【正文】 許 昌 華 豐 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 XU CHANG HUA FENG PROPERTY MANAGE MENT CO， LTD 駿駿 景景 尚尚 都都 公共秩序 管理 部 運行方案 （ 四 ） 文件編號： HFPM/PD[2020]004 版 號： A 版第 1 次修訂 編 制： 許昌華豐物業(yè)管理有限公司 制作人 ： 劉軍華 日 期： 二 00 八年六月一日 2 目 錄 目 錄 ……………………………………………………………………………………… （ 2） 前 言 ………………………………………………………………………… …………… （ 4） 第一章 物業(yè)安全管理工作知識概述 ……… ……… …………………………………… （ 5） 第一節(jié) 治安管理 ………………… … …………… ……………… …………… ……………………… （ 5） 第二節(jié) 車輛管理 ………………………………………… ……… …………… ……………………… （ 5） 第三節(jié) 消防管理 ………………………………………… ……… …………… ……………………… （ 5） 第四節(jié) 意外管理 ……………………………………… ……… ……………… ……………………… （ 5） 第二章 安全管理工作指 導(dǎo)思想與五落實原則 … …… …… …………………………… （ 6） 第一節(jié) 指導(dǎo)思想 ………………… ……… ……………………………………… ……………………… （ 6） 第二節(jié) 五落實原則 …………………… ……… ………………………………… ……………………… （ 6） 第三章 安全管理的內(nèi)容 ………………… ……… ……………………………………… （ 7） 第一節(jié) 治安管理 …………… ……… ……… …………………………… ……………… ………… …… （ 7） 隊伍的建設(shè) 與管理 …………… ……… ……………………………… ……………… ……… … …… （ 7） 隊伍的基本要求 …………… ……… ……………………………… ……………… …… ……… …… （ 7） 隊伍的工作紀(jì)律 …………… ……… ……………………………… …………… …… ………… …… .（ 8） 儀容 儀表舉止要求 …… ……… …………………………………………………………… ……… .（ 8） 禮節(jié) 禮貌服務(wù)語言規(guī)范 …… ……………………………… …… …… ……… ……… …… ……… .（ 9） 各崗位職責(zé) …………… ……… …………………………… …………… ………… ……… ………… .（ 10） 各崗位工作規(guī)程 … …… ……… …………………………… ………… …………… ……… ………… .（ 11） 各崗位相關(guān)規(guī)定 ……… ……… …………………………… ………… ………… ………… ………… （ 13） 第二節(jié) 車 場 管理 ……………… …… ……… ………………………… ………… …………… ………… （ 16） 車管員儀容儀表 ………………… ……… ……………………………… …… ………… …………… （ 16） 文明禮貌用語 ………………… ……… ………………………………… …… ………… …………… （ 16） 道口崗工作規(guī)程 ……………… ……… ………………… …………… ……… …………… ………… （ 16） 車庫崗工作規(guī)程 ………………… ……… …………………………… …… …………… …………… （ 17） 車輛被盜 、 損壞處理工作規(guī)程 … ……… …… ………………………… …… …………… ………… （ 18） 摩托車、自行車停車規(guī)定 …… … ……… ……… ………………………………… ………………… （ 18） 廠區(qū)車輛停放規(guī)定 ………… ……… ……… …… ………………………………… ………………… （ 19） 小區(qū)、大廈、廠區(qū)交通車輛停放管理規(guī)定 …… … …………… ………………… ……………… … （ 19） 第三節(jié) 消防管理 ………… ………………… … ……… …………… …………… ……………………… （ 20） 專職消防員儀容、儀表、舉止要求 ………… ……… … ………… …………………… …………… （ 20） 禮節(jié)、禮貌服務(wù)用語規(guī)程 …………………… ……… …………… …………………… …………… （ 20） 監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 ………………………… ……… ………… …………… ……… …………… （ 20） 3 消防器材配置管理規(guī)定 ………………………… ……… ………… …………… …… ……………… （ 21） 業(yè)主管道 氣使用管 理規(guī)定 … …… ……………… ……… …………… …………… …… …………… （ 21） “119” 電話報警規(guī)程 …………………………… ……… … ……… … …………… …… …………… （ 22） 消防 水槍、 水帶 1211 滅火器操作規(guī)程 …… ………… ……… … … ………… ………… ………… （ 22） 大廈、小區(qū)、廠區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程 ………… … ……… ……… …………………… ………………… （ 23） 消防滅火規(guī)程 ……………………………… … ……… ………… ………………… ………………… （ 27） 火災(zāi)的預(yù)防與基本滅火方法 …………… …… … ……… ……… ………………… ………………… （ 28） 1滅火器的使用方法（干粉為例） …… ……… …… … …… ……………………… ………………… （ 29） 1消防管理規(guī)定 …………………… ………… …… ……… ………………………… ………………… （ 30） 第四節(jié) 意外管理 ……………………………… ……… … ……… …………………… ………………… （ 31） 常見可疑情況的處理 ………………………………………………………………………………… （ 31） 常見的治安、刑事案件處理 ……………………………………………………… ………………… （ 31） 爆炸緊急情況處理 …………………………………………………………………………………… （ 32） 遇到停電、停水時的處理 …………………………………………………………………………… （ 33） 協(xié)管員處理的原則和方法 …………………………………………………………………………… （ 33） 第四章 安全管理各崗位檢驗標(biāo)準(zhǔn) …………… ………… … ……………………………… （ 34） 第一節(jié) 各崗位操作檢驗標(biāo)準(zhǔn) ………………… ……………… ……………………… ………………… （ 34） 第二節(jié) 綜合素質(zhì)考 核標(biāo)準(zhǔn) ………………… ……………… ……………………… …………………… （ 38） 第五章 安全管理各相關(guān)制度 ……………… ………… …………………………………… （ 39） 第一節(jié) 上崗制度 ……………………… …………… ……………………… …………………… ……… （ 39） 第二節(jié) 交接班制度 ………………………… ……………… ……………………… …………………… （ 39） 第三節(jié) 請銷假制度 ………………………… ……………… ……………………… …………………… （ 39） 第四節(jié) 考勤制度 …………………………… ……………… ……………… ……… …………………… （ 40） 第五節(jié) 獎懲制度 …………………………… ……………… ……………………… …………………… （ 41） 第六節(jié) 競聘制度 ……………………………… …………… ……………………… …………………… （ 42） 第七節(jié) 培訓(xùn)制度（略） 第八節(jié) 考核制度（略） 第六章 安全管理相關(guān)工具表單 ……………………………………… …………………… （ 44） 第七章 安全管理各相關(guān)流程圖 ……………………………………… …………………… （ 45） 第八章 安全管理各相關(guān)法律知識（參照各相關(guān)法律文本） …………………… ……… （ 58） 第 九 章 安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)圖 …………………………………………………… （ 63） 第十章 應(yīng)急分隊組織架構(gòu)圖 ……………………………………………………………… （ 64） 4 前 言 鑒于物業(yè)公司接管項目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理區(qū)域點多、面廣、線長硬件設(shè)施相 對不足的前提下，出于對 接管項目安全防范工作達(dá) 標(biāo)的角度考慮及結(jié)合物 業(yè)公司現(xiàn)狀的實際需要及 長遠(yuǎn)的規(guī)劃，急需建立一 支規(guī)范化、制度化、正 規(guī)化具有一定戰(zhàn)斗實力的 安防隊伍。能隨時應(yīng)對所 接管項目內(nèi)的各種突發(fā) 異常事件的處理及公司組 織的一些重大活動安防保 衛(wèi)工作的需要。 樹立 “以人為本 ”的管理理念，展示公司的窗口形象。以 “外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ”為管理宗旨；以 “業(yè)主至上、服務(wù)第一 ”為管理方針；以所管物業(yè)保值、增值為目標(biāo)。培養(yǎng)出一支高素質(zhì)物業(yè)安全管理所需的消防員、安全員、服 務(wù) 員 綜合型的人才隊伍。 2 00 6 下半年協(xié)管部要以公司的發(fā)展要求為指導(dǎo)，以安全工作為重點，樹立起 “用服務(wù)保安全 ”的工作理念。堅持貫徹 “思想落實，組織落實，人員落 實 ，制 度 落實 ，裝 備落 實 和預(yù) 防為 主 ”的 原 則。 工作 過 程中 做到 “五勤 ”既 ： 腦 勤多想、嘴勤多講、耳勤多聽、手勤多干、腿勤多轉(zhuǎn)。 建立以人防 、物防、 技防為主的安 全體系，給業(yè)主創(chuàng)造一 個安全舒適的 生 活 環(huán)境。 5 第一章 物業(yè)安全管理工作知識概述 第一節(jié) 治安管理 治安管理就是協(xié)管員負(fù)有安全職責(zé)，竭盡全力消除一切危及或影響業(yè)主和 使用人生命財產(chǎn)安全和身心健康的外界因素。其工作內(nèi)容如下。 一、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)治安管理條例，密切配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及使用人的生命和財產(chǎn)安全。 二、實行值班和巡邏制度，發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時排除。 三、制止諸如推銷、乞討、叫賣、收破爛以及流動商販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 四、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、消防和交通等方面的突發(fā)事件 時，協(xié)管員應(yīng)挺身而出，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。維護(hù)現(xiàn)場秩序，迅速查問原因，通知有關(guān)部門并協(xié)助查處。 五、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司所公布各項規(guī)章制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性；對不遵守各項規(guī)章制度的業(yè)主和用戶，協(xié)管員應(yīng)勸阻、制止，直至移交有關(guān)部門做出處理。 六、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的協(xié)管員有權(quán)查看有關(guān)車輛、人員的證件；對破壞區(qū)域內(nèi)治安秩序的人和事，有權(quán)勸阻、制止，直至移交公安機(jī)關(guān)處理。 七、任何妨害公共安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理之列。 第二節(jié) 車輛管理 物業(yè)管理公司應(yīng)從 “軟 ”和 “硬 ”兩方面加強(qiáng)防范 。停車庫應(yīng)配備電子監(jiān)控防盜設(shè)備，制定停車庫車輛停放保管制度，對出入車輛，根據(jù)車型、車號及車主發(fā)放《出入證》。加強(qiáng)培訓(xùn)員工在車場管理的業(yè)務(wù)技能，使之保持高度的警惕。轄區(qū)內(nèi)車輛萬一失竊，物業(yè)管理公司協(xié)管部協(xié)助車主一起向保險公司提出索賠。因為對車管單位來講，車主繳納的停車費不包括車輛失竊后的賠償，實際上是車位出租費。從權(quán)力、義務(wù)對等原則出發(fā)，物業(yè)管理公司作為車管單位只承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但這一 “相應(yīng)的責(zé)任 ”不等于失竊車輛的全額賠款。 第三節(jié) 消防管理 消防管理的任務(wù)是向業(yè)主和使用人宣傳消防安全知識，建立消防安全制度；合 理配置足夠的消防器材，定期進(jìn)行保養(yǎng)檢測，確保良好的使用性能；消防監(jiān)控系統(tǒng)要定期請專業(yè)人員進(jìn)行測試，確保完好。其工作的基本內(nèi)容如下。 一、消防工作由公安機(jī)關(guān)監(jiān)督實施。物業(yè)管理公司全體員工都是義務(wù)消防員，應(yīng)了解《中華人民共和國消防法》和《高層建筑消防管理條例》，掌握發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)急措施和方法。 二、定期巡視、檢查消防器材和設(shè)備，專人負(fù)責(zé)管理，使消防器材處于完好狀態(tài)。 三、任何單位和個人都無權(quán)破壞和擅自挪用消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)埋壓和圈占消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距，防止堵塞消防通道。 四、積極開展防火教育。建筑物內(nèi) 嚴(yán)禁焚燒物品、嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位，嚴(yán)禁堆放物品保持暢通。 五、物業(yè)管理公司要按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的設(shè)備要及時維修或更換。 六、業(yè)主或使用人因進(jìn)行室內(nèi)裝修或改造而動用明火作業(yè)時，必須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。而且動火單位或個人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動火制度，采取防火措施，并做好滅火準(zhǔn)備。 七、堅持管理人