： WebBench 由 ZD基準(zhǔn)公司開發(fā)，產(chǎn)生兩種重要指標(biāo)，一種得分表示每秒發(fā)到服務(wù)器的請求書，另一種表示吞吐能力，結(jié)果用 Excel表格表示，很容易畫成圖表，使用方便，是免費(fèi)的，但只能用在 Windows 機(jī)上。 SPECweb，是非營利性的標(biāo)準(zhǔn)性能評(píng)價(jià)公司（ SPEC）開發(fā)的， SPECweb生成工作負(fù)荷對 WWW 服務(wù)器進(jìn)行測試，這些工作負(fù)荷來自有代表性的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，形成從 1K到 1000K的 WWW文件，不免費(fèi)，但不貴。 電子商務(wù)軟件必備功能： ； ，工作方式：可跟蹤所選的所有商品，允許檢查購物車內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。訂購商品，只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)商品，商品的所有細(xì)節(jié)都自動(dòng)保存下來，如想從購物車?yán)锶〕錾唐分灰榭促徫镘?，刪去不要的商品，在決定付款是按下“去收款臺(tái)”的按鈕就開 始委托交易。按下“結(jié)帳”回出現(xiàn)新頁面，要求填寫付帳、送貨及結(jié)算方式信息，并確認(rèn)訂單，有些望站的購物車還允許將購物車上的商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認(rèn)結(jié)帳； ，功能：需要計(jì)算送貨費(fèi)，管理人員必須經(jīng)常檢查運(yùn)費(fèi)包，以保證其內(nèi)容能夠及時(shí)更新，處理免稅銷售等細(xì)節(jié)工作； 務(wù)工具。 基本功能電子商務(wù)軟件包和中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別： 界限比較模糊，但中檔軟件包有幾個(gè)比較關(guān)鍵的特點(diǎn)， 首先，中檔軟件包所支持的電子商店的店主對商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力 ， 另外，中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對店主的計(jì)算機(jī)知識(shí)要求方面都有很大差別。 ； 有多中功能，比低端系統(tǒng)運(yùn)作起來更為有效，功能也更強(qiáng)； 雜的數(shù)據(jù)庫連接起來，并存儲(chǔ)商品目錄信息，將商品目錄信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中會(huì)使商品維護(hù)更為方便和簡單； ，從信用卡處理類型到允許的送貨方式等各方面都有大量的選擇余地 檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計(jì)員，還需要有專家對軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行擴(kuò)展?；拒浖?Bcity， Yahoo！ Store Geoshops， ShopBuilder， Virtual Spin Inter Store. 中檔： INTERSHOP Merchant Edition（ INTERSHOP 通訊公司）， WebSphere Commerce Start（ IBM）， Commerce Server（微軟）。 保密、完整、即需： 是計(jì)算機(jī)安全的三部分。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完 整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或