有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司管理規(guī)定(已修改)
2024-09-28 09:33 本頁面
【正文】 有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司管理規(guī)定 維修部管理制度 一、維修部人員必須樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，嚴格執(zhí)行技術(shù)標準，及時搞好線路的巡查，維護，維修，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量傳輸。 二、維修部當天必須完成派出單任務(wù)。大型故障、難點故障在個人不能排除情況下要及時報告本部門負責(zé)人，并與用戶解釋清楚不能及時維修原因，然后由部門負責(zé)人組織人員在不超過 48 小時內(nèi)排除故障（特殊情況除外）。一般性故障在與用戶預(yù)約時間段內(nèi)解決（不得超 8 小時）。 三、在維修過程中，工作人員應(yīng)本著認真、負責(zé)的態(tài)度，遵循首問負責(zé)制，從一切為了用 戶著想的原則出發(fā)，徹底解決用戶難題，不得推卸責(zé)任，瞞混過關(guān)。 四、當天外出維修人員必須保質(zhì)保量完成任務(wù)，對每一份維修單維修情況，部主任必須及時登記、存檔，并建立抽查回訪制度，遵循用戶投訴制度，對用戶反饋的意見，必須做詳細記錄并及時處理。 五、熟悉城區(qū)網(wǎng)絡(luò)線路布局，信源分配，一旦主干線路出現(xiàn)故障，應(yīng)在最短時間內(nèi)解決問題，不得因為對線路、技術(shù)不熟悉熟練為借口而推脫。 六、城區(qū)內(nèi)線路網(wǎng)絡(luò)應(yīng)定期進行巡查，確保 其安全，確保信號正常輸出，發(fā)現(xiàn)主干線路因掛鉤脫落而線路松垮等問題時，應(yīng)馬上整改。 七、維修人員工作時間代表著公司形象，為用戶服務(wù)時，要秉著熱情、禮貌、認真的態(tài)度，與用戶應(yīng)有良好的互通。在排除故障的同時，應(yīng)讓用戶了解一些數(shù)字電視基本知識、操作使用等，而不能態(tài)度生硬，敷衍了事，更不得向用戶吃、拿、卡、要，影響公司形象。 八、維修人員中餐不得飲酒，高空作業(yè)必須戴好安全帽，系好安全帶。帶電作業(yè)時須派懂電人員參與，并按相關(guān)規(guī)范操作流程進行操作。 九、每次派遣任務(wù)應(yīng)確保兩人或兩人以上參加。 十、厲行節(jié)約，愛護工具和器材 ，保證賬物相符。 十一、保持辦公室清潔衛(wèi)生，做到防火防盜。 十二、服從安排，團結(jié)協(xié)作，努力上進，不計得失，樂于奉獻。 工程部管理制度 一、工程安裝人員應(yīng)熟悉整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分布情況，安裝時要求布局合理，符合規(guī)范。主干線路鋪建（架空或地埋）須符合城市規(guī)劃要求并遵從統(tǒng)一標準，注重實用和質(zhì)量；數(shù)字用戶終端安裝時要求確保信號傳輸質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)暢通。 二、完成每天散戶報裝安裝任務(wù)。外勤人員每天必須
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