【總結(jié)】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部第三部分客戶(hù)管理中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部?jī)?nèi)容提綱一、客戶(hù)管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶(hù)檔案管理與運(yùn)用中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部客戶(hù)管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【總結(jié)】第一篇:餐廳客人投訴處理及案例分析總結(jié) 餐廳投訴處理 投訴反映出我們內(nèi)部管理有需要改善的地方,一個(gè)餐廳出現(xiàn)投訴是正常的,較好的處理投訴并及時(shí)進(jìn)可以使餐廳的服務(wù)及你自己都獲得進(jìn)步和提高。只要投訴得到...
2025-10-05 04:59
【總結(jié)】如何做好政府采購(gòu)質(zhì)疑投訴及案例分析吳曉明2023年6月一、法律依據(jù)《政府采購(gòu)法》賦予供應(yīng)商維護(hù)合法利益的權(quán)益。詢(xún)問(wèn):《政府采購(gòu)法》第五十一條:供應(yīng)商對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)事項(xiàng)有疑問(wèn)的,可以向采購(gòu)人提出詢(xún)問(wèn),采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出答復(fù),但答復(fù)內(nèi)容不得涉及商業(yè)秘密。質(zhì)疑:《政府采購(gòu)法》第五十二條:供應(yīng)商認(rèn)為采
2025-02-28 20:15
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理程序文件代碼:擬制:李雪蓮發(fā)布日期:審核:張小合版本:B0頁(yè)碼:/3批準(zhǔn):王明旺N0.總版本發(fā)布日期更改頁(yè)次更改內(nèi)容簽核表序號(hào)內(nèi)頁(yè)版本1B0/(首次發(fā)布)
2025-08-17 10:14
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶(hù)投訴處理流程,統(tǒng)一客戶(hù)投訴受理渠道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時(shí)有效的處理,提升集團(tuán)對(duì)外形象,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目因員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷(xiāo)售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問(wèn)題而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴的處理。3.術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】第一篇:客戶(hù)投訴處理制度 泉州億鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 客戶(hù)投訴處理制度和流程 為有效平息客戶(hù)抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2025-10-12 09:18
【總結(jié)】第一篇:客戶(hù)投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2025-10-12 09:37
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理流程客戶(hù)項(xiàng)目公司銷(xiāo)售客服部集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶(hù)作解釋是否同意方案是否滿(mǎn)意記錄投訴N????????????????
【總結(jié)】客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02
【總結(jié)】新車(chē)客戶(hù)投訴處理新車(chē)的概念——提車(chē)3個(gè)月之內(nèi)或5000-10000公里以?xún)?nèi)的車(chē)輛都是新車(chē),處理新車(chē)客戶(hù)投訴的要點(diǎn)一、投訴途徑和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)致電投訴1、接電人必須在電話(huà)中向客戶(hù)傳達(dá)出負(fù)責(zé)人的態(tài)度,明確表達(dá)如果客戶(hù)需要我們會(huì)立即上門(mén)拜訪(fǎng),或者安排專(zhuān)業(yè)人員回電。(主動(dòng)向客戶(hù)提出到場(chǎng),能趕到現(xiàn)場(chǎng)的就盡量趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。)2、及時(shí)通知CRM經(jīng)理,由CRM經(jīng)理安排上門(mén)拜訪(fǎng)或?qū)H嘶仉姟?/span>
2025-08-17 13:31
【總結(jié)】第一篇:客戶(hù)投訴處理規(guī)定 客戶(hù)投訴處理規(guī)定(試行) 一、目的 規(guī)范客戶(hù)投訴處理工作,確保客戶(hù)的各類(lèi)投訴能及時(shí)、合理地得到解決,以此來(lái)完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。 二、適用范圍 ...
【總結(jié)】第一篇:處理客戶(hù)投訴方法 處理客戶(hù)投訴方法 一、14步有效處理客戶(hù)投訴 第一步驟:接受客戶(hù)的憤怒。客戶(hù)既然投訴,那么忖情肯定不好,我們首先要認(rèn)識(shí)到這個(gè)現(xiàn)狀,要接受客戶(hù)的憤怒,客戶(hù)有怨言,有怒氣這...
2025-10-12 08:21
【總結(jié)】房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技巧與流程——日常客戶(hù)投訴處理流程(陽(yáng)光快車(chē)運(yùn)行流程),陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部,,,日??蛻?hù)投訴處理流程,1.0客戶(hù)提出各類(lèi)投訴,2.0接到客戶(hù)投訴,2.1督導(dǎo)檢...
2024-11-21 04:23
【總結(jié)】第一篇:客戶(hù)投訴處理流程 客戶(hù)投訴處理流程 客戶(hù)投訴處理一般來(lái)說(shuō),包括以下幾個(gè)步驟。: 利用客戶(hù)投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶(hù)投訴的全部?jī)?nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、頭數(shù)對(duì)象、投訴要求等。: 了解客戶(hù)投訴...
2025-10-10 22:42