【正文】 更多資料參考： 1 全國(guó)海船船員考試 （船舶管理 輪機(jī)專業(yè)） 模擬試題： 機(jī)艙資源管理 一、問答題 。 答：廣義的資源指人類生存發(fā)展和享受所需要的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的要素，所以資源包括物質(zhì)和非物質(zhì)的要素。狹義的資源僅指自然資源，是指在一定的時(shí)間、地點(diǎn)的條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，以提高人類當(dāng)前和將來福利的自然環(huán)境因素的總和。 通常人們將資源按以下幾種情況分類：①按資源的基本屬性不同分為：自然資源，社會(huì)資源；②按利用限度劃分：可再生資源，不可再生資源；③按其性能和作用的特點(diǎn)：硬資源，軟資源；④按資源的更替特點(diǎn)： 可更新資源，不可更新資源；⑤按自然資源的固有屬性：可耗竭性，可更新性，可重復(fù)使用性，發(fā)生起源等。 2.《人為因素統(tǒng)一術(shù)語》將海上事故中人為因素的主要表現(xiàn)歸納為哪些方面？ 答： (1)人的行為能力的降低。主要體現(xiàn)在易激動(dòng)（沖動(dòng)）、恐慌、焦慮、個(gè)人問題、精神創(chuàng)傷、酗酒、服用藥物或吸毒、注意力不集中、傷害、思維疾病、身體疾病、消極、故意誤操作、疲勞、士氣低落、缺乏自律、視力障礙、工作負(fù)荷過大。 (2)海上環(huán)境：環(huán)境因素是指航區(qū)天氣、海況 以及船舶自身等因素。主要體現(xiàn)在自然環(huán)境險(xiǎn)惡、機(jī)艙設(shè)計(jì)方面的不良情況對(duì)人為因素的影響。 (3)安全管理：主要體現(xiàn)在操作知識(shí)不足、對(duì)相應(yīng)局面的聯(lián)系／認(rèn)識(shí)不足、缺乏聯(lián)系和協(xié) 調(diào)、對(duì)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不足、對(duì)船舶操作程序不了解、對(duì)崗位職責(zé)不了解、缺乏語言技能。 (4)營(yíng)運(yùn)：主要體現(xiàn)在不遵守紀(jì)律、指揮失敗、監(jiān)督不足、協(xié)調(diào)或聯(lián)系不足、硬件資源管理不善、 配員不合適、沒有足夠的人力資源、工作計(jì)劃不良、規(guī)章或程序?qū)嵺`不良以及錯(cuò)誤應(yīng)用。 (5)腦力勞動(dòng)：主要體現(xiàn)在缺乏對(duì)局面的認(rèn)識(shí)、缺乏洞察力、辨認(rèn)錯(cuò)誤、識(shí)別錯(cuò)誤。所以綜合分析造成船舶嚴(yán)重事故的深層次原因，可以看出影響船舶航行安全的因素主要有人的行為能力、環(huán)境因素、安 全管理、營(yíng)運(yùn)和腦力勞動(dòng)等方面。 ？ 答： (1)機(jī)艙資源管理的工具是機(jī)構(gòu)，沒有機(jī)構(gòu)也無法實(shí)現(xiàn)管理。機(jī)艙配備的一定編制的 技術(shù)管理人員，他們的組織形式就是機(jī)構(gòu)。 (2)管理的手段是 法 。機(jī)構(gòu)是由人員組成的， 法 是靠人員制訂和執(zhí)行的。人除了制訂和執(zhí)行 法 以外，還要傳遞信息了解情況，同時(shí)又運(yùn) 用信息進(jìn)行聯(lián)系。人是主導(dǎo)因素。 (3)機(jī)艙資源涉及的范圍甚廣，具體內(nèi)容也相當(dāng)復(fù)雜。其 中人力資源管理是整個(gè)機(jī)艙資源管理的核心。 (4)機(jī)艙資源管理體系中人是主體，機(jī)艙的各 項(xiàng)工作都要落實(shí)到人，所以機(jī)艙管理很 大程度上是人員管理。很多事例說明。在其他條件相同的情況下，由于不同的人在管理上差異所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)能力是絕然不同的。所以搞好人力資源管理，提高人的責(zé)任意識(shí)，提高人的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，調(diào)節(jié)好人與人之間的關(guān)系，是搞好機(jī)艙資源管理的關(guān)鍵。 ？ 答： (1)計(jì)劃職能：計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目的而研究組織活動(dòng)的環(huán)境和條件，在此 基礎(chǔ)上做出決策、制定行動(dòng)方案等一系列工作。它是管理的首要職能。 (2)組織職能：組織職 能是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃安排，對(duì)組織擁有的各種資源進(jìn)行制度化安排，包括組織設(shè)計(jì) 、人員配置、組織變革與發(fā)展。 (3)領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影 響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，具體包括指導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等工作。 (4)控制職能：控制職能是指管理者根據(jù)既定計(jì)劃要求，檢查組織活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原 因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對(duì)原計(jì)劃做必要調(diào)整，保證計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行相適應(yīng)。 5.PDCA循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)程序一般要經(jīng)歷幾個(gè)階段和幾個(gè)步驟？ 更多資料參考： 2 答： (1)計(jì)劃制定階段 (P)。編制組織計(jì)劃可分為 4 個(gè)步驟：第一步，對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行分 析，找出組織營(yíng)運(yùn)中存在的主要問題 。第二步，對(duì)組織存在問題的產(chǎn)生原因和影響因素進(jìn)行分析。第三步，從影響組織活動(dòng)的各種可控因素中找出主要因素，以便抓住主要矛盾，解決主要問題。第四步，針對(duì)組織存在的主要矛盾和問題及其產(chǎn)生的主要原因制定出組織計(jì)劃和對(duì)策措施。 (2)計(jì)劃實(shí)施階段 (D)。這一階段就是按照計(jì)劃的要求，切實(shí)執(zhí)行計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這 是第五步。 (3)計(jì)劃?rùn)z查階段 (C)。檢查，就是把執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)實(shí) 施計(jì)劃的效果進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。這是第六步。 (4)計(jì)劃處理階段 (A)。處理階段，是在計(jì)劃執(zhí)行完畢之后的善后階段。這一 階段包含 兩個(gè)步驟：第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，處理問題。這項(xiàng)工作主要通過發(fā)動(dòng)全體員工，上下一起來進(jìn)行。第八步，修訂計(jì)劃，克服偏差，協(xié)調(diào)平衡，以利再戰(zhàn)。修訂計(jì)劃可采用滾動(dòng)計(jì)劃的方法，使組織計(jì)劃更適合新的環(huán)境變化的要求，更切實(shí)可行。 ？ 答： (1)目標(biāo)任務(wù)原則。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 (2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，而必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。權(quán)力是 責(zé)任的基礎(chǔ)，有了權(quán)力才可能負(fù)起責(zé)任；責(zé)任是權(quán)力的約束，有了責(zé)任，權(quán)力擁有者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)就必須考慮可能產(chǎn)生的后果，不致于濫用權(quán)力；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度，利益大責(zé)任小的事情誰都愿意去做，相反，利益小責(zé)任大的事情人們很難愿意去做，其積極性也會(huì)受到影響。 (3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。組織任務(wù)目標(biāo)的完成，離不 開組織內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的管理，工作量大、專業(yè)性強(qiáng)，分別設(shè)置不同的專業(yè)部門，有利于提高管理工作的效率。在合理分工的基礎(chǔ)上，各專業(yè)部門又必須加強(qiáng)協(xié)作和配合， 才能保證各項(xiàng)專業(yè)管理工作的順利開展，以達(dá)到組織的整體目標(biāo)。 (4)管理幅度原則。 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。由于受個(gè)人精力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)條件的限制，一個(gè)上級(jí)主管所管轄的人數(shù)是有限的，但究竟多少比較合適，很難有一個(gè)確切的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，從管理效率的角度出發(fā)，每一個(gè)企業(yè)不同管理層次主管的管理幅度也不同。管理幅度的大小同管理層次的多少成反比的關(guān)系，因此在確定企業(yè)的管理層次時(shí)，也必須考慮到有效管理幅度的制約。 (5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。統(tǒng)一指揮是指無論對(duì)哪一件工作 來說，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接 受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指無論哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。 (6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的 權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮；有利于人力、物力、財(cái)力的合理分配和使用。分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而準(zhǔn)確地作出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問題。 ？ 答：主要有 6 個(gè) 能 ： ① 能聽話：不隨意插斷對(duì)方的話，聽懂別人的想法； ② 能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適當(dāng)予以贊美；③能平心靜氣：溝通兩方如無 平心靜心 的心理 準(zhǔn)備，溝通起來就易于 斗氣 ； ④ 能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)； ⑤ 能清楚說明：舉 個(gè)例子， 某塊地有一英畝 ，聽的人不見得清楚，再加以解說，一英畝大約等于一個(gè)足球場(chǎng)，從 來沒去過足球場(chǎng)的人還不清楚，那就再加以舉例說好像我們會(huì)議室的幾倍大；⑥能幽默：有一次美國(guó)總統(tǒng)里根打電話給眾院議長(zhǎng)歐尼爾，他說： 依神的旨意，你我 為敵，只能到下午六點(diǎn)，現(xiàn) 在是下午四點(diǎn)，我們就把它假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？ 一句話，就此解決了彼此溝通的障礙，多 高明呀！ ？ 答：組織全員溝通技巧的培訓(xùn)，促進(jìn)員工的溝通能力： ① 改變溝通心態(tài)。建立平等、尊 重、更多資料參考： 3 設(shè)身處地、欣賞、坦誠(chéng)的溝通心態(tài)。②清晰和有策略地表達(dá)。不同的事情，采取不同的表達(dá)方式?？谡Z溝通做到簡(jiǎn)潔、清晰、對(duì)事不對(duì)人、注重對(duì)方感受；同時(shí)多利用身體語言及語音語調(diào)等，使對(duì)方利于理解，并產(chǎn)生親和感。書面溝通做到有層次、有條理、學(xué)會(huì)運(yùn)用先 圖 后 表 再 文字 的表達(dá)方式。 ③ 仔細(xì)傾 聽。專注、耐心、深入理解式地傾聽發(fā)言者所表達(dá)的全部信 息，做到多聽少說。④積極反饋。對(duì)信息發(fā)送者所表達(dá)的信息給予積極的反饋（書面或口語回復(fù)、身體語言反饋、概括重復(fù)、表達(dá)情感等）。 ？ 答：激勵(lì)是一門科學(xué)，正確的激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則：①組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則；②物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則；③外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的原則；④正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則；⑤按員工需要激勵(lì)的原則；⑥堅(jiān)持民主公正的原則。 ？ 答：激勵(lì)的方法多種多樣，國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)企業(yè)在這方面積累了 豐富的經(jīng)驗(yàn)，大體上有如下行之有效的方法：①目標(biāo)激勵(lì)；②獎(jiǎng)罰激勵(lì)；③評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；④榜樣激勵(lì)；⑤參與激勵(lì)；⑥感情激勵(lì)；⑦員工持股激勵(lì)；⑧危機(jī)激勵(lì)；⑨組織文化激勵(lì)。 ？ 答：主要有：①制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。②確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。③對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考查，確定備選人員。④確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要。⑤將所定人選配置到合適的崗位上。⑥對(duì)員工 的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。 ？ 答： (1)經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益 的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。 (2)任人唯賢原則。在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛 護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這