【正文】 1 《 戰(zhàn)略管理教程 》 — 復(fù)習(xí)題 第一章：戰(zhàn)略管理概論 1． 公司戰(zhàn)略的特征？ 1) 企業(yè)戰(zhàn)略具有總體性 2) 企業(yè)戰(zhàn)略具有長期性 3) 企業(yè)戰(zhàn)略具有指導(dǎo)性 4) 企業(yè)戰(zhàn)略具有現(xiàn)實(shí)性 5) 企業(yè)戰(zhàn)略具有競(jìng)爭性 6) 企業(yè)戰(zhàn)略具有風(fēng)險(xiǎn)性 7) 企業(yè)戰(zhàn)略具有創(chuàng)新性 8) 企業(yè)戰(zhàn)略具有穩(wěn)定性 ２． 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的區(qū)別？ 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理雖然有著密切的關(guān)系，但是二者之間有著本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是一種“謀劃或方案”，而戰(zhàn)略管理則是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的一種“管理”。具體地說就是對(duì)企業(yè)的謀劃或方案的制定、實(shí)施與控制。明確這二者之間的關(guān)系是非常重要。對(duì)企業(yè)界來說，有助于更好地 加強(qiáng)戰(zhàn)略管理；對(duì)理論界而言，則有助于糾正目前很多人對(duì)二者混淆的錯(cuò)誤。 ３． 與傳統(tǒng)的職能管理相比，戰(zhàn)略管理具有如下一些特征？ 1) 企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次性管理。 2) 企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)整體性管理。 3) 企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動(dòng)態(tài)性管理。 4) 戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)發(fā)展來說，重在改進(jìn)效能，而職能管理重在改進(jìn)效率。 ４． 如何理解安索夫提出的企業(yè)戰(zhàn)略四要素的基本內(nèi)容？ 1) 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍：這一戰(zhàn)略要素說明企業(yè)戰(zhàn)略首先要確定企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域。 2) 增長向量：這一戰(zhàn)略要素實(shí)質(zhì)上就是紙企業(yè)的成長方向，即在上述產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)該 向什么方向發(fā)展。 3) 競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：這一戰(zhàn)略要素是指在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)與其競(jìng)爭對(duì)手相比所具有的優(yōu)勢(shì)特征和條件。 4) 協(xié)同效應(yīng)：這一戰(zhàn)略要素是指若干因素的有效組合可以比單個(gè)因素能夠產(chǎn)生更大的效果。 以上四個(gè)戰(zhàn)略要素是相輔相成的，共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)核。其中，產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域可以明確企業(yè)尋求獲利能力的范圍；增長向量可以明確這種范圍擴(kuò)展的方向；競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是企業(yè)獲利能力的保證；協(xié)同效應(yīng)則是企業(yè)獲利能力實(shí)現(xiàn)的“加速器”。 ５． 協(xié)同效應(yīng)可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？ 1) 銷售協(xié)同效應(yīng) 2) 運(yùn)行協(xié)同效應(yīng) 3) 管理協(xié)同效應(yīng) ６． 企業(yè)發(fā)揮競(jìng)爭優(yōu) 勢(shì)要注意兩個(gè)方面？ 1) 要正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 2) 要有效地利用企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) ７． 公司戰(zhàn)略的特點(diǎn)？ 1) 從形成的性質(zhì)看，公司站了是有關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長期的戰(zhàn)略行為。 2) 從參與戰(zhàn)略形成的人員看，公司戰(zhàn)略的制定與實(shí)施人員主要是企業(yè)的高層管理人員。 3) 從對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響程度看，公司戰(zhàn)略與企業(yè)的組織形態(tài)有著密切的關(guān)系。 4) 從戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素的作用來看，產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域和增長向量是公司戰(zhàn)略這一層次中主要的構(gòu)成要素。 ８． 公司戰(zhàn)略主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問題？ 1) 一是“我們應(yīng)該做什么業(yè)務(wù) ?”，即確定企業(yè)的使命與任務(wù)，產(chǎn)品與市場(chǎng) 領(lǐng)域； 二是“我們?cè)鯓尤ス芾磉@些業(yè)務(wù)”， 即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向 ９． 從戰(zhàn)略管理的角度來看，競(jìng)爭戰(zhàn)略的重點(diǎn)可以進(jìn)一步細(xì)分為？ 1) 如何貫徹落實(shí)企業(yè)使命和目標(biāo) 2) 分析戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位外部面臨的機(jī)會(huì)和威脅 3) 分析戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位內(nèi)部面臨的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 2 4) 確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略目標(biāo) 5) 確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的單位餓戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和主要戰(zhàn)略措施 １０． 競(jìng)爭戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的區(qū)別 1) 公司戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長期的好咱略計(jì)劃，對(duì)整個(gè)企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；而競(jìng)爭戰(zhàn)略則只是著眼于企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 位的局部性戰(zhàn)略問題，它只影響著某一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體產(chǎn)品和市場(chǎng)，只能在一定程度上影響公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 2) 公司戰(zhàn)略形成的主要參與者是企業(yè)的高層管理者，而競(jìng)爭戰(zhàn)略形成的參與者主要是具體各事業(yè)部或子公司的經(jīng)理 １１． 從戰(zhàn)略管理的角度來說，職能戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)在于 ？ 1) 如何貫徹落實(shí)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 2) 職能戰(zhàn)略目標(biāo)的論證及其細(xì)分化 3) 確定職能戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和主要戰(zhàn)略措施 4) 戰(zhàn)略實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)變能力分析 從戰(zhàn)略要素的角度來看，協(xié)同效應(yīng)與成長方向是職能戰(zhàn)略的關(guān)鍵，產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域的重要性相對(duì)降低 １２． 戰(zhàn)略管理的 一般過程？ 1) 戰(zhàn)略分析 2) 戰(zhàn)略制定與選擇 3) 戰(zhàn)略實(shí)施與控制 １３． 企業(yè)面臨的我愛部環(huán)境主要有三類？ 1) 宏觀環(huán)境 2) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 3) 競(jìng)爭環(huán)境 １４． 企業(yè)內(nèi)部的各種環(huán)境條件，一般可以分為三類？ 1) 企業(yè)資源條件 2) 企業(yè)的戰(zhàn)略能力 3) 核心能力 １５． 戰(zhàn)略制定與選擇主要包括 ： ①公司戰(zhàn)略的制定 ②競(jìng)爭戰(zhàn)略的制定 ③職能戰(zhàn)略的制定 ④戰(zhàn)略方案的選擇 １６． 戰(zhàn)略實(shí)施主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容 ：①組織結(jié)構(gòu)的建立與調(diào)整 ②資源的規(guī)劃與配置 ③戰(zhàn)略實(shí)施過程中的企業(yè)家的角色定位與培養(yǎng) ④如何形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化 ⑤如何創(chuàng)建企業(yè)核心能力 １７． 縱觀 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，大體經(jīng)歷了三大階段 ： 1) 以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典咱略管理理論階段 2) 以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競(jìng)爭戰(zhàn)略階段 3) 以資源、知識(shí)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭力理論階段 １８． 以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論的主要思想是什么 ？ 1) 企業(yè)戰(zhàn)略的基點(diǎn)是適應(yīng) 環(huán)境 ：因而企業(yè)制定戰(zhàn)略必須充分考慮環(huán)境的變化，只有適應(yīng)環(huán)境變化。企業(yè)才能求得生存與發(fā)展 2) 企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于提高市場(chǎng)占有率 ：企業(yè)如何獲取理想的市場(chǎng)占有率在經(jīng)典 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與適應(yīng) ：因而，在戰(zhàn)略實(shí)施上，勢(shì)必要求企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)要與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。 １９． 以 環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典咱略至少存在以下不足之處 ： 1) 該理論缺少對(duì)企業(yè)將投入競(jìng)爭的一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析與選擇 2) 該理論缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的考慮，它只是從企業(yè)的外部環(huán)境來考察企業(yè)戰(zhàn)略問題 ２０． 從現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)出發(fā)，要求企業(yè)所適應(yīng)的環(huán)境實(shí)質(zhì)上是已結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，這勢(shì)必導(dǎo)致： 1) 企業(yè)所追求的生存與發(fā)展空間十分有限 3 2) 企業(yè)往往被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，處于被動(dòng)地追隨領(lǐng)先者的困境之中，充其量只能充當(dāng)戰(zhàn)略的追隨者 ２１． 波特提出了著名的由五方面競(jìng)爭力量 ： ①進(jìn)入威脅 ②替代威脅 ③現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手的競(jìng)爭 ④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的能力 ⑤購買者的 討價(jià)還價(jià)能力 ２２． 試簡述當(dāng)前戰(zhàn)略管理理論研究的趨勢(shì)？ （ 1）重新強(qiáng)調(diào)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的思想。 （ 2）注重“整體分析”與“個(gè)案論證”分析相結(jié)合。 （ 3）重視物質(zhì)要素和精神要素的相互作用。 （ 4）強(qiáng)調(diào)對(duì)“優(yōu)秀戰(zhàn)略”的研究。 第二章 戰(zhàn)略分析 １． 企業(yè)外部環(huán)境分為 ： ①宏觀環(huán)境因素 ②產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素 ２． 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的主要內(nèi)容 ？ 1) 產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征分析 2) 產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 3) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析 4) 對(duì)本企業(yè)最近和最主要的競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行分析 ３． 產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征的主要內(nèi)容 ？ 1) 產(chǎn)業(yè)的性質(zhì) 2) 產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用 3) 產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng) 規(guī)模 4) 產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭范圍 5) 產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)增長態(tài)勢(shì) 6) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠家的數(shù)量及相對(duì)規(guī)模 7) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)買方的數(shù)量及相關(guān)規(guī)模 8) 產(chǎn)業(yè)前向及后向的普遍程度 9) 產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)工藝、技術(shù)革新及推出新產(chǎn)品的速度 10) 產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品差異化程度 11) 產(chǎn)業(yè)的進(jìn)退障礙及其難易程度 12) 產(chǎn)業(yè)的贏利水平 ４． 產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響？ （ 1）產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)可以反映企業(yè)所定位的業(yè)務(wù)性質(zhì)； （ 2）產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，決定著企業(yè)進(jìn)入者的多少； （ 3）產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)增長態(tài)勢(shì)的快慢、決定著企業(yè)的進(jìn)出； （ 4）產(chǎn)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠家的數(shù)量的多少，可以反映企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭狀況； （ 5）產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品差異 化程度，可以反映企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)； （ 6）產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘高低，可以反映潛在進(jìn)入者的進(jìn)入的可能性； （ 7）產(chǎn)業(yè)資本需求大小，可以反映企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的進(jìn)退障礙的高低； （ 8）產(chǎn)業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品更新速度，可以反映企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)； （ 9）產(chǎn)業(yè)前后整合的難度，可以提高或降低競(jìng)爭的程度； （ 10）產(chǎn)業(yè)的贏利水平，可以提高或減少對(duì)企業(yè)的吸引力。 ５． 一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的贏利狀況，一般取決于兩個(gè)基本因素 ： 1) 該企業(yè)的贏利潛力，又稱產(chǎn)業(yè)吸引力 2) 企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)中的地位 4 ６． 影響產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的主要因素 ？ 1) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2) 產(chǎn)品差別化 3) 資本需求 4) 轉(zhuǎn)換成本 5) 銷售渠道 6) 與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì) ７． 決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭激烈程度的因素 ？ 1) 競(jìng)爭者的多寡及力量對(duì)比 2) 市場(chǎng)增長率 3) 固定成本和庫存成本 4) 產(chǎn)品或服務(wù)的差異性及轉(zhuǎn)換成本 5) 產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力的增加幅度 6) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)采用的策略和北京的差異以及競(jìng)爭中利害關(guān)系的大小 7) 退出壁壘 ８． 決定替代品壓力和威脅大小的因素主要有以下幾個(gè)方面？ 1) 替代品的贏利能力 2) 替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營策略 3) 購買者的轉(zhuǎn)換成本 ９． 決定供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有以下幾個(gè)方面？ 1) 供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)集中度 2) 交易量大小 3) 產(chǎn)品的差異化程度 4) 轉(zhuǎn)換供應(yīng)成本的大 小 5) 前向一體化的可能性 6) 信息的掌握程度 １０． 下面對(duì)影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭強(qiáng)度和潛在贏利能力的五種力量進(jìn)行深入的分析 1) 潛在進(jìn)入者 2) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭 3) 替代品 4) 供應(yīng)商 5) 購買者 １１． 影響購買者討價(jià)還價(jià)能力的因素？ 1) 買方的集中度 2) 買方從本產(chǎn)業(yè)購買的產(chǎn)品在其成本中所占比重 3) 買方從產(chǎn)業(yè)中購買的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 4) 轉(zhuǎn)換成本 5) 買方的贏利能力 6) 買方后向一體化的可能性 7) 買方信息的掌握程度 １２． 什么叫戰(zhàn)略群體？其差異性主要表現(xiàn)在哪些方面 ？ 戰(zhàn)略群體：產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行相同或類似戰(zhàn)略，并且有類似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)。 1) 縱向一體化程度不同 2) 專業(yè) 化程度不同 3) 研究開發(fā)重點(diǎn)不同 4) 推銷的重點(diǎn)不同 5 １３． 戰(zhàn)略群體對(duì)企業(yè)的獲利能力有著很大的影響？ 1) 不同特性的戰(zhàn)略群體會(huì)分別在不同程度上影響著所在的戰(zhàn)略群體少受外界進(jìn)攻的進(jìn)入障礙的高度；影響著所在的戰(zhàn)略群體與供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)的能力；影響著所在的戰(zhàn)略群體受到替代品威脅的程度；決定著戰(zhàn)略群體之間的競(jìng)爭程度。 2) 企業(yè)在戰(zhàn)略群體中的地位決定著企業(yè)在戰(zhàn)略群體中的競(jìng)爭程度；決定著企業(yè)在群體中的經(jīng)營范圍；決定著企業(yè)進(jìn)入該群體的代價(jià)；決定著企業(yè)實(shí)施自己戰(zhàn)略的能力。 因此，企業(yè)在一個(gè)產(chǎn)業(yè)里制定自己的競(jìng)爭戰(zhàn)略時(shí)，還要選擇好適當(dāng) 的戰(zhàn)略群體，以謀求更大的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 １４． 根據(jù)戰(zhàn)略管理專家麥克爾｀波特教授的觀點(diǎn)，對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的分析，主要抓住四個(gè)基本要素 ： 1) 未來目標(biāo) 2) 自我假設(shè) 3) 現(xiàn)行戰(zhàn)略 4) 潛在能力 １５． 對(duì)競(jìng)爭對(duì)手未來目標(biāo)的分析，主要包括以下內(nèi)容？ 1) 競(jìng)爭對(duì)手已聲明和未聲明的財(cái)務(wù)目標(biāo)是什么？ 2) 競(jìng)爭對(duì)手追求的市場(chǎng)地位總體目標(biāo)是什么 3) 競(jìng)爭對(duì)手各管理部門對(duì)未來目標(biāo)是否取得一致性意見 4) 競(jìng)爭對(duì)手的核心領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人背景以及工作經(jīng)驗(yàn)如何 5) 競(jìng)爭對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)如何 １６． 潛在能力主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容？ 1) 核心能力 2) 增長能力 3) 快速反應(yīng)能力 4) 適應(yīng)變化的能力 １７ ． 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括兩個(gè)方面？ 1) 企業(yè)的資源條件 2) 企業(yè)的能力狀況 １８． 在評(píng)估有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵問題 ： 1) 能否用較少的有形資源獲得同樣的產(chǎn)品或用同樣的資源獲得更大的產(chǎn)出 2) 怎樣才能使現(xiàn)有資源更有效地發(fā)揮作用 １９． 價(jià)值鏈的主要內(nèi)容及你的理解 價(jià)值鏈分析是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行分析最常用的工具。其分析的重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析。根據(jù)邁克爾?波特教授的觀點(diǎn)，企業(yè)活動(dòng)價(jià)值可以分為兩大類：一是基本活動(dòng)，二是支持活動(dòng)。 （ 1）基本活動(dòng)也稱為主體活動(dòng)，是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各 種活動(dòng)。 一般可以細(xì)分為進(jìn)貨后勤，制造 ，發(fā)貨后勤，市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)等五種活動(dòng)。 （ 2）支持活動(dòng)也稱輔助活動(dòng)，是支持基本活動(dòng)并且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)。包括企業(yè)提供的采購，技術(shù)開發(fā)，人力資源管理以及企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 通過價(jià)值鏈分析，能夠有效幫助企業(yè)決策扦認(rèn)識(shí)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)形成的基本準(zhǔn)則：不同的戰(zhàn)略要求不同的技能和資源支持。成本領(lǐng)先、差異化、集中化等戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施，必須以價(jià)值活動(dòng)為中心，以特有的資源優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)。 ２０． 企業(yè)核心能力的特征？ 1) 價(jià)值性：即核心能力必須能夠提高企業(yè)的效率，可以幫助企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本 方面比其競(jìng)爭對(duì)手做得更好 2) 異質(zhì)性：即核心能力是企業(yè)所獨(dú)有的，不能被當(dāng)前或潛在的競(jìng)爭對(duì)手所擁有 3) 不可模仿性：即核心能力不能輕易被競(jìng)爭對(duì)手所模仿，否則就不可能給企業(yè)提供持久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 4) 難以替代性：即核心能力不能輕易被取代，應(yīng)該具有一定的持久性 5) 擴(kuò)展性：即核心能力通過一定的方式可以衍生出一系列的新產(chǎn)品或服務(wù) ２１． 核心能力培育的途徑主要有 ： ①自我發(fā)展 ②