建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化山西(已修改)
2025-05-31 03:58 本頁面
【正文】 構(gòu)建”以客戶為導(dǎo)向“的服務(wù)文化 —— —— 完善考核體系， 精細(xì)操作過程 山西移動 目 錄 結(jié)束語 滿意度績效體系 構(gòu)建 “ 以客戶為導(dǎo)向 ” 的服務(wù)理念 精細(xì)的操作過程 客戶滿意服務(wù)之漸進(jìn)路標(biāo) 構(gòu)建”以客戶為導(dǎo)向“的服務(wù)文化 面對激烈的市場競爭，在產(chǎn)品同質(zhì)性越來越強(qiáng)的今天，滿意服務(wù)是的企業(yè)立業(yè)之本，樹立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化更是重中之重。 “以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)文化是貫穿滿意服務(wù)的靈魂，客戶滿意服務(wù)與公司的企業(yè)文化理念有著密切的聯(lián)系，客戶服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)它也是企業(yè)的核心競爭力之一，企業(yè)要獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須擁有滿意的客戶服務(wù)。 內(nèi)部 :員工服務(wù)理念的創(chuàng)立 公司管理制度 \機(jī)構(gòu)體制 \績效考核 公司業(yè)務(wù)流程 支撐系統(tǒng)建設(shè) 外部 :不斷追求客戶滿意服務(wù) 重視和解決客戶咨詢和投訴 優(yōu)良的服務(wù)通道 \差異化服務(wù) 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價(jià)值 客戶滿意度 愿景 我們希望的是什么 客戶滿意 內(nèi)部管理機(jī)制 績效考核機(jī)制 業(yè)務(wù)流程 士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工 績效考評 指標(biāo)和重點(diǎn) 目標(biāo)值和行動方案 我們需要做什么 人員素質(zhì)提升 價(jià)值鏈 目 錄 結(jié)束語 滿意度績效體系 構(gòu)建 “ 以客戶為導(dǎo)向 ” 的服務(wù)理念 精細(xì)的操作過程 客戶滿意服務(wù)之漸進(jìn)路標(biāo) 山西移動客戶滿意服務(wù)之漸進(jìn)路標(biāo) 建立科學(xué)的滿意度測量體系 ,在公司層面提出以客戶滿意服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念 手段： 分地區(qū)進(jìn)行客戶滿意調(diào)研 。調(diào)研結(jié)果進(jìn)行陳述交流 。建立分解到地區(qū)一級的滿意度考核體系 客戶滿意理念導(dǎo)入 通過滿意度指標(biāo)體系的橫向分解與縱向延伸 , 使?jié)M意服務(wù)理念能夠逐步推進(jìn) 手段： 橫向分解滿意度指標(biāo)體系 。對滿意度指標(biāo)進(jìn)行跨部門橫向考核 推進(jìn)零缺陷服務(wù) ,解決關(guān)鍵流程關(guān)鍵點(diǎn)的缺陷 通過全方位的指標(biāo)滲透與細(xì)致的滿意度評估部署工作 ,在全公司層面形成客戶導(dǎo)向
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1