【正文】 國(guó)家職業(yè)資格考 試培訓(xùn) 內(nèi)部資料 國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試 章節(jié)重點(diǎn)總結(jié) 2 目 錄 第一部分 卷冊(cè)一鑒定介紹和應(yīng)該策略 ????????????????????? 3 第二部分 卷冊(cè)二鑒定介紹和應(yīng)試策略 ????????????????????? 3 第三部分 復(fù)習(xí)大綱特點(diǎn) ??????????????????????????? 4 第四部分 歷年考情及重點(diǎn)預(yù)測(cè) ???????????????????????? 4 第一章 人力資源規(guī)劃 ????????????????????????? ?? 5 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 5 重點(diǎn)預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 7 第二章 招聘與配置 ???????????????????????????? 8 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 8 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 12 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ??????????????????????????? 12 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ?????????? ??????????????? 12 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 16 第四章 績(jī)效管理 ???????????????????????????? 17 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 17 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 20 第 五 章 薪酬 管理 ???????????????????????????? 21 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 21 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 25 第 六 章 勞動(dòng)關(guān)系 管理 ?????????????????????????? 25 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 25 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 28 第五部分 備考 5S1T 管理 ????????????????????????? 29 3 第一部分 卷冊(cè)一鑒定介紹和應(yīng)試策略 一、關(guān)于考試： 三級(jí)共 二場(chǎng) 考試 二 、卷冊(cè)一 ： 職業(yè)道德 、理論知識(shí) 考試時(shí)間 :上午 08:0010:00(120 分鐘 ) 教材： 1.《職業(yè)道德》 2.《企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)》 (第二版 ) 3.《企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)教程》 (第二版 ) 題型：選擇題 第一部分 :職業(yè)道德 (單選 8 題 、多 選 8 題 、個(gè)人表現(xiàn)部分 9 題 )共 25 題 第二部分 :基礎(chǔ)知識(shí) 20 題 (單選 12 題，多選 8 題 ) +培訓(xùn)教程 80 題 (單選 48 題，多選 32 題 )共 100 題 三、 卷冊(cè)一 應(yīng)試策略 (一 )職業(yè)道德 ： 單 、多 選題：需要看輔導(dǎo)資料，做 幾套 歷年真題； 個(gè)人表現(xiàn)部分：按 優(yōu)秀 的 社會(huì) 道德觀和職業(yè)道德選擇。 (二 )基礎(chǔ)知識(shí)五章和 培訓(xùn)教程六章理論知識(shí)選擇題： 單選題、多選題特點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)散、多、雜。 典型選擇題看大小標(biāo)題、隱藏的選擇題 進(jìn)行轉(zhuǎn)化 、表格 和圖 中的內(nèi)容 加以關(guān)注 ， 用歷年真題和模擬題練習(xí)，卷冊(cè)二復(fù)習(xí)帶動(dòng)卷冊(cè)一記憶。 4 (1)基本概念注意倒裝句單選 (2)典型單選題記牢知識(shí)點(diǎn) (3)否定單選題聯(lián)系多選題 (4)大撒網(wǎng)撈小魚(yú) (1)典型多選題記大小標(biāo)題 (2)綜合選擇題記有關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn) (3)混雜選擇題需要理解 +記憶 (4)強(qiáng)化準(zhǔn)確記憶是關(guān)鍵 第二 部分 卷冊(cè)二鑒定介紹和應(yīng)試策略 一、 卷冊(cè)二 ：專(zhuān)業(yè)能力 考試時(shí)間 :上午 10:3012:30(120 分鐘 ) 教材：《企業(yè)人力資源管理師三級(jí) 培訓(xùn)教程 》 (第二版 ) 題型： 一、簡(jiǎn)答題 :共 2 題 ,共 20 分左右 二、計(jì)算題 :1 題 ,共 20 分左右 三、 綜合分析題 (計(jì)算題、 案例分析題、 方案設(shè)計(jì)題 或者 方法題、程序 題 、步驟題 等 幾種簡(jiǎn)答題的 組 合 ):共 3 題 ,共 60 分 左右 二、卷冊(cè)二應(yīng)試策略 特點(diǎn)：頻率高處常出、技能題聯(lián)題出；注意：大題帶出小題、真題以外找尋 5 (一 ) 簡(jiǎn)答題 1. 考試內(nèi)容：基本概念及特 點(diǎn)、分類(lèi)、原則、區(qū)別、方法、程序、流程、步驟及其幾者的綜合 、程序按邏輯順序不顛倒；需要記牢知識(shí)點(diǎn)，不漏記 (二 ) 計(jì)算題 1. 類(lèi)型： (1) 教材上的原例題和公式及擴(kuò)展應(yīng)用 (2) 基本公式的掌握和運(yùn)用 2. 技巧：準(zhǔn)確記憶公式；掌握教材例題；注意潛在計(jì)算題即文字描述式內(nèi)含計(jì)算題 (三 ) 方案設(shè)計(jì)題 1. 考試內(nèi)容：教材上已經(jīng)列舉的表格、實(shí)例；教材上雖然是文字表述，但實(shí)際上作為方案設(shè)計(jì)題來(lái)考查 2. 特別注意歷年真題對(duì)隱性方案設(shè)計(jì)題的考查形式；對(duì)于教材上的例子，注意其中的可 變因素；注意老師上課時(shí)補(bǔ)充的表格、案例資料 (四 )綜合分析題： 方法題、程序步驟題 等 簡(jiǎn)答題 及與 計(jì)算、方案設(shè)計(jì) 題幾 種類(lèi)型 的結(jié)合 1. 內(nèi)容：能力要求中基本原理、方法、程序步驟是重點(diǎn)，但注意幾個(gè)簡(jiǎn)答題的綜合 2. 技巧：找出問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)；回歸到教材原點(diǎn)；兩點(diǎn)結(jié)合加分析；解答包括問(wèn)題焦點(diǎn)、規(guī)定依據(jù)、結(jié)合案例、解答結(jié)論。 第三部分 復(fù)習(xí)大綱特點(diǎn) 6 大綱 特點(diǎn)： 本套考前復(fù)習(xí)大綱 重點(diǎn) 是針對(duì)卷冊(cè)二技能題的考試而編寫(xiě)的，卷冊(cè)一的選擇題主要在 卷冊(cè)二準(zhǔn)備 過(guò)程中 復(fù) 習(xí)。 根據(jù) 新教材改版后 歷年 真題和學(xué)員考試情況分析 ， 兩卷相比較 卷冊(cè)二 難度較大 。所以， 本套考前復(fù)習(xí)大綱主要 目標(biāo)是為了攻克卷冊(cè)二，按章次順序分析包括 二 部分： 第 一 部分是 2020 年 5 月至 2020 年 5 月歷年真題卷冊(cè)二七 次考試的 6 7 共 42 道技能題；二為重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ， 目的在于 排除歷年真題已考部分、減去非重點(diǎn)部分、明確復(fù)習(xí)重點(diǎn)，即達(dá)到先分析后預(yù)測(cè)、節(jié)省時(shí)間、提高效率的目的 ，并且掌握《備考 5S1T 管理》方法而 事半功倍。 第四部分 歷年考情及重點(diǎn)預(yù)測(cè) 三級(jí) 202005 202020 202005 202011 202005 202011 202005 規(guī)劃 方案設(shè)計(jì) 22 分 計(jì)算 15 分 簡(jiǎn)答 10 分 簡(jiǎn)答 10 分 案例 20 分 計(jì)算 18 分 簡(jiǎn)答 10 分 招聘 計(jì)算 20 分 案例 20 分 簡(jiǎn)答 10 分 案例 20 分 簡(jiǎn)答 8 分 案例 16 分 計(jì)算題 20 分 培訓(xùn) 案例 18 分 方案設(shè)計(jì) 20 分 案例 20 分 案例 20 分 案例 20 分 案例 18 分 方案設(shè)計(jì) 20 分 績(jī)效 簡(jiǎn)答 12 分 簡(jiǎn)答 10 分 方案 設(shè)計(jì)15 簡(jiǎn)答 5 綜合 20 分 綜合 20 分 綜合 18 分 簡(jiǎn)答 10 分 7 薪酬 簡(jiǎn)答 13 分 案例 20 分 計(jì)算 20 分 計(jì)算 20 分 計(jì)算 20 分 簡(jiǎn)答 15 分 案例分析 20 分 勞動(dòng) 關(guān)系 案例 15 分 簡(jiǎn)答 15 分 案例 20 分 簡(jiǎn)答 10 分 簡(jiǎn)答 12 分 簡(jiǎn)答 15 分 案例分析 20 分 第一章 人力資源規(guī)劃 一、卷冊(cè)二歷年真題分析： 202005202005 七道技能題詳解 （一） 0705 方案設(shè)計(jì)題： (本題 1 題，共 22 分 )（ P P9） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)，其主要內(nèi)容如下： 負(fù)責(zé)公司的勞資管理、并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； 按實(shí)際情況完善公司《員工工作 績(jī)效考核制度》； 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 負(fù)責(zé)管理人事檔案； 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。 (22 分 ) 解析： (P P9) 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： (1)基本資料。主要包括崗位名稱(chēng)、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、 定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 8 （ 1 分） (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 （ 2 分） (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 （ 2 分） (4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。 （ 2 分） (5)工作權(quán)限。 （ 2 分） (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 （ 2 分） (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 （ 2 分） (8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 （ 2 分） (9)身體條件。包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 （ 2 分） (10)心理品質(zhì)要求。 （ 2 分） (11)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能要求。 （ 2 分） (12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。 （ 1 分） 9 （二） 0711 計(jì)算題： （ 15 分）（ P29 公式 4） 某企業(yè)主要生產(chǎn) A、 B、 C 三種產(chǎn)品，單位產(chǎn)品工時(shí)定額和 2020 年的訂單如下表所示，預(yù)計(jì)該企業(yè) 2020 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3%，員工出勤率為 95%。 類(lèi)型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)） 2020 年訂單（臺(tái)） A 100 30 B 200 50 C 300 60 計(jì)算該單位 企業(yè) 2020 年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。 解析： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：列公式、代數(shù)字、得結(jié)果。 ∑(每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額 ) 定員人數(shù) = 247。 (1－計(jì)劃期廢品率 ) 年制度工日 8定額完成率出勤率 （三） 0805 簡(jiǎn)答題： （ 10 分）在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？ 解析： （ P7） 1) 掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料 。 2) 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案 。 3) 做好員工思想工作 ,使之對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備 。 4) 分解成若干工作單元和 環(huán)節(jié)逐項(xiàng)完成 。 10 5) 組織學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容、具體實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 （四） 0811 簡(jiǎn)答題： （ 10 分）崗位設(shè)計(jì)調(diào)查方案的構(gòu)成。 解析： （ P7） 1) 明確崗位調(diào)查的目的 。 2) 確定調(diào)查的對(duì)象和單位 。 3) 確定調(diào)查項(xiàng)目 。 4) 確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明 。 5) 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 （五） 0905 綜合分析題： (20 分 ) P2 28 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目