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2025-08-09 09:33 本頁面
【正文】 完成派遣任務(wù)。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)天用戶報(bào)裝量的多少有計(jì)劃安排安裝任務(wù)，正常情況當(dāng)天預(yù)約安裝完畢，量 多情況下，原則上三個(gè)工作日完成安裝，當(dāng)天不能安裝的，要及時(shí)與用戶聯(lián)系，解釋原因，并預(yù)告之安裝時(shí)間。 三、每天派出任務(wù)時(shí)須把用戶住址、姓名、安裝人員登記清楚。建立抽查回訪制度，遵循用戶投訴制度，對安裝人員安裝的用戶進(jìn)行為期一個(gè)月的質(zhì)量、責(zé)任追究；對用戶反饋的意見要做詳細(xì)記錄并及時(shí)處理。 四、安裝人員要樹立為用戶服務(wù)的思想，要秉著熱情、禮貌、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，在完成用戶安裝過程中應(yīng)主動與用戶溝通。 五、厲行節(jié)約，愛護(hù)工具和器材，材料和設(shè)備須妥善保管，明確責(zé)任到人，嚴(yán)禁公物私用或變相交換。若有違反，從嚴(yán)處理。 六、 工作人員中餐不得飲酒，高空作業(yè)必須戴好安全帽，系好安全帶。帶電作業(yè)時(shí)須派具備一定電工知識人員參與，并按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作。 七、每次派遣任務(wù)應(yīng)確保兩人或兩人以上。 八、保持辦公室清潔、衛(wèi)生，做到防火防盜。 客服部管理制度 一、本部門工作實(shí)行兩班制。 二、早班時(shí)間 8： 0013： 30，中班 13： 30— 17:00（夏季為 13： 30— 17： 30），收費(fèi)區(qū)及開戶區(qū)每個(gè)崗位中午期間須確 保 1 人上班，正常工作日須確保 2 人或 2 人以上上班。 三、嚴(yán)禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，按時(shí)交接班。在交接班人員沒到位情況下，不得擅自離崗 、脫崗。 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，不得亂收或錯(cuò)收。 五、工作人員必須衣著整潔大方，不準(zhǔn)穿奇裝異服有損公司形象。 六、員工休息或者請假，必須提前一天告知本部門主任并遵從公司請假制度，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。每日請假或休息者不準(zhǔn)超過 1 人。 七、上班時(shí)，禁止擅自離崗或串崗。 八、保持飽滿的工作熱情，良好的精神面貌，注意儀表儀態(tài)。禁止從事任何與工作無關(guān)的事情，不能將個(gè)人情緒帶到工作中來。 九、工作中必須秉著熱情、禮貌、認(rèn)真的原則，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)準(zhǔn)確解答顧客提出的問題，在解答過程中要注意禮貌，舉止 得體，嚴(yán)禁相互推諉，不予理睬或?yàn)橛脩艮k理手續(xù)時(shí)拖拖拉拉。 十、嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)，不準(zhǔn)做出有損公司利益、形象的行為。 十一、平時(shí)注意學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，本部門工作人員必須熟悉營業(yè)廳所有業(yè)務(wù)及操作流程；調(diào)試機(jī)頂盒時(shí)，應(yīng)耐心向用戶解釋，講清楚使用方法。 十二、收繳收視維護(hù)費(fèi)或開戶登記必
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