【正文】 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) 南 陽(yáng) 理 工 學(xué) 院 本科生 畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文） 學(xué)院（系）： 軟件學(xué)院 專 業(yè)： 軟件工程 學(xué) 生： 趙旻婕 指導(dǎo)教師： 王豫峰 完成日期 2020 年 4 月 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) 南陽(yáng)理工學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 基于 WEB 的售前售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng) 的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) Design and Implementation of Beforesales and Aftersales Based on Web System 總 計(jì)： 36 頁(yè) 表 格： 12 個(gè) 插 圖 ： 34 幅 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) 南 陽(yáng) 理 工 學(xué) 院 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論文） 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) Design and Implementation of Beforesales and Aftersales Based on Web System 學(xué) 院（系）： 軟件學(xué)院 專 業(yè)： 軟件工程 學(xué) 生 姓 名： 趙旻婕 學(xué) 號(hào)： 68107208 指 導(dǎo) 教 師（職稱）： 王豫峰 （講師） 評(píng) 閱 教 師： 完 成 日 期： 南陽(yáng)理工學(xué)院 Nanyang Institute of Technology 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) 基于 WEB 的售前、售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 軟件工程專業(yè) 趙旻婕 [摘 要 ]隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨客戶變得越來(lái)越重要，誰(shuí)能掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。 本論文的工作 是為企業(yè)開發(fā)出一套高性能，高效率、可移植的售前售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)。論文首先介紹了 CRM 系統(tǒng)的背景和心理學(xué)中的記憶規(guī)律，以及本系統(tǒng)采用的技術(shù)框架 :.NET。其次，展示了系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試原理、方法、過(guò)程和結(jié)果。 本文對(duì)基于 CRM 的理論進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和探討，系統(tǒng)采用了 B／ S 模式，選取了多層應(yīng)用服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，依據(jù)記憶規(guī)律設(shè)計(jì)出跟蹤曲線作用于基于 CRM 客戶跟蹤系統(tǒng)的回訪子系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行了測(cè)試，基本能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。 [關(guān)鍵詞 ] CRM 系統(tǒng)；回訪； 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) Design and Implementaton of Beforesales and Aftersales Based on Web System Software Engineering Major ZHAO Minjie Abstract :Customers bee more and more important in Emerce epoch． Only by grasping the customer demand and improving the relation with customer anddeveloping the customer resource efficiently ,can enterprises gain an advantage． The customer relationship management(CRM)is the key of success． The work of the paper is designing and developing a highperformance， highreliable，portable Customer Relationship Manager(CRM)system for enterprises． The paper lies out CRM system background and Memory rule in psychology ,the system uses the main technical framework： .NET． As well as principle， method， process and result of system implementation and testing。 In this thesis the CRM theory is studied and explored systematically first， the system use Browser/Serve structure and the applications of multi— storey services model .According to Memory rule, return visit system is designed based on CRM system. This system can mostly achieve the expected results which are helpful in management. Key words： CRM system。 return visit。 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) 目 錄 1 緒論 .................................................................... 1 研究背景 .......................................................... 1 發(fā)展現(xiàn)狀 .......................................................... 2 研究?jī)?nèi)容 .......................................................... 2 2 需求分 析 ................................................................ 3 系統(tǒng)功能需求分析 .................................................. 3 系統(tǒng)性能需求分析 .................................................. 4 售前售后管理流程分析 .............................................. 4 客戶價(jià)值分析 ................................................. 4 客戶分類 ..................................................... 5 客戶跟蹤曲線分析 ............................................. 5 3 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ................................................................ 6 設(shè)計(jì)原則 .......................................................... 6 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與模式 ..................................................... 7 .Net 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ................................................ 7 B/S 開發(fā)模式 ................................................. 8 整體及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .................................................... 8 總體設(shè)計(jì) ..................................................... 8 客戶管理模塊的設(shè)計(jì) ........................................... 9 回訪客戶管理模塊設(shè)計(jì) ........................................ 10 銷售管理模塊設(shè)計(jì) ............................................ 11 售后維修模塊設(shè)計(jì) ............................................ 13 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ....................................................... 14 收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)庫(kù) .......................................... 14 建立邏輯模型 ................................................ 14 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯關(guān)系 .............................................. 15 4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ............................................................... 20 登錄模塊的實(shí)現(xiàn) ................................................... 20 客戶信息管理 ..................................................... 20 客戶信息查詢 ................................................ 20 客 戶信息編輯 ................................................ 22 基于 WEB 的售前售后服務(wù)管理跟蹤系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) 回訪客戶管理 ..................................................... 23 跟蹤曲線的管理 ...........................................