【正文】 物業(yè)管理有限公司 大廈園區(qū) 投標(biāo)書 物業(yè)管理 有限公司 投 標(biāo) 書 1 / 51 目 錄 第一章 企業(yè)情況 ........................................................................................................................ 3 第一節(jié) 基本概況 ............................................................................................................................. 3 第二節(jié) 企 業(yè)理念 ............................................................................................................................. 4 第三節(jié) 經(jīng)營管理特色 ....................................................................................................................... 5 第二章 物業(yè)管理方案 ................................................................................................................ 7 第一節(jié) 項目概況 ............................................................................................................................. 7 第二節(jié) 項目分析 ............................................................................................................................. 7 第三節(jié) 服務(wù)定位 ............................................................................................................................. 8 第四節(jié) 管理模式 ............................................................................................................................10 第五節(jié) 管理目標(biāo)、指標(biāo) ..................................................................................................................11 第六節(jié) 組織架構(gòu)與人員設(shè)置 ............................................................................................................12 第七節(jié) 服務(wù)內(nèi)容 ............................................................................................................................13 第八節(jié) 管理措施 ............................................................................................................................15 第二章 客服及會議服務(wù) ......................................................................................................... 18 第一節(jié) 禮儀禮貌 ............................................................................................................................18 第二節(jié) 會議 室使用管理規(guī)定 ............................................................................................................19 第三章 治安管理服務(wù)方案 ..................................................................................................... 20 第四章 房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施方案 ........................................................ 22 第一節(jié) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的管理 ............................................................................................................22 第二節(jié) 大廈本體養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施 .....................................................................................................23 第三節(jié) 大廈共用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施 ........................................................................................25 物業(yè)管理 有限公司 投 標(biāo) 書 2 / 51 第五章 停車場管理方案 ......................................................................................................... 32 第六章 環(huán)境管理 ..................................................................................................................... 34 第七章 實(shí)行多種經(jīng)營內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想 ..................................................................... 36 第八章 管理人員的配 備、職責(zé)、培訓(xùn)、管理 ..................................................................... 37 第一節(jié) 人員配備及職責(zé) ..................................................................................................................37 第二節(jié) 管理處員工的管理 ...............................................................................................................46 第三節(jié) 管理處員工的培訓(xùn) ...............................................................................................................47 第九章 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 ......................................................................... 49 第一節(jié) 管理規(guī)章制度 ......................................................................................................................49 第二節(jié) 檔案資料管理 ......................................................................................................................50 第十章 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................. 50 第十一章 資格證明文件 ......................................................................................................... 50 物業(yè)管理 有限公司 投 標(biāo) 書 3 / 51 第一章 企業(yè)情況 第一節(jié) 基本概況 。 物業(yè)管理 有限公司 投 標(biāo) 書 4 / 51 第二節(jié) 企業(yè)理念 企業(yè)定位： 企業(yè)宗旨： 服務(wù)宗旨 ： 經(jīng)營理念 ： 價 值 觀 ： 董 事 會 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 綜合部 物業(yè)部 市場部 財務(wù)部 品質(zhì)部 各 專業(yè)分公司 人力部部 各管理處、項目部 物業(yè)管理 有限公司 投 標(biāo) 書 5 / 51 第三節(jié) 經(jīng)營管理特色 物業(yè)管理的應(yīng)運(yùn)而生，是房地產(chǎn)發(fā)展和信息商品化、居家消費(fèi)觀念的變化及社會化分工日益細(xì)化、家務(wù)勞動專業(yè)化的必然趨勢和結(jié)果。我們的銳意改革和不斷的進(jìn)取已形成了自己的經(jīng)營管理與服務(wù)的特色。 一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念與獨(dú)特的哲學(xué)理念相結(jié)合 我公司 從事的工作多數(shù)是為我院各研究所和科研人員服務(wù)。服務(wù)對象綜合素質(zhì)要高于其它群體，對有關(guān)政策法規(guī)的理解甚至要高于我們的員工，無形之中對我們工作壓力是顯而易見的。但是，我們的工作作風(fēng) 一貫是堅韌頑強(qiáng)、富于挑戰(zhàn)。所以我們將中國行政管理幾十年來行政后勤管理的經(jīng)驗與北京公司物業(yè)管理有限公司的市場化、現(xiàn)代化管 理經(jīng)驗相結(jié)合，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提出了我公司高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念 ，形成了我公司為服務(wù)與經(jīng)營管理的特色。 二、具有成熟的綜合物業(yè)的管理經(jīng)驗 我公司目前所承擔(dān)的物業(yè)管理工作，既有大型科研人員居住社區(qū)的物業(yè)管理，又有科研院所、圖書大廈的物業(yè)管理。在供暖、供電、綠化、保安、保潔、消防、房屋修繕、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。 三、規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)作 隨著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范，實(shí)現(xiàn)專業(yè) 化運(yùn)作是物業(yè)管理企 業(yè)發(fā)展的必然趨勢，我公司下屬有青年公寓 管理處、動物所項目部 、 圖書館項目部、電子所項目部、納米中項目部 等 等 ，為我公司實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，降低管理成本創(chuàng)造了條件。 四、科學(xué)的用人機(jī)制 高水平的物業(yè)管理要靠資金、靠健全的法制、靠硬件設(shè)施、靠良好的服務(wù)手段、也要有健全的制度和嚴(yán)格的規(guī)章，但首先是要靠人、靠高素質(zhì)的管理人才。建立一支素質(zhì)優(yōu)良、管理方法和手段先進(jìn)，具有良好服務(wù)意識和較高服務(wù)水平的員工隊伍，是提高物業(yè)管理的重要條件，是物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè)的首要任務(wù)。 物業(yè)管理 有限公司 投 標(biāo) 書 6 / 51 我公司擁有一批極具敬業(yè)精神及管理水準(zhǔn)的物