汽車維修業(yè)管理制度及安全操作流程(已修改)
2025-09-22 14:44 本頁面
【正文】 潁上縣交通局 政府信息公開 當(dāng)前位置： 首頁 政府信息公開 業(yè)務(wù)公開 其他業(yè)務(wù) 索 取 號(hào)： KE016050704202004025 內(nèi)容分類： 其他業(yè)務(wù) 發(fā)布文號(hào)： 發(fā)文日期： 2020年 04月 23 日 《汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶管理制度及安全操作規(guī)程》（參考文本） （示范文本 僅供參考） 目 錄 一、業(yè)務(wù)受理程序 二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 三、服務(wù)承諾 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 五、質(zhì)量保證期制度 六、用戶抱怨受理程序 七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 九、維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 十、維修檔案管理制度 十一、人員技術(shù)培訓(xùn)制 度 十二、出廠合格證使用和管理制度 十三、配件入庫檢驗(yàn)制度 十四、設(shè)備儀器管理制度 十五、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度 十六、安全生產(chǎn)管理制度 十七、環(huán)境保護(hù)制度 十八、安全生產(chǎn)責(zé)任制 十九、各工種安全操作規(guī)程 二十、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 一、業(yè)務(wù)受理程序 二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 三、服務(wù)承諾 為確保用戶利益，本廠對(duì)機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)保期內(nèi)，凡因維修質(zhì)量造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本廠將予以返修。 接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。 二十四小時(shí)提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。 規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。 文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工 車輛內(nèi)外整潔。 按照合同約定不無故拖延工期。 服務(wù)熱線電話 :0558 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 本公司執(zhí)行《安徽省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南》 工時(shí)單價(jià)： 元 /小時(shí) 計(jì)算方法：維修費(fèi)用 =工時(shí)費(fèi) +材料費(fèi) +加工費(fèi) +維修診斷費(fèi) +檢測(cè)費(fèi) 配件結(jié)算進(jìn)銷差率： % 車輛施救拖車費(fèi)： 20公里內(nèi) 元， 20公里外超出部分按每公里 元收取。 五、質(zhì)量保證期制度 本廠對(duì)維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期自竣工交付之日起；整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20200 公 里或者 100 日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2020公里或者 10 日。 保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費(fèi)返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)算。 六、用戶抱怨受理程序 七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 本廠對(duì)二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的車輛實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。質(zhì)量檢驗(yàn)人員具體負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行。 維修前診斷檢驗(yàn)制度 在診斷檢驗(yàn)前，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)主動(dòng)告知車主出具《機(jī)動(dòng)車維修記錄》。 根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術(shù)狀況，質(zhì)量檢驗(yàn)員確定所需要的檢測(cè)項(xiàng)目。 質(zhì)量檢驗(yàn)員針對(duì)每一檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行檢測(cè)，并依據(jù)檢測(cè)結(jié)果 和車輛實(shí)際技術(shù)狀況進(jìn)行故障診斷，以確定附加作業(yè)項(xiàng)目（二級(jí)維護(hù)）或維護(hù)和修理方案。 質(zhì)量檢驗(yàn)員將所診斷的故障、維護(hù)和修理方案、維修項(xiàng)目等填寫《機(jī)動(dòng)車維修記錄》，并根據(jù)檢驗(yàn)情況填寫《車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單》，并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。 汽車維修過程檢驗(yàn)制度 過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的 三檢 制度。 檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。 各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方 法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄并填寫《車輛維修過程檢驗(yàn)單》。 經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。 對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。 對(duì)于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。 車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在竣工區(qū)域，通知總檢進(jìn)行竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。 汽車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度 汽車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)由總檢負(fù)責(zé)。 汽車維 修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。 修竣車輛竣工質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（ GB/T183442020）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查
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