【正文】 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 越級指揮 狀 況： 一周前，上司未通知你直接指示你的部屬執(zhí)行一項新任務(wù) 。幾天之后，你的部屬想你請示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。前天，你去拜訪某位客戶（向來由你負責的），他告知你，你的上司兩天前找他洽談一個新案子，而你事先并不知情。對上司的這種作法你如何處理 ？ : 行動方案： A. 與上司討論，有關(guān)這兩項事情的具體作法，并提出建議。 B. 為這兩件事情的作法，請 求上司給予指示 。 C. 除非上司有所指示，否則你將靜觀其變 。 D. 向上司反應(yīng)，你的客戶及部屬因不清楚誰來負責，而所產(chǎn)生的種種困擾 。 E. 向上司詢問，這兩件事情不令你事先知道的理由 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 事出有因 狀 況： 由于你的表達方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進行是應(yīng)為事情即重要又緊急。此時，你如何面對？ 行動方案： A. 向 上司致歉，并請教上司，你如何圓滿處理部屬及客戶有關(guān)疑慮。 B. 向上司致歉，因為自己未能掌握情況，所以產(chǎn)生誤會。 C. 向上司致歉，因為你未能事先被告知，所以產(chǎn)生誤會。 D. 向上司致歉，因為彼此對事情認知不同，所以產(chǎn)生誤會。 E. 向上司致歉，因為自己的能力不好，所以才讓他多操心。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 上司怪罪 狀 況： 自從上次與上司會談后，往后一、二周內(nèi)，他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也 很少到你的部門。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子，由于你的延誤已經(jīng)觸礁，他似乎有責怪你辦事不力的意思；同時，他指出你的部屬執(zhí)行新任務(wù)的方法，亦有所偏差。面對上司的指責，你會如何處理？ 行動方案： A. 針對上司指責的部分，提出補救行動的對策 。 B. 向上司保證，你會密切督導(dǎo)此兩件案子，不會再有令他擔心的事情發(fā)生。 C. 針對上司職責的部份，請上司指示補救措施。 D. 向上司表示，你有能力處理這兩件案子，請他放心。 E. 向上司建議，以后類似事情，仍請上司獨立完成，你一定盡力配合。 F. 您的選擇：□ 小組選擇： □ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 補充報告 狀 況： 你與上司一起出席某次會議，頂頭上司在聽完他的報告后，面帶疑慮地請你做補充。事實上，上司的報告的確有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。此時，你如何面對？ 行動方案： A. 針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。 B. 先詢問對方不清楚之處，再針對此做詳細的說明。 C. 先提出書面資料，再對此扼要的說明。 D. 先詢問對方不清楚的之處，再對此作扼要的說明。 E. 建議對方，你將提供充分資料供參考。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 遭受指責 狀 況： 這份由你提供給上司的報告，因為遺漏了內(nèi)容，而引起頂頭上司的質(zhì)疑；更因為你的補充，頂頭上司進一步地在眾人面前，指責你的上司對報告的準備不夠用心。遭受指責的上司，此時，面臨著不知所措的 窘境 ，你最好 : 行動方案： A． 除非上司有所示意，否則你靜觀其變。 B． 主動詢問上司，是否需要你及時地加以說明你用心準備的程度，以為支持。 C． 向頂頭上司扼要說明，這份 報告在準備的過程上所做的努力程度，以澄清其中的誤解。 D． 在上司的同意下，將此報告加以重新的說明，并為此事向頂頭上司致歉。 E． 主動出擊，為你的報告準備不足處，向頂頭上司致歉。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 上司垂問 狀 況： 這個難堪的場合，終于在上司的上司所做評論下結(jié)束，他說：（做主管的任何報告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然）。會后，上司詢問你對本次報告的看法，你會如何回答？ : 行動方案： A. 向上司表示，由于你的疏失而使上司難堪，你將設(shè)法改進自己的行為。 B. 向上司表示，你不覺得不妥，請上司不必多心。 C. 建議上司，類似情況可事先避免。（如：會議前共同討論，模擬或由上司單獨出席 …… .）。 D. 向上司說明，為什么本次會議中頂頭上司會有所疑慮，以及指責的原因。 E. 向上司表示，可能彼此有所誤會所致，并建議上司適時向頂頭上司說明。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 夾心餅干 狀 況： 你的上司最近似乎與上司的上司在一些意見上有很大的沖突；幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。一大早，上司的上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。他詢問有關(guān)你對你上司的評價，此時，你會 : 行動方案： A. 向他表示，你不宜介入上司間的沖突，所以你不便表達意見。 B. 向他舉例說明，你的上司對上級的領(lǐng)導(dǎo)作風推崇的程度。 C. 向他表示，上司難免會有些缺點，但你仍然非常欣賞他。 D. 提出上司的優(yōu)點，并以具體的事實說明。 E. 向他表示，上司難免會與上級意見不一 致，但出發(fā)點絕對是正確的。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 解決方案 狀 況： 上司的上司繼續(xù)提問，以試探你的看法，他舉出最近的某項與你職責有關(guān)的任務(wù)為例，向你表明他反對你的上司所提出的解決方案之種種理由，同時，他也告訴你另一個解決方案的構(gòu)想。當上司的上司再問及你對此任務(wù)的看法時，你會： 行動方案： A. 向他分析上司的解決方案所帶來的好處，請他慎重思 考。 B. 提出自己的解決方案，并向他說明勝過于他與上司所提出的方案觀點。 C. 同意他的說法，并表示支持他的方案。 D. 向他表示，你對此任務(wù)的內(nèi)容毫不知情，所以，不知如何發(fā)表看法。 E. 向他分析這兩項解決方案的利弊。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 上司動怒 狀 況： 一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動地指責你：他聽說你在他上司面前說了一些不利于他 的話，此時，你會： 行動方案： A. 向上司致歉，專心地聽以了解上司所知道的情形。 B. 向上司致歉，并表示你將另找時間向上司說明當時的情形。 C. 向上司說明當時的經(jīng)過。 D. 向上司為自己的不當言論所產(chǎn)生的麻煩而致歉。 E. 向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，純屬誤會。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 數(shù)據(jù)不足 狀 況： 最近，你竭盡所能才完成一份報告，你 自己覺得是一份杰出的報告。你的上司在看完后，向你表示：這份報告數(shù)據(jù)部份有缺陷，而你以為，事實上數(shù)據(jù)確實有缺陷，但并無礙于這份報告的重點。面對上司的質(zhì)疑，你會如何？ 行動方案： A. 指出數(shù)據(jù)存在缺陷之處，與上司確認后再修改。 B. 請上司指出，到底哪里的數(shù)據(jù)有缺陷，并設(shè)法加以修改。 C. 讓上司了解，數(shù)據(jù)有所瑕疵并不足以影響報告的觀點。 D. 承認數(shù)據(jù)確有瑕疵之處，并說明報告的重點。 E. 請求上司就數(shù)據(jù)有瑕疵之處，協(xié)助你加以修改。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案 ：□ 心得筆記： … 步驟 吹毛求疵 狀 況： 你將數(shù)據(jù)的瑕疵加以改進后，再次將報告呈送給上司，上司對每一個細節(jié)都不放過，包括：（這些字體太?。?、（數(shù)據(jù)沒有圖表化）、（報告的大綱順序欠缺條理性）。面對上司幾近完美的要求，你最好 : 行動方案： A. 請求上司提供一份符合他要求的報告范例，以提供你參考，加以修正。 B. 將上司所指的要求，加以進一步詢問，直至你能確實弄清楚上司明確的期望為止。 C. 委婉地建議上司，下次能否將其要求在事前明確的指示，以協(xié) 助你提升工作效率。 D. 肯定上司這些主張的價值，同時委婉地告訴上司，報告的重點在于內(nèi)容，而不是型式。 E. 除了他所指出的問題外，再主動提出若干其它的細節(jié)，請求上司給予指示。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心