有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司管理規(guī)定-文庫吧
2025-08-09 09:33 本頁面
【正文】 完成派遣任務(wù)。部門負責(zé)人根據(jù)當天用戶報裝量的多少有計劃安排安裝任務(wù)，正常情況當天預(yù)約安裝完畢，量 多情況下，原則上三個工作日完成安裝，當天不能安裝的，要及時與用戶聯(lián)系，解釋原因，并預(yù)告之安裝時間。 三、每天派出任務(wù)時須把用戶住址、姓名、安裝人員登記清楚。建立抽查回訪制度，遵循用戶投訴制度，對安裝人員安裝的用戶進行為期一個月的質(zhì)量、責(zé)任追究；對用戶反饋的意見要做詳細記錄并及時處理。 四、安裝人員要樹立為用戶服務(wù)的思想，要秉著熱情、禮貌、認真的服務(wù)態(tài)度，在完成用戶安裝過程中應(yīng)主動與用戶溝通。 五、厲行節(jié)約，愛護工具和器材，材料和設(shè)備須妥善保管，明確責(zé)任到人，嚴禁公物私用或變相交換。若有違反，從嚴處理。 六、 工作人員中餐不得飲酒，高空作業(yè)必須戴好安全帽，系好安全帶。帶電作業(yè)時須派具備一定電工知識人員參與，并按相關(guān)規(guī)范進行操作。 七、每次派遣任務(wù)應(yīng)確保兩人或兩人以上。 八、保持辦公室清潔、衛(wèi)生，做到防火防盜。 客服部管理制度 一、本部門工作實行兩班制。 二、早班時間 8： 0013： 30，中班 13： 30— 17:00（夏季為 13： 30— 17： 30），收費區(qū)及開戶區(qū)每個崗位中午期間須確 保 1 人上班，正常工作日須確保 2 人或 2 人以上上班。 三、嚴禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，按時交接班。在交接班人員沒到位情況下，不得擅自離崗 、脫崗。 四、嚴格執(zhí)行公司各項業(yè)務(wù)收費標準及規(guī)定，不得亂收或錯收。 五、工作人員必須衣著整潔大方，不準穿奇裝異服有損公司形象。 六、員工休息或者請假，必須提前一天告知本部門主任并遵從公司請假制度，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。每日請假或休息者不準超過 1 人。 七、上班時，禁止擅自離崗或串崗。 八、保持飽滿的工作熱情，良好的精神面貌，注意儀表儀態(tài)。禁止從事任何與工作無關(guān)的事情，不能將個人情緒帶到工作中來。 九、工作中必須秉著熱情、禮貌、認真的原則，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，及時準確解答顧客提出的問題，在解答過程中要注意禮貌，舉止 得體，嚴禁相互推諉，不予理睬或為用戶辦理手續(xù)時拖拖拉拉。 十、嚴禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)，不準做出有損公司利益、形象的行為。 十一、平時注意學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，本部門工作人員必須熟悉營業(yè)廳所有業(yè)務(wù)及操作流程；調(diào)試機頂盒時，應(yīng)耐心向用戶解釋，講清楚使用方法。 十二、收繳收視維護費或開戶登記必
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