【正文】 Hewitt Associates LLC. 1 員工績(jī)效管理手冊(cè) （管理者用） 中行 人力資源部 1 Hewitt Associates LLC. 目 錄 關(guān)于本管理手冊(cè) ...................................................... 3 績(jī)效管理體系概述 .................................................... 5 什么是績(jī)效管理 .......................................................... 5 績(jī)效管理的目的 .......................................................... 5 績(jī)效管理體系的適用范圍 .................................................. 5 績(jī)效管理體系中的主要角色及責(zé)任 .......................................... 6 績(jī)效管理流程 ............................................................ 7 績(jī)效管理流程中各主要角色的責(zé)任 .......................................... 8 績(jī)效管理流程操作指南 ............................................... 12 績(jī)效管理體系 如何運(yùn)行 ................................................... 11 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃 ..................................................... 12 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃的定義 ................................................... 12 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃操作流程圖解 ............................................. 12 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解應(yīng)遵循的原則 ......................................... 13 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解的主要步驟 ........................................... 15 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通 ..................................................... 18 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通的定義 ................................................... 18 績(jī)效 輔導(dǎo)與溝通的目的 ................................................... 18 績(jī)效 輔導(dǎo)與溝通應(yīng)遵循的原則 ............................................. 19 績(jī)效 輔導(dǎo)與溝通的形式 ................................................... 19 什么時(shí)候需要進(jìn)行績(jī)效面談 ............................................... 19 績(jī)效面談前上級(jí)管理者和員工應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作 ........................... 19 績(jī)效面談的七個(gè)主要步驟 ................................................. 20 績(jī)效面談的主要技巧 ..................................................... 20 績(jī)效面談中應(yīng)注意的問(wèn)題 ................................................. 21 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通的操作方法與技 巧 ......................................... 21 上級(jí)管理者對(duì)于不同類型員工如何進(jìn)行績(jī)效輔 導(dǎo) ............................. 23 特殊情況的處理方式 ..................................................... 23 績(jī)效考核與反饋 ..................................................... 25 績(jī)效考核與反饋的定義 ................................................... 25 上級(jí)管理者和員工應(yīng)該如何準(zhǔn)備年終考核 ................................... 25 績(jī)效考核與反饋流程 ..................................................... 25 績(jī)效考核的依據(jù) ......................................................... 27 績(jī)效考核的方式 ......................................................... 27 績(jī)效考核的方法 ......................................................... 27 考核結(jié)果的確定 ......................................................... 28 如何給下屬寫(xiě)評(píng)價(jià)總結(jié) ................................................... 29 2 Hewitt Associates LLC. 績(jī)效考核反饋面談 ....................................................... 29 考核申訴 ............................................................... 31 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn) ..................................................... 32 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)的定義 ................................................... 32 績(jī)效考核結(jié)果在人力資源管理中的運(yùn)用 ..................................... 32 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的形式 ......................................................... 34 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ........................................................... 35 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟 ................................................. 35 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容 ............................................... 35 如何對(duì)低績(jī)效員工進(jìn)行管理 ............................................... 35 處理員工低績(jī)效問(wèn)題的步驟 ............................................... 36 績(jī)效管理過(guò)程中相關(guān) 表格的填寫(xiě) ........................................ 37 中行 高級(jí)管理人員績(jī)效目標(biāo)承諾與考核評(píng)價(jià)表 ............................... 37 中行 團(tuán)隊(duì)主管（含）以下人員績(jī)效目標(biāo)承諾與考核評(píng)價(jià)表 ..................... 37 中行 員工能力發(fā)展計(jì)劃與考核評(píng)價(jià)表 ....................................... 37 中行 員工績(jī)效輔導(dǎo)與溝通情況登記表 ....................................... 38 中行 員工績(jī)效考核與反饋表 ............................................... 38 考核申述表 ............................................................. 38 3 Hewitt Associates LLC. 關(guān)于本管理手冊(cè) 本手冊(cè) 闡述了 績(jī) 效管理 各個(gè)環(huán)節(jié)的核心工作 ，旨在為 中行 的各 級(jí) 管理 者和 人力 資 源部 門(mén) 的 專業(yè) 人 員， 提供 績(jī) 效管理 的專業(yè)輔導(dǎo)和技術(shù)支持 。 5 Hewitt Associates LLC. 績(jī)效管理體系概述 什么是績(jī)效管理 績(jī)效管理是 中行 激勵(lì)約束機(jī)制的重要組成部分，是將全行整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效有機(jī)結(jié)合的科學(xué)管理方法，是包括績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃、輔導(dǎo)與溝通、考核與反饋、獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)等環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)結(jié)合的管理循環(huán)。 績(jī)效管理的目的 ? 建立健全目標(biāo)管理機(jī)制，確保全行、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相一致，促進(jìn)員工個(gè)人績(jī)效和全行整體績(jī)效的共同進(jìn)步，推動(dòng) 中行 各項(xiàng)事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。 ? 提高各級(jí)管理者的管理意識(shí)和管理能力，促進(jìn)各級(jí)管理者對(duì)員工的輔導(dǎo)、溝通、激勵(lì)和幫助，努力創(chuàng)造積極向上、有效溝通、相互協(xié)作、充滿凝聚力和向心力的績(jī)效管理文化。 ? 客觀評(píng)價(jià)員工績(jī)效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)完成情況，促進(jìn)員工績(jī)效水平和勝任能力的提高，培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備適應(yīng) 中行 發(fā)展要求的核心人才。 績(jī)效管理體系的適用范圍 中行 全體在崗員工 6 Hewitt Associates LLC. 績(jī)效管理體系 中的主要角色及責(zé)任 高級(jí)管理人員 ? 績(jī)效管理工作的發(fā)起者、組織者和宣傳者 ? 制定、傳達(dá)、解釋、宣傳全行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及所遵循的價(jià)值觀 ? 倡導(dǎo)正確的績(jī)效行為，營(yíng)造良好的績(jī)效氛圍 ? 自上而下推行績(jī)效承諾制 ? 率先垂范，參與績(jī)效管理，接受績(jī)效考核 ? 為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)提供必要的資源保證 各級(jí)管理者 ? 實(shí)施績(jī)效管理的主體，員工績(jī)效的合作伙伴，其管理責(zé)任貫穿于績(jī)效管理全過(guò)程 ? 年初同員工進(jìn)行一對(duì)一的面談，討論、制定績(jī)效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo) ? 提供持續(xù)（至少每季度一次）的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通 ? 年末進(jìn)行公正的績(jī)效考核、能力評(píng)價(jià)，并進(jìn) 行充分的面談反饋 ? 公正運(yùn)用考核結(jié)果（獎(jiǎng)金發(fā)放、職位調(diào)整、人崗匹配度調(diào)整、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)、監(jiān)督改進(jìn)、強(qiáng)制退出等） ? 幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)和能力提高計(jì)劃，并跟蹤檢查輔導(dǎo) 員工 ? 績(jī)效管理的最終參與者，個(gè)人績(jī)效的自我管理者 ? 主動(dòng)參與績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效考核與反饋 ? 主動(dòng)參與制定能力發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 總結(jié)階段性績(jī)效，探索提高績(jī)效的方法，提出所需支持和幫助 ? 保留績(jī)效信息，同上級(jí)主管進(jìn)行交流 ? 對(duì)自己階段性或一年的表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，主動(dòng)參與考核，并要求反饋 ? 有權(quán)就考核結(jié)果進(jìn)行申訴，要求調(diào)查并反饋結(jié)論 ? 主動(dòng)參與制訂績(jī) 效改進(jìn)和能力提高計(jì)劃 人力資源部 ? 績(jī)效管理專業(yè)輔導(dǎo)和技術(shù)支持的提供者，各級(jí)管理者和廣大員工的合作伙伴 ? 制訂績(jī)效管理制度辦法、工作指引和基本原則，建立績(jī)效管理的框架體系，維護(hù)績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行 ? 對(duì)績(jī)效管理過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，為各級(jí)管理者和員工提供各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)輔導(dǎo)和技術(shù)支持 ? 組織開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn) ? 幫助員工深入理解和實(shí)踐績(jī)效管理理念 ? 幫助各級(jí)管理者掌握績(jī)效管理方法與技術(shù) ? 使績(jī)效管理體系與其他人力資源管理體系協(xié)調(diào)一致，建立系統(tǒng)化的激勵(lì)約束機(jī)制 7 Hewitt Associates LLC. 績(jī)效管理流程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部發(fā)出《關(guān)于制定年度績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃的通知》 上級(jí)管理者與員工圍繞本年度的績(jī)效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行“一對(duì)一”面談 根據(jù)“一對(duì)一”面談結(jié)果，修改確定員工年度績(jī)效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，雙方達(dá)成共識(shí)并簽署承諾表 上級(jí)管理者與員工做好年度績(jī)效考核工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備 總行管理層、各部門(mén)、境內(nèi)一級(jí)分行、各海外機(jī)構(gòu)制定并傳達(dá)下一年度的績(jī)效目標(biāo)和工作重點(diǎn) 人 力 資 源 部 跟 蹤 全 過(guò) 程 并 提供專業(yè)支持 和