【總結(jié)】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部內(nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運用中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【總結(jié)】第一篇:餐廳客人投訴處理及案例分析總結(jié) 餐廳投訴處理 投訴反映出我們內(nèi)部管理有需要改善的地方,一個餐廳出現(xiàn)投訴是正常的,較好的處理投訴并及時進可以使餐廳的服務(wù)及你自己都獲得進步和提高。只要投訴得到...
2025-10-05 04:59
【總結(jié)】如何做好政府采購質(zhì)疑投訴及案例分析吳曉明2023年6月一、法律依據(jù)《政府采購法》賦予供應(yīng)商維護合法利益的權(quán)益。詢問:《政府采購法》第五十一條:供應(yīng)商對政府采購活動事項有疑問的,可以向采購人提出詢問,采購人應(yīng)當(dāng)及時作出答復(fù),但答復(fù)內(nèi)容不得涉及商業(yè)秘密。質(zhì)疑:《政府采購法》第五十二條:供應(yīng)商認為采
2025-02-28 20:15
【總結(jié)】客戶投訴處理程序文件代碼:擬制:李雪蓮發(fā)布日期:審核:張小合版本:B0頁碼:/3批準:王明旺N0.總版本發(fā)布日期更改頁次更改內(nèi)容簽核表序號內(nèi)頁版本1B0/(首次發(fā)布)
2025-08-17 10:14
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時有效的處理,提升集團對外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2025-10-12 09:18
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對產(chǎn)品的滿意度,持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,完成年度質(zhì)量目標。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2025-10-12 09:37
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶項目公司銷售客服部集團營銷管理部關(guān)鍵控制點提交時限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
【總結(jié)】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02
【總結(jié)】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個月之內(nèi)或5000-10000公里以內(nèi)的車輛都是新車,處理新車客戶投訴的要點一、投訴途徑和應(yīng)對方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達出負責(zé)人的態(tài)度,明確表達如果客戶需要我們會立即上門拜訪,或者安排專業(yè)人員回電。(主動向客戶提出到場,能趕到現(xiàn)場的就盡量趕到現(xiàn)場解決。)2、及時通知CRM經(jīng)理,由CRM經(jīng)理安排上門拜訪或?qū)H嘶仉姟?/span>
2025-08-17 13:31
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定(試行) 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作,確??蛻舻母黝愅对V能及時、合理地得到解決,以此來完善和改進管理及服務(wù)工作,提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
【總結(jié)】第一篇:處理客戶投訴方法 處理客戶投訴方法 一、14步有效處理客戶投訴 第一步驟:接受客戶的憤怒??蛻艏热煌对V,那么忖情肯定不好,我們首先要認識到這個現(xiàn)狀,要接受客戶的憤怒,客戶有怨言,有怒氣這...
2025-10-12 08:21
【總結(jié)】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日??蛻敉对V處理流程(陽光快車運行流程),陽光100置業(yè)集團有限公司,集團營銷管理部,,,日常客戶投訴處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導(dǎo)檢...
2024-11-21 04:23
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 客戶投訴處理一般來說,包括以下幾個步驟。: 利用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容如投訴人、投訴時間、頭數(shù)對象、投訴要求等。: 了解客戶投訴...
2025-10-10 22:42